Che cos'è l'iperautomazione? Vantaggi e funzionamento

Scopri l'iperautomazione, una strategia per automatizzare i processi aziendali utilizzando AI, ML e RPA. Scopri i suoi vantaggi, come implementarla e come aumenta l'efficienza e il risparmio sui costi in tutti i settori.

L'iperautomazione è una strategia aziendale moderna che aiuta le organizzazioni a prosperare nel mondo digitale.

È particolarmente utile per le grandi aziende con molte attività, processi, persone, reparti, archivi dati e sistemi da gestire. L'automazione dei processi consente di risparmiare tempo e costi, ottimizza le operazioni e porta a migliori risultati aziendali.

Questo è il motivo per cui molte organizzazioni stanno adottando l'iperautomazione e integrando strumenti e tecnologie come AI, ML, RPA, visione artificiale, soluzioni di sicurezza informatica e altro ancora.

Se state cercando di implementare l'iperautomazione nella vostra organizzazione, questo articolo approfondito vi guiderà. Tratterà in dettaglio l'iperautomazione, i suoi vantaggi e casi d'uso, nonché l'implementazione passo dopo passo.

Che cos'è l'iperautomazione?

L'iperautomazione è un approccio aziendale volto ad automatizzare e semplificare il maggior numero possibile di attività e processi automatizzabili in un'organizzazione utilizzando tecnologie avanzate, quali:

• Intelligenza artificiale (AI) e apprendimento automatico (ML) strumenti come chatbot, strumenti di riconoscimento delle immagini, visione artificiale, agenti virtuali, ecc.
• Strumenti di automazione dei processi robotici (RPA) e di automazione dei processi digitali (DPA)
• Software di logica aziendale come soluzioni di gestione dei processi aziendali (BPM)
• Strumenti di process o task mining per individuare e dare priorità alle attività di automazione
• Strumenti low-code/no-code per lo sviluppo di software
• Soluzioni di automazione della sicurezza informatica come DAST automatizzato, scanner di vulnerabilità, rilevamento delle minacce, ecc.
• Piattaforme di integrazione come (iPaaS)

L'iperautomazione mira a migliorare l'efficienza operativa riducendo/eliminando diversi processi manuali, ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo che richiedono l'intervento umano. Aiuta anche a prevenire errori e problemi associati.

Prima di implementare l'automazione nella vostra azienda, dovete identificare con attenzione il maggior numero possibile di attività e processi che potete automatizzare.

Ad esempio, è possibile valutare quali flussi di lavoro, processi di produzione, attività di marketing, processi di vendita, generazione di report, operazioni di sicurezza informatica, ecc. sono automatizzabili. Se si desidera automatizzare la gestione degli incidenti, utilizzare strumenti di gestione degli incidenti di sicurezza informatica per automatizzare attività come la scansione delle vulnerabilità, la generazione di report, ecc.

Perché l'iperautomazione è importante?

Andando oltre l'automazione su piccola scala, l'iperautomazione sta diventando uno dei fattori chiave che guidano la trasformazione digitale, soprattutto dopo la pandemia e l'aumento della forza lavoro distribuita.

L'iperautomazione consente alle aziende di:

• Identificare e accelerare le opportunità di automazione
• Valutare le esigenze tecnologiche e i tipi di tecnologie adatti per automatizzare diversi compiti e processi
• Monitorare le prestazioni dell'automazione e i costi associati

Tutto ciò consente di creare una strategia di automazione migliore per la propria attività, dare priorità alle attività di automazione, creare strategie di sicurezza informatica più efficaci e massimizzare i risultati mantenendo sotto controllo i costi.

L'iperautomazione offre un quadro pratico per scalare e ottimizzare i tuoi sforzi di automazione. Riducendo la dipendenza dai processi e dalle infrastrutture legacy, l'iperautomazione offre alle aziende agilità, riduzione dei costi e un vantaggio competitivo. Sfrutta i vantaggi delle moderne tecnologie per semplificare l'automazione aziendale.

Ad esempio, l'iperautomazione utilizza gli strumenti RPA per i loro vantaggi, come l'intuitività e la facilità d'uso, per scalare rapidamente le attività di automazione.

Grazie alle tecnologie, è possibile automatizzare attività che prima sembravano impossibili, aumentando la flessibilità e consentendo di concentrarsi su compiti più importanti, come il processo decisionale.

Come funziona l'iperautomazione?

Molti considerano l'iperautomazione come un'estensione, una versione superiore dell'automazione. A differenza dell'automazione, l'iperautomazione opera su scala più ampia utilizzando più tecnologie e strumenti per automatizzare molte attività e processi. Il suo obiettivo è bilanciare automazione e complessità per ottenere una maggiore efficienza.

L'iperautomazione comporta l'individuazione dei flussi di lavoro o dei processi che devono essere automatizzati. Cerca attività manuali ripetitive o con troppe transazioni. Successivamente, è necessario scegliere le tecnologie e gli strumenti giusti per l'automazione.

Ad esempio, la scelta dell'RPA è ottima per attività ripetitive ma semplici, l'AI per attività complesse e così via. Dovrai integrare questi strumenti nei tuoi flussi di lavoro ed eseguire l'automazione.

Inoltre, l'iperautomazione comporta il riutilizzo dell'automazione utile ovunque sia opportuno per risparmiare tempo nella creazione di una nuova automazione per ogni nuovo caso d'uso.

Come implementare l'iperautomazione nelle aziende?

Quando implementate l'iperautomazione nella vostra azienda, procedete un passo alla volta per evitare di sovraccaricare l'intera organizzazione. Innanzitutto, discutete con il vostro team il passaggio dall'automazione all'iperautomazione, fate capire loro il motivo di questo cambiamento e coinvolgete tutti nel vostro piano. Sincronizzate le persone, i processi e le tecnologie per raggiungere il successo.

Ecco il processo passo dopo passo per implementare l'iperautomazione nella vostra organizzazione.

1. Identificate le opportunità di iperautomazione

Prendete in considerazione tutti i processi, le attività e i compiti aziendali, anche quelli più piccoli, all'interno della vostra organizzazione. Comprendete come funzionano i diversi compiti, le regole aziendali e le pratiche attuali. Inoltre, confrontate le vostre pratiche con le migliori pratiche a livello di settore.

Questo vi aiuterà a individuare le opportunità di automazione o i compiti che potete automatizzare per massimizzare l'efficienza aziendale. Saprete cosa automatizzare, in che misura e utilizzando quali strumenti, esistenti o più avanzati come l'intelligenza artificiale.

Per ottenere una visione più ampia dei vostri processi:

• Effettuate un audit a livello aziendale
• Rimanete aggiornati sulle migliori pratiche del settore in materia di automazione
• Intervistate persone del vostro settore per conoscere le aree in cui l'automazione può essere d'aiuto

Una volta identificati i processi da automatizzare, documentateli e discutete i passi successivi con il vostro team.

2. Elaborate una strategia solida

Questa è la parte in cui dovete elaborare una strategia solida per le vostre iniziative di automazione. A tal fine:

• Definisci chiaramente il tuo obiettivo di automazione per ogni processo. Potrebbe trattarsi di aumentare l'efficienza operativa, ridurre i costi, creare una solida strategia di sicurezza informatica, fornire una migliore esperienza al cliente e così via.
• Pensate a quale processo automatizzare per primo. Assegnate loro una priorità in base al livello di impatto che ciascun processo ha sulla vostra attività complessiva, come la sicurezza informatica, il ROI, ecc.
• Raccogliete, integrate e analizzate le fonti di dati di cui avrete bisogno per ciascun processo identificato. Questo vi aiuterà a creare flussi di dati in tempo reale, evitando confusione durante l'implementazione.
• Discutete i potenziali rischi associati all'implementazione e prevedete i risultati utilizzando il ML. Preparate un piano per affrontare queste sfide.

3. Scegliere le tecnologie e gli strumenti di automazione giusti

Scopri quali strumenti e tecnologie di automazione ti saranno utili in base ai processi che desideri automatizzare.

Alcuni degli strumenti e delle tecnologie di automazione comunemente utilizzati includono RPA, AI e ML, gestione dei processi aziendali (BPM), strumenti di riconoscimento ottico dei caratteri, strumenti di riconoscimento delle immagini, piattaforme low-code o no-code, strumenti di automazione della sicurezza informatica, sensori IoT, strumenti di analisi, piattaforme di business intelligence e molti altri.

Quando scegli uno strumento di automazione:

• Cerca funzionalità utili in grado di soddisfare le tue esigenze di automazione
• Assicuratevi che sia conveniente dal punto di vista economico
• Controllate le recensioni e i feedback online per valutare la loro reputazione sul mercato.
• Se possibile, provate la versione di prova gratuita prima di acquistarlo.

Gli strumenti di automazione si integreranno con le tue applicazioni aziendali per automatizzare processi quali documentazione, reportistica, assistenza clienti, analisi, gestione della sicurezza informatica, elaborazione delle buste paga e molto altro ancora.

4. Organizza il tuo team

Una volta che hai i tuoi strumenti, organizza il tuo personale e delega i compiti. Non lasciare mai che i tuoi dipendenti siano confusi riguardo ai nuovi cambiamenti nell'organizzazione. Comunica i tuoi piani ai dipendenti e ai dirigenti. Definisci regole e strutture per rendere la transizione più facile per tutti nella tua organizzazione.

Valuta la possibilità di contattare i responsabili di ciascun reparto per supervisionare le attività di automazione nei loro reparti. Ti aiuteranno in ogni fase del processo, dall'identificazione dei compiti all'implementazione dell'automazione e al monitoraggio delle prestazioni.

5. Implementare l'automazione

Infine, una volta che hai gli strumenti e i processi identificati, inizia ad automatizzarli. Valuta di adottare un approccio graduale, invece di fare tutto in una volta e sovraccaricare i tuoi team. Procedi con calma, automatizzando i processi su piccola scala. Questo ti aiuterà a individuare e risolvere eventuali problemi.

Una volta che ti sentirai sicuro, automatizza gradualmente gli altri processi identificati per sbloccare l'efficienza aziendale.

6. Misurate le prestazioni e migliorate

Dopo aver automatizzato diversi processi aziendali, è necessario verificare se i vostri sforzi stanno dando i risultati sperati. Valutate l'efficacia della vostra automazione analizzando i risultati.

Esempio: supponiamo che abbiate automatizzato i vostri processi di sicurezza informatica, come il rilevamento e la risposta a incidenti e minacce, utilizzando una soluzione efficiente come Singularity Data Lake che unifica e trasforma i dati in informazioni utili per poter rispondere rapidamente alle potenziali minacce in tempo reale. Una volta implementata, verificate quali vantaggi ne avete tratto.

• Ha reso il rilevamento e la risposta agli incidenti e alle minacce più rapidi e accurati?
• Quanto tempo vi ha fatto risparmiare?

Le risposte a domande come queste vi aiuteranno a misurare le prestazioni dell'automazione. Se individuate determinati problemi che influiscono sulle prestazioni, risolvete tali problemi per apportare miglioramenti.

Quali sono i vantaggi dell'iperautomazione?

L'iperautomazione offre molti vantaggi ai team e alle organizzazioni, tra cui:

1. Elimina le attività ripetitive

L'iperautomazione elimina le attività manuali e ripetitive consentendo di automatizzare senza soluzione di continuità processi e attività su larga scala, cosa che prima sembrava impossibile. In questo modo, non solo si risparmia tempo, ma si eliminano anche gli errori umani. In questo modo, è possibile liberare tempo per attività più strategiche, come la creazione di una solida strategia di sicurezza informatica e di team di sicurezza per la propria azienda.

2. Miglioramento delle operazioni

Passando dai sistemi legacy, l'implementazione dell'iper-automazione aiuta a migliorare le operazioni.

Ma come?

Ti offre l'opportunità di identificare e affrontare le sfide operative come la velocità e la precisione nelle tue operazioni. Puoi utilizzare strumenti di automazione come strumenti di automazione della sicurezza informatica, RPA e soluzioni di intelligenza artificiale per automatizzare molti processi senza l'intervento umano o errori manuali. Ciò riduce gli errori, fa risparmiare tempo, garantisce la coerenza delle tue attività e migliora le tue operazioni complessive.

3. Scalabilità

Quando un'organizzazione cresce, cresce anche la quantità di dati, processi, persone, strumenti e altri componenti. Pertanto, quando si implementano determinati cambiamenti, la vostra organizzazione deve essere attrezzata per affrontare tutte le sfide che ne derivano.

L'iperautomazione offre la scalabilità necessaria per gestire volumi crescenti di dati strutturati e non strutturati, l'archiviazione dei dati e i processi in evoluzione. Consente di automatizzare i processi su larga scala senza l'intervento umano, in modo da poter affrontare i cambiamenti con fiducia.

4. Innovazione rapida

Con l'iperautomazione, le organizzazioni possono liberare tempo significativo da investire in opportunità di innovazione automatizzando attività lunghe e noiose. Avrete tempo per elaborare strategie migliori, attuare riforme e utilizzare strumenti moderni come le soluzioni di automazione della sicurezza informatica per innovare i vostri prodotti e servizi. Ciò attirerà più clienti e vi posizionerà come leader nel vostro settore.

5. Produttività dei dipendenti

L'automazione responsabilizza i vostri dipendenti e contribuisce a migliorare la loro produttività. Possono utilizzare strumenti di automazione per offrire un supporto rapido, gestire gli account, pianificare le attività, eseguire l'inserimento dei dati, rilevare le minacce, gestire la sicurezza informatica, ecc.

Quindi, invece di occuparsi quotidianamente di queste attività ripetitive, possono automatizzare questi processi e dedicarsi a compiti più strategici e responsabili, come valutare le prestazioni, prendere decisioni, migliorare i flussi di lavoro e così via.

6. Riduzione dei costi

Le organizzazioni, in particolare quelle di grandi dimensioni, hanno molti reparti, persone, dati non strutturati e operazioni complesse. Le automazioni su piccola scala non sono sufficienti a soddisfare le loro esigenze.

Tuttavia, automatizzando varie operazioni su larga scala utilizzando tecnologie di iper-automazione, è possibile ottenere una maggiore efficienza e risparmiare notevolmente sui costi. Secondo un rapporto di Gartner, le aziende possono ridurre del 30% sui costi operativi utilizzando tecnologie di iper-automazione.

Quindi, invece di investire in infrastrutture legacy, è possibile utilizzare strumenti e soluzioni moderne che offrono maggiore flessibilità a costi inferiori. In questo modo, l'iperautomazione consentirà anche di prendere decisioni più intelligenti relative alle spese e aiuterà a ottenere un ROI migliore.

Quali sono i casi d'uso dell'iperautomazione?

L'iperautomazione viene applicata in molti settori per migliorare l'efficienza operativa. Ecco alcuni casi d'uso dell'iperautomazione:

1. Catena di approvvigionamento

Il settore della catena di approvvigionamento utilizza ampiamente l'iperautomazione.

Esempi:

• Un'azienda di consegna di cibo online può automatizzare il monitoraggio degli ordini e le consegne e riconciliare le transazioni con i partner di consegna del cibo.
• Un fornitore può automatizzare il processo di monitoraggio delle proprie scorte e di previsione delle esigenze sulla base dei dati di vendita attuali. Questi dati li aiutano a pianificare le loro strategie, ad esempio quando rifornire le scorte e in che quantità.
• Un'azienda manifatturiera può utilizzare l'RPA per monitorare le scorte 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre a processi quali richieste di preventivi, fatturazione, approvvigionamento, riparazione e manutenzione, follow-up dei clienti e altro ancora.

2. BFSI

Il settore bancario, dei servizi finanziari e assicurativo (BFSI) è fortemente regolamentato dalle autorità e dalle norme di conformità. Per questo motivo è necessario che tutti i processi siano privi di errori e inefficienze, poiché un singolo errore può rivelarsi disastroso per un'azienda e/o i suoi clienti.

Il settore BFSI utilizza l'iper-automazione per migliorare la qualità dei dati, la gestione dei dati e le operazioni, ridurre i costi e offrire un'esperienza cliente eccellente.

Esempi:

• Le organizzazioni possono utilizzare la gestione dei processi aziendali (BPM) per aiutare i clienti a prendere decisioni finanziarie informate.
• Le banche possono automatizzare i propri processi di documentazione, revisione e rendicontazione per garantire la conformità alle normative e offrire ai clienti servizi bancari online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Gli studi contabili possono utilizzare la visione artificiale per automatizzare i propri processi di contabilità fornitori/clienti.

3. Assistenza sanitaria

Il settore sanitario mira a migliorare i propri processi per fornire una migliore assistenza ai pazienti, ridurre i costi e massimizzare il ROI. Si tratta inoltre di un settore altamente regolamentato, pertanto la gestione dei dati, la sicurezza dei dati e la privacy sono di fondamentale importanza. Normative come l'HIPAA richiedono alle istituzioni sanitarie di mantenere un elevato livello di riservatezza e sicurezza dei dati con misure avanzate quali analisi di sicurezza, data lake di sicurezza, crittografia, ecc.

Grazie all'iper-automazione, le istituzioni sanitarie possono automatizzare il processo di raccolta e registrazione dei dati dei pazienti, dei cicli di fatturazione e delle comunicazioni. È inoltre possibile utilizzare strumenti di automazione avanzati per correlare i dati dei pazienti prodotti e fornire piani di trattamento migliori, prevedere i risultati e servire bene i clienti.

Inoltre, le istituzioni sanitarie possono utilizzare l'iper-automazione per gestire l'approvvigionamento e l'inventario dei farmaci e prepararsi per gli audit e la rendicontazione. Possono anche tenere traccia delle normative in evoluzione per rimanere conformi ed evitare pesanti sanzioni.

4. E-commerce

Il settore dell'e-commerce e della vendita al dettaglio sta crescendo rapidamente, offrendo alle aziende l'opportunità di ottenere un maggiore ritorno sull'investimento. Secondo Statista, le vendite dell'e-commerce a livello mondiale potrebbero superare i 6,3 trilioni di dollari nel 2024, e la cifra potrebbe crescere ancora di più nei prossimi anni.

Tuttavia, la concorrenza è agguerrita in ogni settore dell'e-commerce. Pertanto, è fondamentale trovare un modo per distinguersi dalla massa e soddisfare i clienti con prodotti e servizi migliori. L'iperautomazione consente di raggiungere questo obiettivo automatizzando le attività ripetitive e utilizzando il tempo risparmiato per creare offerte migliori e migliorare il servizio clienti.

Esempi:

• Utilizzando piattaforme di sviluppo low-code/no-code, è possibile creare applicazioni economiche per vendere i propri prodotti e servizi.
• Migliorare le attività di marketing automatizzando operazioni quali l'invio di e-mail di massa, il posizionamento di annunci sui social media, la progettazione di immagini accattivanti, l'analisi della concorrenza, ecc.
• Automatizzare processi banali quali la fatturazione, la gestione delle retribuzioni, la gestione dell'inventario e altro ancora

5. Servizio clienti

Fornire un servizio clienti eccellente è fondamentale per ogni azienda. Con l'aumentare della concorrenza, è necessario distinguersi facendo uno sforzo in più e servendo i propri clienti. Una recensione negativa online può rovinare la tua reputazione.

Grazie all'iper-automazione, puoi soddisfare i tuoi clienti essendo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e assistendoli ogni volta che ne hanno bisogno. A tal fine, puoi utilizzare chatbot intelligenti basati sull'intelligenza artificiale per rispondere ad alcune domande generiche. Ciò consentirà inoltre di risparmiare tempo agli agenti, che potranno così dare priorità alle richieste più urgenti.

Conclusione

Ogni azienda cerca di ottenere un ROI, profitti e soddisfazione dei clienti migliori. L'iperautomazione consente alle aziende di tutti i settori di realizzare questi obiettivi automatizzando i processi manuali ripetitivi per migliorare le operazioni, risparmiare tempo e costi, archiviare i dati, migliorare la sicurezza informatica e servire meglio i clienti.

Domande frequenti sull'iperautomazione

Che cos'è l'iperautomazione nella sicurezza informatica?

L'iperautomazione nella sicurezza informatica combina intelligenza artificiale, apprendimento automatico e automazione dei processi robotici (RPA) per analizzare e rispondere alle minacce senza intervento umano. Acquisisce log e avvisi, esegue analisi comportamentali in tempo reale e orchestra playbook di risposta, mettendo automaticamente in quarantena gli endpoint o bloccando gli IP.

Questo approccio trasforma le fasi manuali di gestione degli incidenti in flussi di lavoro continui e autonomi che individuano e contengono gli attacchi più rapidamente rispetto ai soli team umani.

Qual è un esempio di iperautomazione?

Un flusso di lavoro di iperautomazione incentrato sulla sicurezza potrebbe automaticamente trasferire gli allegati e-mail sospetti in una sandbox, eseguire classificatori di machine learning per individuare il malware, aggiornare le regole del firewall se viene confermata una minaccia e notificare agli analisti un rapporto dettagliato sull'incidente.

Ad esempio, un servizio MDR che utilizza l'iperautomazione può ridurre drasticamente i tempi di risposta al phishing da ore a minuti, concatenando sandboxing, ricerche di informazioni sulle minacce e contenimento automatizzato in un unico processo senza soluzione di continuità.

Perché l'iperautomazione è importante?

Le minacce informatiche si evolvono più rapidamente di quanto gli esseri umani possano rispondere. L'iperautomazione monitora costantemente gli avvisi e i registri, individuando anomalie che un team potrebbe trascurare. Riduce drasticamente il tempo medio di rilevamento e risposta (MTTD/MTTR) automatizzando le attività di routine, consentendo agli analisti di concentrarsi su indagini complesse.

Con l'aumento del volume degli attacchi, questa portata e velocità diventano essenziali per stare al passo con gli avversari e ridurre l'impatto delle violazioni

Qual è la differenza tra automazione e iperautomazione?

L'automazione affronta attività singole e ripetitive, come l'esecuzione di una scansione quotidiana delle vulnerabilità. L'iperautomazione combina più strumenti (AI, RPA, orchestrazione) per gestire interi processi end-to-end.

Mentre la semplice automazione può mettere in quarantena un file infetto, l'iperautomazione è in grado di individuare la minaccia, analizzarne il comportamento, aggiornare i modelli di rilevamento, isolare gli host interessati e registrare le azioni, il tutto senza interventi manuali.

Quali sono i vantaggi dell'iperautomazione?

L'iperautomazione consente un contenimento più rapido delle minacce grazie all'automazione dei playbook, riduce gli errori umani nella valutazione e garantisce una risposta coerente in tutti gli incidenti. Adatta le operazioni di sicurezza alla crescita del cloud e degli endpoint, riduce i costi operativi eliminando i carichi di lavoro manuali e migliora continuamente grazie alle informazioni fornite dall'intelligenza artificiale. I team vedono meno accumuli di avvisi e una maggiore copertura in ambienti diversi.

Qual è la differenza tra iperautomazione e RPA?

L'RPA automatizza le attività ripetitive basate su regole, come la copia di indicatori in un ticket. L'iperautomazione utilizza l'RPA come componente di un ecosistema più ampio basato sull'intelligenza artificiale. Aggiunge livelli di scoperta dei processi, apprendimento automatico e orchestrazione per adattare dinamicamente i flussi di lavoro.

Nella sicurezza informatica, l'RPA può automatizzare la raccolta dei log, mentre l'iperautomazione la combina con la valutazione delle minacce, il contenimento automatizzato e la segnalazione post-incidente per un approccio completo al ciclo di vita.