サイバー脅威や攻撃が絶えず進化し増加する中、組織はシステム、データ、業務を保護するために継続的な技術サポート体制が必要です。サイバーセキュリティサポートサービスは、セキュリティインシデントを効果的に検知、防止、対応するために必要な技術的スキルとリソースを提供します。
クラウドサービス、リモートワーク環境、相互接続システムの増加によりIT環境が複雑化する中、サイバーセキュリティサポートの要件も拡大しています。セキュリティ概念と業務機能を両立させ、セキュリティ対策が常に運用可能かつ機能し続けるよう維持できるチームが求められています。
本ブログでは、サイバーセキュリティサポートサービスの基礎、その必須要素、およびサービス提供モデルの種類について概説します。また、サポートのレベル、よくある落とし穴、導入障壁についても考察します。最後に、サイバーセキュリティサポートサービスを提供する適切なプロバイダーを選択する際に組織が用いるべき基準について議論します。
サイバーセキュリティサポートサービスとは？
サイバーセキュリティサポートサービスは、専門の技術チームとシステムを活用し、セキュリティ対策の維持、インシデント対応、セキュリティツールの管理を行います。こうしたサービスは、セキュリティシステムを24時間体制で監視し、マルウェアの検知と対応を技術支援として組織に提供することで、脅威の監視を支援します。
これらのサービスは通常、アカウント活動の監視、アラート管理、インシデント対応、ユーザーサポート、セキュリティツール管理で構成されます。サポートチームはSIEM（セキュリティ情報イベント管理）システム、エンドポイント保護プラットフォーム、ネットワークセキュリティツール、および様々な追加セキュリティ技術を含みます。最も基本的なパスワードリセットから、より複雑なセキュリティインシデント調査やシステム復旧作業まで、あらゆる対応をカバーします。
組織のニーズに基づき、これらのサービスは様々な形態で提供されます。基本サポートは通常、ホットライン対応やセキュリティツールの運用支援で構成されます。高度なサポートにはSOCサービス、脅威ハンティング、脆弱性評価、インシデント対応が含まれます。エンタープライズサポートにはフォレンジックサービス、脅威インテリジェンスレポート、カスタムセキュリティツール開発が含まれます。
サイバーセキュリティサポートサービスが不可欠な理由とは？
セキュリティインシデントは、攻撃時のデータ損失やシステム損傷を防ぐため、可能な限り迅速な技術的対応を必要とします。サポートサービスはシステムを継続的に監視し、事前定義された基準に基づいてインシデントを迅速に検知・対応します。不審な活動が発生した場合、これらのチームは脅威を管理し、組織資産を保護するためのセキュリティ対策を迅速に実施できます。
現代の組織では、継続的な管理と保守が必要な複数のセキュリティツールや技術を導入しています。セキュリティシステムの更新、設定変更、統合要件はサポートサービスが担当します。セキュリティツールが適切に機能し、脅威が効果的に検知され、基準に沿ったセキュリティコンプライアンスが実施されることを保証します。
これらのチームはシステムパフォーマンスの監視、潜在的な欠陥の検知も行い、セキュリティ運用自体に影響が出る前に修正が施されるよう確保します。サポートサービスはセキュリティソフトウェアに関する問い合わせ、アクセス管理、ポリシーに関する質問、セキュリティのベストプラクティスへの対応を支援します。セキュリティ脅威に関する洞察を提供し、組織をセキュリティプロセスに導き、セキュリティ関連の課題を解決します。
サイバーセキュリティサポートの主要構成要素
組織ごとに固有のニーズがあるため、効果的なサイバーセキュリティサポートシステムには、組織を保護するために連携して機能する一連の専門的な構成要素が必要です。これらの各構成要素は、攻撃に対する防御を提供するために特定のセキュリティ機能を提供します。
1.ヘルプデスクとL1サポート
ヘルプデスクは、パスワードリセット、セキュリティツールの問題、アクセス管理リクエストなど、すべてのセキュリティ関連問題の問い合わせ窓口です。セキュリティサポートスタッフはインシデントを記録し、チケットを作成し、複雑な問題を専門チームにエスカレーションします。L1サポートはまた、組織に対して基本的なセキュリティガイダンスを提供し、専門的なセキュリティツールのインストールと設定を支援します。
2. セキュリティ運用サポート
セキュリティ運用チームはセキュリティシステムを監視し、アラートを調査します。SIEMプラットフォームは、ネットワークとシステム全体のセキュリティイベントを監視するために使用されます。アラートの検証、syslogの分析、潜在的なセキュリティ脅威の特定を行います。セキュリティツールの保守、検知ルールの更新、ステークホルダー向けのセキュリティレポート作成にも携わります。
3. インシデント対応サポート
アクティブなセキュリティ脅威や侵害が発生した場合、インシデント対応チームが行動を起こします。彼らは、事象を隔離し、脅威を除去し、影響を受けたシステムを復旧させるための確立された手順を備えています。これらのチームはインシデント情報を収集し、隔離分析を実施した後、専門のセキュリティチームと連携します。インシデントの詳細は記録されることが多く、同様の発生を回避するための措置が講じられます。
4.脅威ハンティング支援
脅威ハンターは、システムやネットワーク内に潜むセキュリティ脅威を探します。彼らは高度なセキュリティツールを導入し、システム上で異常と思われる行動やパターンを監視します。これらのチームは潜在的な脅威を分析し、攻撃者の活動を監視し、セキュリティ強化のための提言を行います。また、調査結果に基づいて新たな検知ルールを作成します。
5. 脆弱性管理サポート
セキュリティ上の弱点は、脆弱性管理チームによって検出・除去されました。システム内のセキュリティ上の弱点を検索し、リスクを列挙し、修正状況の監視を行います。セキュリティパッチの優先順位付けを支援し、システム変更のテストにも協力するとともに、修正が効果的であるかどうかの検証も行います。
一般的なサポートサービスモデル
組織のセキュリティ要件、技術リソース、運用要件に応じて、サイバーセキュリティサポートを提供するための様々なサービスモデルが利用可能です。それぞれに固有の利点と異なる投資・管理要件があります。
社内サポートチーム
内部セキュリティチームは、組織にサポートサービスを提供することで支援します。彼らは組織のシステム、手順、セキュリティ要件を熟知しています。社内のセキュリティオペレーションセンター（SOC）内で活動し、内部のセキュリティツールと運用プロセスに依存します。社内チームはセキュリティ運用を完全に制御できる一方、人員、トレーニング、アーキテクチャへの多大な投資を必要とします。
マネージドセキュリティサービスプロバイダー（MSSP）
MSSPは、サードパーティのチームとインフラを通じてセキュリティサポートを提供します。組織のセキュリティ運用に対応するための専任スタッフ、ツール、プロセスを備えています。MSSPチームはシステムを遠隔監視し、インシデントに対応し、セキュリティツールを管理します。彼らは専門的な知見と24時間体制のカバーを提供します。
ハイブリッドサポートモデル
このモデルでは内部チームと外部チームを統合します。組織は中核的なセキュリティ機能を社内に保持し、特定のサービスや機能をMSSPにアウトソーシングします。内部チームは高価値なセキュリティ運用と機密情報を管理し、外部プロバイダーは補完的な保護と専門サービスを提供します。このモデルは制御性と費用対効果の両立を可能にします。
クラウドセキュリティサポート
クラウドセキュリティ管理とは、クラウドベースのテクノロジーを通じてデータとシステムをリアルタイムで保護することを指します。クラウドサポートチームは、クラウドセキュリティツール、コンプライアンス要件、クラウド特有の脅威に焦点を当てます。彼らはクラウドサービスを監視し、クラウドセキュリティの制御を管理し、クラウドベースのインシデントに対応します。チームは、企業がクラウドサービスプロバイダーと協力してクラウド環境内のセキュリティを維持できるようにします。
オンプレミスサポート
オンプレミスサポートは、内部システムとネットワークを保護します。サポートチームは、ローカルセキュリティインフラストラクチャと連携するため、物理的セキュリティとネットワークセキュリティをより多く扱います。セキュリティシステムの円滑な稼働を維持し、ローカルなインシデントに対応し、オンサイトのセキュリティツールを設定します。これらのチームは現地に常駐し、ローカルユーザーとシステムをサポートします。
サポートサービスが対処する一般的なサイバー脅威
サイバーセキュリティサポートチームは、特定の組織（そのシステム、データ、ユーザーを含む）を標的とする脅威アクター特有の脅威に対応します。これらの脅威に関する知識は、サポートチームが効果的な検知・対応戦略を構築するのに役立ちます。
1.マルウェア攻撃
サポートチームは、さまざまなシステムやネットワークのマルウェア感染を管理します。セキュリティツールを使用してマルウェアの存在を確認し、感染したマシンを隔離し、悪意のあるコードを駆除します。また、破損したファイルの復元、アクセス制御の更新、およびその後の感染を防ぐためのプロトコルの改造を支援します。
2.フィッシングの試み
サポートサービスは、ユーザーを標的としたフィッシングの試みを監視、監視、ブロックします。受信メール内のリンクをスキャンし、不審と判断した悪意のあるメッセージをフィルタリングします。ユーザーがフィッシングの可能性を報告した場合、サポートチームは迅速に脅威を調査し、その発信元をブロックし、他のユーザーに通知します。同様に、ユーザーがフィッシングの兆候を発見し、報告するのを支援します。
3. 不正アクセス
サポートチームは、不正なシステム使用の試みを特定し防止します。ログイン行動を監視し、不審な活動を検知し、悪意のあるIPアドレスによるユーザーアカウントへのログインを阻止します。侵害されたパスワードは変更され、アクセス侵入は記録されます。また、ユーザー認証とアクセス権限の管理も行います。
4.データ侵害
ヘルプデスクは、データ盗難および漏洩インシデントへの対応を行います。異常なデータ転送を感知し、不正アクセスを防止し、漏洩したデータを保護します。サポートチームは侵害範囲の特定、影響を受けた個人への連絡、事後のデータ保護強化を支援します。データ移動と改変を監視し、将来の侵害に備えてセキュリティ管理を強化します。
5. ランサムウェアインシデント
ランサムウェア攻撃は組織データへのアクセス取得を目的としており、サポートチームは状況に対処する必要があります。サポートスタッフは、バックアップからのシステム復元、攻撃手法の調査、ランサムウェアに対する防御強化を支援します。
サイバーセキュリティサポートサービスのメリット
技術サポートサービスは、運用支援を提供することで組織のセキュリティ強化を可能にするため有用です。こうした利点は、セキュリティの有効性と事業継続性に直接影響を与えます。
サポートチームは継続的な監視を実施し、脅威を早期に検知することでセキュリティリスクを排除します。サポートスタッフは自動化ツールと標準化されたプロセスを用いて、セキュリティイベントをリアルタイムで追跡します。異常な動作を特定し、脅威に対応し、システムが被害を受ける前に攻撃を阻止します。この継続的な監視は、データ侵害、システム停止、事業中断を回避するのに役立ちます。
ヘルプデスクサービスにより、インシデントへの迅速かつ効果的な対応が可能になります。セキュリティインシデント発生時、サポートチームは直ちに対応手順に従います。事前にテスト済みの手順を通じて、攻撃源を脅威から遮断し、回復プロセスを開始します。迅速な対応により、インシデントの影響範囲、システム損害、復旧コストを最小化します。インシデントの記録、対応効果の監視、インシデントに基づく手順の更新などを行います。
サポートはセキュリティツールの機能性とユーザーセキュリティを強化します。セキュリティチームはセキュリティシステムの維持管理、検知ルールの更新、セキュリティツールの設定最適化を行います。ユーザーに対し、セキュリティ問題の解決、セキュリティプロセスの遵守、保護機能の適切な運用を指導します。サポートスタッフはシステムパフォーマンスを監視し、問題を検出し、解決策を実行することで、セキュリティソリューションが継続的に機能するよう維持します。
サイバーセキュリティにおけるテクニカルサポートの階層
サポートサービスは、セキュリティの複雑さの異なるレベルに対応する階層構造を備えています。各レベルには、セキュリティ問題に対する専門性と対応レベルが設定されています。
レベル1：初期対応とトリアージ
これらのチームは組織内で最前線のセキュリティサービスを提供します。パスワードのリセット、アカウントのロック解除、セキュリティツールの動作確認など、単純なセキュリティ問題に対応します。インシデントの詳細を記録し、サポートチケットを作成し、基本的なセキュリティ検証を実施します。L1 チームは、あらかじめ定義された手順に従って一般的な問題を管理し、複雑な問題は上位レベルにエスカレーションします。
レベル 2: 技術調査
レベル 2 サポートは、技術的な調査を必要とする高度なセキュリティ問題に対処します。セキュリティアラートやシステムログの分析、複数チーム間の攻撃パターンの特定を行います。セキュリティツール間の競合解消、設定問題のトラブルシューティング、セキュリティアップグレードの対応も担当します。また、L1スタッフへの技術指導や問題解決の支援も行います。
レベル3：高度な問題解決
レベル3チームは通常、解決に深い技術的スキルを要するセキュリティ問題に対処し、場合によってはアナリストチームからエスカレーションされた問題のトラブルシューティングを行います。脅威ハンティング、攻撃手法分析、セキュリティ製品向け特注ソリューションを提供します。システム侵害、マルウェア感染、ネットワーク攻撃の事例に対処します。L3サポートは技術プロセスを文書化し、セキュリティ維持を支援します。
レベル4：ベンダーおよび専門サポート
専門性の観点では、特定のセキュリティ製品や複雑なインシデントに関連する専門的かつ詳細なサポートを提供します。こうしたチームはセキュリティプロバイダーと連携し、製品のバグ修正や高度な機能構築を行います。ゼロデイ脅威や高度な攻撃から、カスタムセキュリティ要件に至るまでを管理します。L4チームは他のサポート階層に対する技術的ガイダンス役も担います。
エスカレーション手順
セキュリティ問題は、サポートチーム内で定義されたエスカレーション経路に従います。エスカレーション手順では、インシデントを上位階層に引き継ぐべき状況、エスカレーションに必要な情報、適用される対応時間目標を定義します。こうした手順により、問題が迅速に解決され、サポート階層間の役割分担が明確になります。
サポートにおける一般的な課題
サポートチームが直面する技術的・運用上の課題は、セキュリティサービスの提供に影響を及ぼします。これらの課題を理解することで、組織はサポートの効果性を高めることができます。
1.アラート疲労
サポートチームが日常的に確認する必要があるアラートの多くは、セキュリティツールによって生成されます。チームは毎日、様々なセキュリティシステムから数百件のアラートを解析しています。どれが真のアラートでどれが誤検知かを判断することは、ますます困難になっています。真のセキュリティインシデントに到達するために、アラートの検証に膨大な時間が費やされています。チームがアラートをフィルタリングし、迅速に優先順位付けできることが重要です。
2. リソース制約
サポートサービスには特定の技術リソースとスタッフの可用性が求められます。人員不足は対応可能な時間帯や応答時間を制限します。予算の制約により、チームは必要なセキュリティツールやトレーニングを導入できません。こうした制約により、チームはリソースが限られた環境下でセキュリティ課題に対処する必要が生じる。
3. 技術スキルの不足
サポートチームはセキュリティ問題に対処するため、様々な技術スキルを習得する必要がある。スタッフは新しいセキュリティツールや脅威の種類について、経験がほとんどないか全くない場合が多い。セキュリティ研修に費やす組織の時間とリソースが奪われる。セキュリティ技術は進化し続けるため、チームはスキルアップに苦労します。セキュリティ分野で必要なスキルを持つスタッフを見つけるのは困難です。
4. ツール統合の問題
サポートチームが使用する複数のセキュリティツールは統合が必要です。ツールは異なるフォーマットや通信方式で動作します。ツール間の競合はチームの時間を浪費します。最も問題となるのは、統合不足によるセキュリティ監視とインシデント対応の分離です。
サイバーセキュリティサポートのベストプラクティス
サポートチームはセキュリティサービスを提供するため、標準化されたプロセスと運用方法が必要です。これによりサポート品質の均一化と、セキュリティ運用全体の円滑な効率化が実現します。セキュリティサポート担当者が従うべきその他のベストプラクティスをいくつか見ていきましょう。
1. SLA管理
サポートチームは、サービスレベル契約（SLA）で定められた基準を遵守するため、特定の指標を監視する必要があります。追跡システムを導入し、SLA目標に対するパフォーマンスを測定します。サポートスタッフはSLA違反を記録し、修正を適用します。SLAの定期的な見直しは、サービス提供におけるボトルネックを軽減すると同時に、運用上の問題を発見します。
2. 対応時間の最適化
サポートサービスには迅速なインシデント対応ワークフローが必要です。一般的なセキュリティ問題には、チームが作成する標準的な対応計画があります。問い合わせが発生すると、担当者が対応する際の応答時間を短縮するため、実施される手順を自動化します。セキュリティチームは、セキュリティに必要なツールやデータに迅速にアクセスできます。応答時間は追跡され、ワークフローの障害は排除されます。
3. ドキュメント標準
サポート運用には明確で詳細なドキュメントが必要です。チームはインシデントの詳細、解決手順、セキュリティ変更点を記載したプレイブックを保持します。技術文書やレポートはサポートスタッフが使用する標準フォーマットで作成する必要があります。文書化により、新規スタッフはこれらのプロセスを迅速に習得でき、一貫したサービス水準の維持が保証されます。
4. 知識共有
セキュリティ情報は各サポート階層間でチーム間で共有されます。技術的解決策や脅威データの中央リポジトリを管理しています。各チームが定期的な技術トレーニングと更新を実施します。新たな問題への対応も迅速化されます。
5. 品質保証
サポートサービスには品質チェックが不可欠です。各チームはインシデント対応の準備、インシデント対応の実施、および文書化の重要性について検討します。共通の問題と解決策の正確性を追跡します。サポートスタッフは技術業務とプロセスを評価されます。また、サービス基準が維持され、トレーニングニーズが特定されることを保証します。
適切なサイバーセキュリティサポートプロバイダーの選び方？
サポートプロバイダーの選定は、技術的・サービス能力の評価に基づくべきです。組織はプロバイダーが自社のセキュリティ要件と運用ニーズを満たすことを確認する必要があります。
選定の第一基準は技術的知識です。プロバイダーは少なくとも関連するセキュリティツールや技術に関する経験を有しているべきです。サポートスタッフは最新の脅威と防御手法を理解している必要があります。組織はプロバイダーの導入前に、認定資格、研修プログラム、技術的専門性を確認できます。組織のセキュリティ要件はプロバイダーの経験と類似している必要があります。
もう一つの重要な側面はサービスカバレッジです。稼働時間と対応時間はビジネス要件に合致している必要があります。サポートの可用性は、サービス拠点やチーム規模によって異なります。組織は、自社のインシデント量とセキュリティの複雑性をすべて管理できるプロバイダーを必要とします。
SentinelOneの支援内容
SentinelOneは、エンドポイント保護プラットフォームを通じて専門的なセキュリティサポートを提供します。同社のセキュリティ運用チームは、エンドポイントセキュリティ、脅威分析、インシデント対応を監督しています。セキュリティポリシーはサポートスタッフの支援のもとで設定され、アラートの調査やセキュリティ問題の解決にも協力します。
これはプラットフォーム上の自動化された脅威検知・対応機能です。サポートチームはこれらの機能を活用して攻撃を防止し、エンドポイントを保護します。セキュリティエージェントの展開、保護ルールの更新、セキュリティイベントの追跡において組織を支援します。
脅威レポートに関する技術支援を提供し、定期的にパフォーマンスを最適化します。SentinelOneサポートにより、組織はセキュリティ機能を最大限に活用できます。
結論
サイバーセキュリティ支援サービスは、組織のセキュリティを支える柱の一つです。これらのサービスは、継続的な監視、迅速なインシデント対応、技術的知識を通じて、絶えず進化するサイバー攻撃の脅威からシステム、データ、運用を保護します。セキュリティの責任範囲は、単純なユーザー支援から複雑なインシデント調査まで多岐にわたり、高い拡張性が求められます。
セキュリティサポートは、適切に実装され、リソースが適切に配分されていれば効果的です。これは、適切なサポートモデル、経験豊富な技術チーム、確立された運用プロセスを組織内に備えることを意味します。サポートサービスは、内部・外部、ハイブリッド・オンプレミスを問わず、セキュリティ要件と事業特性に常に整合している必要があります。サポートサービスの定期的なテストと強化を通じて、組織は新たなセキュリティ脅威に先手を打つことができます。強力なサポートチームを維持し、ベストプラクティスを採用し、SentinelOneのような信頼できるプロバイダーに依存することで、組織はセキュリティ態勢を強化できます。効果的なサポートサービスを備えた企業では、そもそもセキュリティリスクに直面する可能性が低くなり、万が一セキュリティインシデントが発生した場合でも、事業運営に与える損害を軽減できます。
FAQs
サイバーセキュリティサポートサービスは、セキュリティシステムに関する技術的ガイダンス、インシデント対応のための技術サポート、およびユーザーセキュリティサポートを提供するために設計されています。セキュリティ監視、脅威検知、インシデント対応、セキュリティツール管理がすべてこれらのサービスに組み込まれています。
セキュリティサポートサービスは、デジタルシステムを利用するすべての組織にとって不可欠です。特に、個人識別情報（PII）データを保持する組織、重要なアプリケーションを運用する組織、または規制に準拠する必要がある組織は、これらの協力者を必要とします。
これらのサービスは、継続的なセキュリティ監視、迅速なインシデント対応、技術的問題解決能力により事業運営を保護します。セキュリティ脅威を最小限に抑え、システムの保護を強化し、セキュリティツールの機能を維持します。
これらのサポートサービスの価格は、提供されるサービスの種類と組織が実際に得られる利益に基づいて設定されます。組織はセキュリティ要件と予算に応じてサービスモデルを選択できます。
中小企業は予算に合った拡張可能なサポートサービスを利用できます。様々なプロバイダーが、中小企業のニーズとリソースに合わせて設計された基本的なセキュリティサポートパッケージを提供しています。
プロバイダーはセキュリティ認定資格、関連ツールの技術的知識、セキュリティ要件管理の実務経験を有しているべきです。チーム向けの文書化されたトレーニングプログラムと明確なサービス基準を整備している必要があります。
通常は基本的なセキュリティ意識向上トレーニングと、サポートサービス内のセキュリティツールの使用方法に関する指示のみが含まれます。高度なトレーニングプログラムについては、サポートサービス契約内容の説明が必要となる場合があります。
サポートサービスは、新たな脅威やセキュリティ技術への対応時間を短縮します。サービスには、より高度な自動化、高度な脅威検知、専門的な技術ノウハウが大幅に組み込まれるでしょう。