Operationeel risico is het risico van verlies als gevolg van ontoereikende of falende interne processen, mensen, systemen of externe gebeurtenissen, en cyberbeveiligingsrisico's vormen een van de meest algemeen erkende soorten operationele risico's die van invloed zijn op hedendaagse organisaties. Met de toenemende complexiteit en impact van cyberrisico's is het voor organisaties van cruciaal belang om uitgebreide cyberrisicokaders te ontwikkelen die de identificatie, beoordeling, beperking en monitoring van cyberrisico's omvatten als onderdeel van het enterprise risk management (ERM)-kader.
Operationeel risicobeheer is een essentiële pijler van de veerkracht van een organisatie en vormt een proactieve aanpak om risico's te identificeren en te beperken voordat ze escaleren tot kostbare gebeurtenissen. Het is een raamwerk dat gericht is op het beheren van de operationele risico's in de organisatie door middel van volledige operationele risicobeheerpraktijken; de organisatie kan deze bedrijfsonderbrekingen en financiële verliezen voorkomen, terwijl ze de naleving van de regelgeving en het vertrouwen van de belanghebbenden handhaaft en haar middelen optimaal inzet.
Wat is operationeel risicobeheer?
Operationeel risicobeheer (ORM) is een bedrijfsmethode voor het identificeren, beoordelen en beheersen van risico's die voortvloeien uit de activiteiten van een organisatie, haar systemen en haar mensen. ORM-methodologieën strekken zich uit tot cyberbeveiliging door zich uitsluitend te richten op risico's die kunnen leiden tot compromittering van informatiesystemen, hetzij in termen van integriteit, beschikbaarheid of vertrouwelijkheid. Het biedt een systematische manier om mogelijke kwetsbaarheden te begrijpen, de impact ervan te bepalen en de juiste controles te ontwerpen om de blootstelling te beperken tot een niveau dat acceptabel is voor de risicobereidheid van het bedrijf.
In tegenstelling tot conventionele beveiligingsmethoden die misschien alleen de nadruk leggen op technische oplossingen, omvat een allesomvattende benadering van operationeel risicobeheer belangrijke aspecten van bredere bedrijfsrisicobeheermodellen om niet slechts één onderwerp van operationele bedreigingen te identificeren en aan te pakken. Door een geïntegreerde kijk op risico's te hanteren, kunnen organisaties ook begrijpen dat cyberrisico's niet op zichzelf staan. Alle andere risico's die ze lopen, procesproblemen, menselijke fouten, risico's van derden en druk van regelgeving spelen allemaal in dezelfde wereld als cyberrisico's.
Waarom operationeel risicobeheer belangrijk is
Wanneer organisaties in staat zijn om potentiële kwetsbaarheden te identificeren en te verhelpen voordat deze kwetsbaarheden kunnen worden misbruikt, kunnen ze normaal blijven functioneren en hun winstmarges behouden.
Effectief ORM zorgt ook voor naleving van de regelgeving in de steeds complexere wereld van gegevensbescherming en privacyregels. Organisaties met een sterk risicobeheerkader zijn beter in staat om in te spelen op veranderende nalevingsvereisten dan organisaties die geen vergelijkbare investering hebben gedaan, en ze kunnen ook blijk geven van de nodige zorgvuldigheid aan toezichthouders.
Soorten operationele risico's in moderne organisaties
De risico's waarmee organisaties vandaag de dag worden geconfronteerd, zijn een steeds veranderend landschap van bedreigingen die de bedrijfsvoering kunnen verstoren, het merkimago kunnen schaden en tot aanzienlijke financiële verliezen kunnen leiden. Deze risico's zijn complexer geworden door de digitale transformatie, de invoering van de cloud en de groeiende ecosystemen van derde partijen.
Cyberbeveiliging en datalekken
Dit omvat bedreigingen door datalekken en ransomware-aanvallen, systeemstoringen en technologische defecten. Naarmate organisaties hun digitale voetafdruk vergroten, neemt ook hun aanvalsoppervlak toe, wat resulteert in kwetsbaarheden waar geavanceerde bedreigers misbruik van kunnen maken. Deze bedreigingen worden nog verergerd door zwakke beveiligingsmaatregelen, ineffectief patchbeheer en onvoldoende monitoring.
Proces- en controlefouten
Deze risico's komen voort uit slecht ontworpen of slecht geïmplementeerde interne processen. Het kan gaan om ontoereikende toegangscontroles, slechte veranderingsmanagementprocessen of een gebrek aan operationele workflows. Deze procesrisico's komen vaak tot uiting in fouten, vertragingen, nalevingsschendingen en inconsistente dienstverlening, die de bedrijfsresultaten ernstig kunnen schaden.
Derden en toeleveringsketens
Organisaties zijn in toenemende mate afhankelijk van complexe netwerken van leveranciers, toeleveranciers en dienstverleners voor het uitvoeren van belangrijke bedrijfsfuncties. Deze afhankelijkheid brengt een aanzienlijk hoog risico met zich mee wanneer platforms van derden te maken krijgen met een incident op het gebied van beveiligingsinbreuken, dienstonderbrekingen of nalevingsfouten. Deze risico's worden nog verergerd door onvoldoende due diligence van leveranciers, slecht contractbeheer en beperkt inzicht in de beveiligingspraktijken van leveranciers.
Belangrijkste componenten van operationeel risicobeheer
Een effectief operationeel risicobeheersysteem bestaat uit verschillende onderling afhankelijke elementen die samenwerken en zijn georganiseerd binnen een coherent kader. Laten we deze elementen in detail bespreken.
Risico-identificatie en -beoordeling
Dit kernelement bestaat uit het systematisch identificeren en documenteren van potentiële operationele risico's in de hele organisatie. Dit proces omvat vaak het modelleren van bedreigingen, het beoordelen van kwetsbaarheden en het analyseren van scenario's om te zien hoe dingen mis kunnen gaan. Organisaties moeten kwalitatieve en kwantitatieve benaderingen gebruiken om de waarschijnlijkheid dat een risico zich voordoet en de impact ervan te beoordelen, vaak met behulp van risicomatrices of scoresystemen om risico's te rangschikken op basis van ernst.
Strategieën voor risicobeperking
Nadat risico's zijn geïdentificeerd en beoordeeld, moeten organisaties passende maatregelen nemen om deze te beperken. Deze maatregelen vallen over het algemeen onder een van de volgende vier strategieën: risicoacceptatie (voor risico's met een lage impact binnen de risicotolerantiedrempels), risicomijding (het verwijderen van de activiteit die een onaanvaardbaar risico met zich meebrengt), risico-overdracht (het overdragen van risico's aan derden via verzekeringen of contracten) en risicobeperking (het creëren van controles om de kans op of de impact van risico's te beperken).
Bedrijfscontinuïteitsbeheer
Dit aspect heeft betrekking op het voortzetten van kritieke bedrijfsfuncties tijdens en na een verstoring van de bedrijfsvoering. Het omvat het opstellen van uitgebreide bedrijfscontinuïteitsplannen waarin herstelmaatregelen, communicatiestrategieën en benodigde middelen voor verschillende verstoringsscenario's worden beschreven. Routinematige tests door middel van tabletop-oefeningen, simulaties en volledige oefeningen helpen bij het valideren van plannen en het signaleren van verbeterpunten.
Voordelen van effectief operationeel risicobeheer
Een goed ontworpen programma voor operationeel risicobeheer biedt meerdere voordelen en versterkt de beveiligingspositie van de organisatie, terwijl het de algemene bedrijfsdoelstellingen ondersteunt. Deze voordelen gaan echter veel verder dan alleen het verminderen van risico's om tastbare waarde en concurrentievoordelen te creëren.
Minder beveiligingsincidenten en gerelateerde kosten
Door kwetsbaarheden te identificeren en te verminderen voordat ze kunnen worden misbruikt, vermindert effectief operationeel risicobeheer de frequentie en ernst van beveiligingsincidenten aanzienlijk. Door een proactieve houding aan te nemen, voorkomen ze directe kosten in verband met incidentrespons en forensisch onderzoek, evenals systeemherstel, en indirecte kosten zoals bedrijfsonderbrekingen, boetes van toezichthouders en reputatieschade.
Verbeterde naleving van regelgeving
Verhoogde operationele efficiëntie resulteert in verbeterde duurzaamheid en minder fragmentatie van de respons in verschillende regelgevingsomgevingen. Op deze manier genereert een robuust risicobeheerprogramma documentatie en bewijs van due diligence, wat auditprocessen stroomlijnt en naleving van regelgeving valideert.
Betere operationele veerkracht
Organisaties met volwassen risicobeheerpraktijken zijn doorgaans veerkrachtiger bij verstoringen of beveiligingsincidenten. Deze kennis stelt deze organisaties in staat om passende redundantie op te bouwen, herstelprocessen te documenteren en te testen, en bedrijfscontinuïteit te bereiken tijdens belangrijke operationele hindernissen. Deze veerkracht beperkt zich niet tot technologie, maar strekt zich ook uit tot mensen, processen en relaties met derden, waardoor meerdere beschermingslagen tegen operationele verstoringen worden geboden.
Efficiënter gebruik van beveiligingsmiddelen
Risicogebaseerde benaderingen maken het mogelijk om beperkte beveiligingsmiddelen effectiever in te zetten door investeringen af te stemmen op de belangrijkste bedreigingen voor kritieke activa. In plaats van beveiligingsmaatregelen op dezelfde manier toe te passen op alle systemen en processen, kunnen organisaties hun beveiliging afstemmen op risicoprofielen, bedrijfsimpact en de effectiviteit van de maatregelen.
Sterkere beveiligingspositie
Gereguleerd operationeel risicobeheer vormt een basis voor het meten (en aantonen) van de effectiviteit van beveiliging, via KRI en meetcriteria. Dit is een datagestuurde aanpak die inzicht biedt in risicotrends over een bepaalde periode, effectieve beveiligingsmaatregelen en de voortgang van de algehele beveiligingspositie. Met behulp van algemeen aanvaarde meetwaarden kunnen beveiligingsprofessionals bij organisaties hun traject naar verminderde blootstelling aan specifieke risico's in kaart brengen, hun prestaties vergelijken met die van hun collega's en hun beveiligingsgerelateerde prestaties aan belanghebbenden presenteren (in plaats van subjectieve voortgangsbeoordelingen te geven).
Operationeel risicobeheerproces: belangrijke stappen
Operationeel risicobeheer is geen eenmalige exercitie, maar een reeks activiteiten die continu moeten worden uitgevoerd en verbeterd. Deze procesgerichte aanpak helpt organisaties om risico's proactief te beperken voordat ze tot dure gebeurtenissen leiden.
Operationele risico's identificeren
De eerste belangrijke stap is het inventariseren van risico's in de activiteiten, systemen en processen van de organisatie. Identificeer waar gegevens zich bevinden en welke gevoelige gegevens deze systemen bevatten. Dit kan worden gedaan aan de hand van historische incidentgegevens, dreigingsinformatie, kwetsbaarheidsscans, nalevingsvereisten en beoordelingen van bedrijfsprocessen. Het is van cruciaal belang om formele workshops voor risico-identificatie op te zetten met belanghebbenden uit verschillende bedrijfsonderdelen, aangezien operationele risico's vaak ontstaan wanneer verschillende afdelingen elkaar kruisen.
Evalueer de impact en waarschijnlijkheid van risico's
Organisaties moeten eerst de risico's identificeren en vervolgens de waarschijnlijkheid en de impact op het bedrijf kwantificeren als het risico zich voordoet. Deze beoordeling volgt meestal een gestandaardiseerde methodologie met kwalitatieve scores (bijv. laag/gemiddeld/hoog) of kwantitatieve maatstaven (bijv. schattingen van de financiële impact, waarschijnlijkheidspercentages). Bij deze beoordelingen moeten verschillende categorieën van impact worden geanalyseerd, zoals financiële verliezen, operationele verstoringen, nalevingsschendingen en reputatieschade.
Neem maatregelen om de impact te beperken
Het is de verantwoordelijkheid van organisaties om controles te ontwerpen en te implementeren om geprioriteerde risico's op basis van risicobeoordelingen te beheren. Deze controles kunnen preventief zijn (de kans op het optreden van een risico voorkomen), detectief (risico-events detecteren wanneer ze zich voordoen) of correctief (de impact na een event verminderen). Voor elk materieel risico moeten organisaties ook risicobeheersingsplannen opstellen met rollen en verantwoordelijkheden voor het implementeren van controles, streefdata en middelen voor het uitvoeren van de plannen.
Risico's regelmatig monitoren en beoordelen
Het risicolandschap is dynamisch door de opkomst van nieuwe bedreigingen, veranderende bedrijfsprocessen en variërende effectiviteit van controles. Dergelijke processen omvatten voortdurende monitoring met behulp van belangrijke risico-indicatoren (KRI's) om de mate van risicoblootstelling en de effectiviteit van controles te meten. Bij routinematige risicobeoordelingen moet worden gekeken naar de blijvende effectiviteit van bestaande controles en de noodzaak om risicobeoordelingen bij te werken op basis van interne of externe veranderingen.
Veelvoorkomende uitdagingen bij operationeel risicobeheer
Zelfs organisaties die zich inzetten voor robuust risicobeheer, worden geconfronteerd met aanzienlijke obstakels bij het implementeren en onderhouden van effectieve programma's. Deze uitdagingen kunnen zelfs goed ontworpen initiatieven op het gebied van risicobeheer ondermijnen als ze niet op de juiste manier worden aangepakt.
Gescheiden organisatorische benaderingen van risico's
Dit leidt ertoe dat verschillende risicobeheeractiviteiten geïsoleerd en afzonderlijk worden uitgevoerd in verschillende afdelingen van de organisatie. Beveiliging, compliance, IT en bedrijfsonderdelen hebben vaak verschillende risicobeoordelingsprocessen, waarbij ze gebruikmaken van uiteenlopende methodologieën, terminologieën en criteria om risico's te evalueren.
Concurrerende prioriteiten en beperkte middelen
Vanwege beperkte middelen hebben organisaties vaak moeite om een effectief risicobeheerproces in zijn geheel te implementeren. Beveiligings- en risicobeheerteams moeten een steeds kleiner wordend deel van het budget, het personeel en de aandacht van het management inzetten voor bedrijfsinitiatieven die veel meer potentieel hebben om inkomsten te genereren, en de risicoactiviteiten krijgen zelden voldoende technische middelen.
Cyberbeveiligingsrisico's meten
Het verwoorden van complexe cyberbeveiligingsscenario's in financiële termen is voor veel organisaties een voortdurende uitdaging. In tegenstelling tot operationele risico's die een directe financiële impact kunnen hebben, hebben cyberrisico's vaak betrekking op immateriële elementen die moeilijk te kwantificeren zijn, zoals reputatieschade of diefstal van intellectueel eigendom. Voor opkomende bedreigingen zijn er maar weinig historische gegevens beschikbaar, wat een nauwkeurige kwantificering van de risico's bemoeilijkt.
Geïntegreerd in bedrijfsprocessen
Het integreren van risicobeheer in de dagelijkse bedrijfsvoering van organisaties is voor veel van hen een grote uitdaging. Relevante en evenredige risicobeoordelingen worden vaak beschouwd als nalevingsmaatregelen, maar ze zijn niet fundamenteel voor zakelijke besluitvorming. Deze misalignment kan helaas leiden tot een situatie waarin nieuwe investeringen, producten of technologieën worden geïmplementeerd zonder dat er voldoende procedures zijn om de bijbehorende risico's te beoordelen.
Balans tussen beveiliging en operationele efficiëntie
Het vinden van de juiste balans tussen risicobeperking en bedrijfsprestaties zorgt in de meeste organisaties voor een voortdurende spanning. Te veel beveiliging kan ook wrijving veroorzaken en bedrijfsprocessen in de weg staan, evenals de productiviteit verminderen en gebruikers irriteren. Aan de andere kant brengt het opofferen van beveiliging ten gunste van operationele efficiëntie het risico met zich mee van kostbare inbreuken.
Best practices voor het implementeren van operationeel risicobeheer
Theoretische kennis over risicokaders alleen is niet voldoende om operationeel risico effectief te implementeren. In plaats daarvan moet rekening worden gehouden met praktische benaderingen.
Bouw een risicobeoordelingskader op
De focus moet liggen op het creëren van een consistente methodologie voor risicobeoordeling en documentatie binnen alle afdelingen van de organisatie. In dit kader worden gestructureerde risicocategorieën, beoordelingscriteria en scoringsmethoden vastgesteld, zodat verschillende soorten risico's objectief kunnen worden vergeleken. Het kader moet goed worden gedocumenteerd en meer details bevatten over hoe beoordelingen moeten worden uitgevoerd, zodat het beoordelingsproces gestandaardiseerd is, ongeacht wie de beoordeling uitvoert.
Stel een duidelijke risicobereidheidsverklaring op
Deze kunnen een expliciete uitdrukking geven aan de risicobereidheid van de onderneming, wat van fundamenteel belang is bij risicogebaseerde beslissingen. Deze verklaringen moeten aanvaardbare risicodrempels vaststellen voor alle soorten activiteiten, activa en scenario's, en waar mogelijk moeten die drempels kwantificeerbaar zijn. Dergelijke verklaringen moeten zowel op uitvoerend als op bestuursniveau worden goedgekeurd om ervoor te zorgen dat de risicobereidheid in overeenstemming is met de strategische doelstellingen en governancevereisten.
Voer regelmatig risicobeoordelingen uit
Periodieke risicobeoordelingen helpen teams om een ritme vast te stellen waarmee hun risico-informatie up-to-date blijft en veranderingen in zowel bedreigingen als hun bedrijfsactiviteiten worden weerspiegeld. Organisaties moeten ten minste eenmaal per jaar een volledige beoordeling uitvoeren, maar wanneer er een belangrijke wijziging wordt aangebracht in systemen, processen of het dreigingslandschap, moeten er regelmatig gerichte beoordelingen worden uitgevoerd.
Procedures voor incidentrespons opstellen
Het opstellen van een uitgebreid plan voor incidentrespons en herstel is van cruciaal belang om de potentiële schade van een beveiligingsincident of operationele verstoring te beperken. Deze protocollen moeten de rollen van de verschillende belanghebbenden in een organisatie, hun verantwoordelijkheden en de escalatiepaden voor verschillende soorten gebeurtenissen beschrijven, zodat er snel en zonder verwarring of vertraging kan worden gereageerd.
Tabletop-oefeningen uitvoeren
Door regelmatig scenario-gebaseerde oefeningen uit te voeren, kunnen organisaties hun risicobeheersingscapaciteiten in een veilige omgeving evalueren. Deze oefeningen moeten ook realistische scenario's omvatten die zijn gebaseerd op het risicoprofiel van de betreffende organisatie, zodat deelnemers hun respons kunnen doorlopen op basis van bestaande protocollen en beschikbare middelen. Tabletop-oefeningen moeten cross-functionele teams samenbrengen met technisch personeel, bedrijfsleiders, communicatiepersoneel en juridisch adviseurs om de complexe coördinatie te simuleren die nodig is tijdens echte incidenten.
Operationele risicometriek en belangrijke risico-indicatoren (KRI's)
Operationeel risicobeheer werkt alleen met beproefde meetmethoden die inzicht geven in risiconiveaus en de effectiviteit van controles. KRI's (Key Risk Indicators) zijn maatregelen om veranderende risicocondities te monitoren en dienen als een vroegtijdige waarschuwing voor organisaties voordat er incidenten of verliezen ontstaan. Key Risk Indicators moeten goed ontworpen, toekomstgericht en meetbaar zijn en direct gekoppeld zijn aan de specifieke risico's die een bedreiging kunnen vormen voor de bedrijfsdoelstellingen.
Organisaties moeten een evenwichtige mix van voorlopende en achterblijvende indicatoren creëren die een algemeen beeld van het risico geven. Voorlopende indicatoren zijn gericht op risicovolle omstandigheden die kunnen leiden tot toekomstige incidenten (bijvoorbeeld mislukte pogingen om toegang te krijgen tot een systeem, schendingen van beveiligingsbeleid en toenemende kwetsbaarheden in systemen). Achterblijvende indicatoren beoordelen hoe goed bestaande controles presteren op basis van beschrijvende gegevens over de frequentie van incidenten, hoe lang het duurt om ze op te lossen en de financiële gevolgen van risico's die zich hebben voorgedaan.
Risicometrics moeten toegankelijk zijn in zinvolle dashboards en andere formaten om hun waarde te maximaliseren en diverse belanghebbenden in staat te stellen de belangrijkste indicatoren te volgen. Dashboards voor leidinggevenden kunnen trends weergeven over de belangrijkste risico's en mogelijke zakelijke gevolgen, maar operationele teams hebben behoefte aan statistieken over specifieke technische controles en kwetsbaarheden. Door deze statistieken regelmatig te bekijken, kunnen organisaties opkomende risico's signaleren, de effectiviteit van hun controles valideren en datagestuurde beslissingen nemen over hun investeringen in risicobeheer.
Conclusie
Naarmate het dreigingslandschap complexer is geworden, is operationeel risicobeheer uitgegroeid van een compliance-oefening tot een strategische noodzaak voor instellingen die hun activa willen beschermen en de bedrijfscontinuïteit willen waarborgen. Of u nu te maken heeft met instabiliteit als gevolg van snelle veranderingen of gewoon met de uitdagingen van het onbekende, de gestructureerde benaderingen en best practices die in deze gids worden besproken, kunnen organisaties helpen bij het opzetten van een veerkrachtig risicobeheer. Deze capaciteit helpt de kans op en de impact van beveiligingsincidenten te verminderen en tegelijkertijd de operationele prestaties en het vertrouwen van belanghebbenden te verbeteren.
Het volwassen worden van het operationele risicobeheerparadigma is een traject dat investeringen, organisatorische focus en tijd vereist, maar de voordelen die dit oplevert, wegen ongetwijfeld op tegen de investeringen. Het helpt organisaties zich te onderscheiden als de basis voor het beveiligen van kritieke activa, waardoor organisaties het meeste uit hun investeringen in beveiliging kunnen halen en de veerkracht kunnen ontwikkelen die nodig is om de operationele uitdagingen die zich onvermijdelijk voordoen, op te vangen en te boven te komen.
FAQs
Operationeel risico verwijst naar potentiële verliezen als gevolg van ontoereikende of falende interne processen, mensen, systemen of externe gebeurtenissen, waaronder cyberbeveiligingsincidenten, menselijke fouten en systeemstoringen.
Operationeel risicobeheer is een systematisch proces van het identificeren, beoordelen, beperken en monitoren van risico's om potentiële bedrijfsonderbrekingen, financiële verliezen en nalevingsproblemen te verminderen.
KRI's zijn meetbare indicatoren die vroegtijdige waarschuwingssignalen geven over veranderende risicovoorwaarden, waardoor organisaties potentiële problemen kunnen opsporen voordat deze tot incidenten of verliezen leiden.
Er moeten ten minste eenmaal per jaar uitgebreide risicobeoordelingen worden uitgevoerd, met aanvullende gerichte beoordelingen wanneer er belangrijke veranderingen plaatsvinden in systemen, processen of het dreigingslandschap.
Hoewel risicobeheerteams doorgaans de inspanningen coördineren, wordt de verantwoordelijkheid gedeeld door alle organisatieniveaus, van leidinggevenden die de risicobereidheid bepalen tot eerstelijnsmedewerkers die controles uitvoeren.
