Il Business Process Outsourcing (BPO) offre numerosi vantaggi, ma presenta anche sfide uniche in materia di sicurezza informatica. Questa guida esplora i motivi per cui i BPO sono obiettivi attraenti per gli attacchi informatici e i potenziali rischi che ciò comporta.
Scopri l'importanza di proteggere i processi esternalizzati, proteggere i dati sensibili e implementare misure di sicurezza robuste. Scopri le best practice per la gestione dei rischi di sicurezza informatica negli accordi di BPO. Comprendere questi rischi è fondamentale per le organizzazioni che si affidano all'outsourcing.
Perché le aziende ricorrono comunemente al BPO?
Le aziende ricorrono comunemente all'outsourcing dei processi aziendali (BPO) per vari motivi. Uno dei motivi principali è il risparmio sui costi. Le aziende possono trarre vantaggio dalle competenze specialistiche del fornitore di servizi e spesso ridurre i costi di manodopera esternalizzando determinate funzioni o processi aziendali a un fornitore di servizi terzo. Ciò può aiutare l'azienda a ridurre i costi operativi e a migliorare i propri profitti.
Un altro motivo per cui il BPO viene comunemente utilizzato è il miglioramento dell'efficienza. I fornitori di servizi BPO sono in genere esperti nelle specifiche funzioni o processi aziendali che gestiscono. Spesso dispongono delle infrastrutture e delle risorse necessarie per svolgere il lavoro in modo efficiente ed efficace. Ciò può aiutare l'azienda a snellire le proprie operazioni e liberare le risorse interne per concentrarsi su altre aree di attività.
Il BPO può anche aiutare le aziende ad accedere a nuovi mercati e tecnologie. Le aziende possono trarre vantaggio da costi di manodopera inferiori e accedere a nuovi mercati e clienti esternalizzando determinate funzioni o processi a un fornitore di servizi in un altro Paese. Inoltre, i fornitori di servizi BPO possono avere accesso alle ultime tecnologie e innovazioni nel loro campo, il che può aiutare l'azienda a rimanere competitiva e a migliorare le proprie operazioni.
Che tipo di servizi può fornire il BPO?
Il BPO può includere una vasta gamma di servizi, come ad esempio:
- Assistenza clienti: i fornitori di servizi BPO possono gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornire assistenza tecnica e gestire gli account e gli ordini dei clienti.
- Inserimento dati: i fornitori di servizi BPO possono svolgere attività quali la trascrizione di informazioni da documenti cartacei in formato digitale, la verifica e la pulizia dei dati e la manutenzione dei database.
- Elaborazione delle buste paga: i fornitori di servizi BPO possono gestire tutti gli aspetti dell'elaborazione delle buste paga, compreso il calcolo degli stipendi e dei benefici dei dipendenti, la preparazione e la distribuzione degli stipendi e la gestione della conformità fiscale delle buste paga.
- Contabilità: i fornitori di servizi BPO possono svolgere varie attività contabili, come la preparazione e la presentazione delle dichiarazioni dei redditi, la riconciliazione degli estratti conto bancari e la preparazione dei rendiconti finanziari.
Questi sono solo alcuni esempi dei tipi di servizi che il BPO può includere. I fornitori di servizi BPO possono offrire un'ampia gamma di servizi a seconda della loro esperienza e delle esigenze dei loro clienti.
Perché le aziende BPO sono obiettivi attraenti per gli hacker?
Le aziende di outsourcing dei processi aziendali (BPO) sono spesso obiettivi allettanti per gli hacker perché gestiscono informazioni sensibili per i loro clienti e potrebbero non avere lo stesso livello di sicurezza delle aziende per cui lavorano. Le società di BPO spesso archiviano ed elaborano grandi quantità di dati per i propri clienti, comprese informazioni personali e finanziarie. Un attacco riuscito a una società di BPO può potenzialmente fornire l'accesso a una grande quantità di informazioni sensibili provenienti da più clienti.
Inoltre, le società di BPO possono essere considerate bersagli più facili perché spesso operano in paesi con infrastrutture di sicurezza informatica meno sviluppate. Ciò può rendere più facile per gli hacker accedere ai sistemi e ai dati delle società di BPO e può rendere più difficile per queste ultime individuare e rispondere agli attacchi.
Le società di BPO sono bersagli appetibili per gli hacker perché gestiscono grandi quantità di dati sensibili e possono avere misure di sicurezza più deboli, il che le rende vulnerabili agli attacchi informatici.
Aziende BPO prese di mira da attacchi informatici: esempi
Ci sono stati diversi casi in cui gli attacchi informatici hanno preso di mira le aziende di outsourcing dei processi aziendali (BPO).
Un esempio di azienda BPO presa di mira da un attacco informatico è Wipro, un'azienda indiana che fornisce servizi di consulenza informatica e aziendale. Nel 2019, l'azienda è stata presa di mira da un gruppo di hacker che ha utilizzato sofisticate tecniche di phishing per ottenere l'accesso ai sistemi dell'azienda. Gli hacker sono riusciti a rubare dati sensibili e a chiedere un riscatto all'azienda.
Un altro esempio è Cognizant, un'azienda statunitense di BPO presa di mira dal gruppo di ransomware Maze nel 2020. Gli aggressori sono riusciti ad accedere ai sistemi dell'azienda e a crittografare una grande quantità di dati, minacciando di renderli pubblici se l'azienda non avesse pagato un riscatto.
Questi sono solo alcuni esempi di aziende di BPO prese di mira da attacchi informatici. Le aziende BPO devono dotarsi di solide misure di sicurezza informatica per proteggersi da queste minacce e impedire che i dati sensibili vengano compromessi.
Un attacco informatico a un'azienda di Business Process Outsourcing (BPO) è un attacco alla catena di fornitura?
Un attacco informatico a un'azienda di outsourcing dei processi aziendali (BPO) potrebbe essere considerato un attacco alla catena di approvvigionamento. Un attacco alla catena di fornitura è un tipo di attacco informatico che prende di mira la catena di fornitura di un'azienda, per ottenere l'accesso ai sistemi o ai dati dell'azienda sfruttando le vulnerabilità della catena di fornitura. Nel caso di un'azienda di BPO, la catena di fornitura sarebbe costituita dall'azienda di BPO e dai suoi clienti, e un attacco alla catena di fornitura potrebbe comportare il prendere di mira l'azienda di BPO per ottenere l'accesso ai dati sensibili che gestisce per i suoi clienti.
In generale, un attacco alla catena di fornitura può essere qualsiasi tipo di attacco informatico che prende di mira un'azienda o un'organizzazione nella catena di fornitura per utilizzare tale attacco come trampolino di lancio per ottenere l'accesso ai sistemi o ai dati dell'azienda presa di mira. Ciò può includere attacchi alle aziende BPO e ad altri tipi di organizzazioni che fanno parte della catena di fornitura.
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Richiedi una demoConclusione
In conclusione, il business process outsourcing (BPO) è una pratica preziosa e ampiamente utilizzata che può aiutare le aziende a ridurre i costi, migliorare l'efficienza e accedere a nuovi mercati e tecnologie. Tuttavia, le aziende di BPO sono anche vulnerabili agli attacchi informatici, che possono avere gravi conseguenze per l'azienda stessa e i suoi clienti. Le aziende di BPO devono migliorare la loro sicurezza e proteggersi da queste minacce. Implementando misure di sicurezza efficaci e collaborando con fornitori di servizi di sicurezza gestiti (MSSP), le aziende di BPO possono ridurre il rischio di essere prese di mira dagli hacker e proteggere le informazioni sensibili che gestiscono per i propri clienti.
Domande frequenti sull'outsourcing dei processi aziendali
Il Business Process Outsourcing (BPO) è la pratica di affidare a un'azienda esterna la gestione di specifiche attività aziendali, come l'assistenza clienti, la gestione delle buste paga o i servizi di back-office. Consente alle organizzazioni di concentrarsi sulle loro attività principali delegando i processi di routine o specializzati a fornitori terzi, spesso per migliorare l'efficienza e ridurre i costi.
Il BPO aiuta le aziende a ridurre i costi operativi, migliorare la qualità del servizio e accedere a competenze specializzate senza investire ingenti risorse o infrastrutture. Consente alle aziende di crescere rapidamente, concentrarsi sugli obiettivi strategici e rimanere competitive esternalizzando le attività non fondamentali a esperti in quei settori.
Le organizzazioni identificano le attività non fondamentali o specializzate da esternalizzare, quindi selezionano un partner BPO. Il fornitore si occupa dei processi di workflow, spesso utilizzando piattaforme tecnologiche condivise e personale qualificato. Vengono stabiliti parametri di comunicazione e di rendimento per garantire la qualità e la puntualità delle consegne, mantenendo le operazioni in linea con gli obiettivi aziendali.
Il BPO si riferisce generalmente all'esternalizzazione di processi di routine come il servizio clienti o le risorse umane. Il Knowledge Process Outsourcing (KPO) riguarda attività di livello superiore che richiedono competenze specifiche, come ricerche di mercato o analisi. Il Legal Process Outsourcing (LPO) copre specificamente servizi legali come la gestione dei contratti, la due diligence o la ricerca di brevetti.
Il BPO può ridurre i costi, velocizzare le operazioni e migliorare la qualità del servizio. Consente alle aziende di accedere a un pool di talenti globali e di sfruttare tecnologie avanzate senza ingenti investimenti iniziali. L'outsourcing offre inoltre la flessibilità necessaria per aumentare o ridurre i servizi in base alle mutevoli esigenze aziendali e consente ai team interni di concentrarsi sulla crescita e sull'innovazione.
I rischi includono la perdita di controllo sui processi esternalizzati, problemi di sicurezza dei dati e potenziali lacune nella comunicazione. Se i fornitori non soddisfano gli standard, potrebbero sorgere problemi di qualità. Le differenze culturali o di fuso orario possono influire sulla collaborazione.
Per mitigare questi rischi, le aziende hanno bisogno di contratti solidi, monitoraggio continuo e canali di comunicazione chiari.
Cercate fornitori con comprovata esperienza nel vostro settore e nei vostri processi. Valutate le loro capacità tecnologiche, le misure di sicurezza e le certificazioni di conformità. Considerate il loro stile di comunicazione, le competenze linguistiche e l'adeguatezza culturale. Verificate le referenze, gli accordi sul livello di servizio e la stabilità finanziaria per garantire una partnership affidabile e a lungo termine.