Che cos'è un guasto di sistema? Tipi e prevenzione

Scopri come prevenire i guasti di sistema sviluppando la resilienza informatica, comprendendone le cause e utilizzando strumenti e pratiche chiave per salvaguardare le tue operazioni aziendali.

I guasti di sistema possono causare perdite significative per le aziende, tempi di inattività prolungati e altre perdite di fatturato. Con il progresso tecnologico e la crescente dipendenza delle organizzazioni da questi sistemi, anche il numero di guasti sta aumentando in modo massiccio. Le cause più comuni dei guasti di sistema possono includere attacchi informatici, malfunzionamenti del software, interruzioni della rete o guasti hardware.

Questo blog approfondirà la natura dei guasti di sistema, come si verificano e, soprattutto, come le aziende possono predisporre la resilienza informatica per prevenire questi guasti e ridurne al minimo l'impatto.

Che cos'è un guasto di sistema e come si verifica?

Il guasto di sistema è un fattore preoccupante dell'infrastruttura IT di un'azienda che crea disturbi nel modo in cui vengono condotte le operazioni aziendali. Tali guasti derivano da bug software, guasti hardware, problemi di rete o violazioni della sicurezza. Quando si verifica un guasto del sistema, ciò comporta un arresto completo delle operazioni aziendali, con conseguenti danni finanziari e reputazionali significativi.

Tipi di guasti del sistema

1. Guasto del software: Un guasto del software si verifica quando un'applicazione e, talvolta, anche il sistema operativo raggiungono un punto di errore tale da non poter riprendere il normale funzionamento. Le cause possono essere bug, problemi di compatibilità o dati danneggiati. I guasti del software possono causare potenziali tempi di inattività nei processi aziendali a causa della perdita di produttività.
2. Guasto di rete: Si verifica quando i collegamenti informativi tra un determinato sistema o dispositivo di comunicazione vengono distrutti. Ciò può essere dovuto a guasti hardware, configurazioni errate o attacchi informatici. Di conseguenza, qualsiasi interruzione o guasto della rete provoca livelli elevati di interruzioni che influiscono su una serie di applicazioni per diversi sistemi.
3. Guasto hardware: Si tratta di un guasto relativo all'infrastruttura hardware, ovvero server, dischi rigidi e dispositivi di rete, che può verificarsi a causa dell'usura, della fabbricazione o di condizioni ambientali quali il surriscaldamento. Una configurazione inadeguata, l'omissione dell'applicazione degli aggiornamenti disponibili e una gestione approssimativa dei dati sono alcune delle configurazioni tecniche errate che possono causare guasti disastrosi.
4. Errori umani: Gli errori umani sono la seconda causa più importante di guasti al sistema. La formazione e la sensibilizzazione sono fattori importanti per colmare il divario e ridurre al minimo la probabilità di errore umano.

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Il ruolo degli incidenti di sicurezza nei guasti di sistema

Le violazioni della sicurezza sono, ad oggi, la causa principale della compromissione dei sistemi. Altre minacce informatiche come ransomware, DDoS, violazioni dei dati e simili interrompono i sistemi IT, aumentando così i tempi di inattività. Gli autori di attacchi mirano a sfruttare specifiche vulnerabilità all'interno di un'applicazione, di un sistema operativo o di una rete per ottenere l'accesso a risorse non autorizzate, bloccarle, rubare dati o, peggio ancora, ottenere l'accesso ai segreti più gelosamente custoditi e alle connessioni interne delle persone.

Ad esempio, gli attacchi ransomware rendono i dati di un'azienda non disponibili e i sistemi smettono di funzionare fino a quando l'aggressore non riceve un riscatto in denaro. Potrebbe trattarsi di un servizio a pagamento, ma una volta effettuato il pagamento non vi è alcuna garanzia che i dati possano essere recuperati e il tempo perso può essere molto costoso. Attacchi DDoS mettono a dura prova le risorse della rete e, se queste sono limitate, i sistemi rallentano o addirittura si bloccano sotto una pressione eccessiva; la violazione dei dati, d'altra parte, compromette i dati che, se esposti al pubblico, comportano sanzioni normative e una reputazione negativa per l'azienda.

L'impatto dei guasti di sistema: casi di studio di rilievo

Il collasso delle vacanze della Southwest Airlines

La Southwest Airlines ha subito un terribile malfunzionamento del sistema durante le vacanze natalizie del 2022. Il sistema di programmazione dell'equipaggio della compagnia aerea era inefficiente e incapace di gestire i numerosi cambiamenti causati dalle rigide condizioni invernali. Ciò ha provocato la cancellazione di migliaia di voli, lasciando i passeggeri senza mezzi di trasporto e causando lo smarrimento dei bagagli. Il fallimento è costato a Southwest più di 800 milioni di dollari, danneggiando gravemente la reputazione dell'azienda. Southwest ha speso oltre 1 miliardo di dollari per migliorare il software di pianificazione del personale e ha anche introdotto nuove procedure operative invernali.

Interruzione della produzione Toyota

Il guasto al sistema Toyota che gestisce gli ordini dei ricambi ha colpito la più grande casa automobilistica del mondo, costringendo i suoi 14 stabilimenti giapponesi a interrompere la produzione per un giorno. Questo guasto ha messo in evidenza come le interruzioni dei sistemi IT rappresentino un rischio per la produzione just-in-time. L'interruzione di un giorno della linea di produzione ha comportato per l'azienda una perdita di quasi 13.000 veicoli. Toyota ha risolto rapidamente il problema del sistema, riprendendo la produzione il giorno successivo e dichiarando che l'organizzazione avrebbe rafforzato il proprio sistema IT.

Interruzione di Cloudflare

Una delle più grandi aziende di infrastrutture Internet, Cloudflare, ha subito un'enorme interruzione che ha colpito migliaia di siti web e servizi in tutto il mondo. Il problema era dovuto a una modifica delle impostazioni della loro rete. Anche se è durata solo un'ora circa, ha colpito un numero elevato di aziende che dipendono dai servizi di Cloudflareper la distribuzione di contenuti e la protezione dagli attacchi DDoS. Il team tecnico di Cloudflare ha ripristinato la configurazione precedente e ha anche adottato misure aggiuntive nel processo di controllo delle modifiche per evitare che tali cambiamenti si ripetano.

Guasto alla rete di Rogers Communications

Questo evento ha avuto luogo nel 2022, ma è abbastanza rilevante da meritare una menzione in questa sede. La società di telecomunicazioni Rogers, che opera in Canada, ha subito un grave disservizio di rete durata più di 15 ore. Milioni di clienti e aziende in tutto il Canada hanno subito interruzioni dei servizi telefonici, Internet e di telefonia mobile a causa dello sciopero. Allo stesso modo, anche le emergenze, le transazioni bancarie e i servizi governativi sono stati colpiti dal blackout, dimostrando l'elevata importanza delle reti di telecomunicazione. Rogers ha isolato i propri sistemi wireless e Internet in modo da evitare futuri blackout di massa e ha dichiarato che aumenterà gli investimenti per rendere il sistema più robusto.

Come prevenire i guasti del sistema?

Per prevenire i guasti del sistema, vengono adottati approcci volti a risolvere sia i problemi tecnici che quelli sociali del sistema IT. Ecco alcune strategie chiave:

1. Aggiornamenti regolari del sistema e gestione delle patch: Ciò significa che è importante aggiornare i sistemi con le ultime correzioni di sicurezza per evitare il rischio di attacchi che sfruttano le falle disponibili. Questo processo previene i casi in cui il software non funziona in modo ottimale o addirittura non funziona come richiesto, mentre gli aggiornamenti rivelano tali problemi e li risolvono.
2. Piani completi di backup e ripristino di emergenza: Una strategia di backup efficace dovrebbe consentire il ripristino dei dati critici il più rapidamente possibile in caso di guasto del sistema. Un piano di ripristino di emergenza dovrà essere efficace e dovrebbe consentire un facile rollback in caso di disastro.
3. Segmentazione della rete: Aiuta a segmentare la rete in modo da limitare la diffusione di malware, riducendo le possibilità di violazioni della sicurezza. Separare i sistemi più critici di una rete dalle aree meno resistenti può impedire che potenziali minacce danneggino l'azienda.
4. Formazione e sensibilizzazione dei dipendenti: Il fattore umano è una delle principali cause di incidenti sistemici. Sessioni ricorrenti di formazione e sensibilizzazione possono rendere i dipendenti consapevoli dei comportamenti appropriati e, ad esempio, identificare le e-mail di phishing e adottare le precauzioni necessarie. e ad adottare le precauzioni necessarie.
5. Monitoraggio della sicurezza e risposta agli incidenti: Il monitoraggio continuo della sicurezza è il tipo di pratica che consente alle aziende di rilevare le minacce nel momento in cui si verificano. Un piano di risposta agli incidenti può ridurre gli effetti degli incidenti di sicurezza ed eliminare la possibilità che piccoli incidenti di insicurezza si trasformino in gravi guasti del sistema.

La prevenzione dei guasti di sistema richiede solide pratiche di sicurezza. Singularity Endpoint Protection offre misure proattive per proteggersi da questi rischi.

Creare una strategia di sicurezza resiliente per prevenire i guasti del sistema

La resilienza informatica non è solo il concetto di non subire attacchi, ma anche di avere la forza e la capacità di riprendersi e andare avanti se si verifica un attacco. Una strategia di sicurezza resiliente comprende diversi elementi chiave:

1. Architettura Zero Trust: Zero Trust è una struttura di sicurezza che ritiene che le minacce provengano sia dall'interno che dall'esterno. Questo approccio implica garantire che ogni utente che desidera accedere a un determinato sistema o che è già nella rete richieda l'autorizzazione per farlo, e questo vale per tutti gli utenti all'interno e all'esterno della rete. Anche coloro che si trovano all'interno dovrebbero essere tenuti a richiedere l'autorizzazione per accedere a sistemi più sensibili.
2. Rilevamento avanzato delle minacce: L'uso di strumenti avanzati come SentinelOne per identificare le minacce con sufficiente anticipo è utile per evitare il malfunzionamento del sistema. La piattaforma SentinelOne dotata di intelligenza artificiale offre una maggiore visibilità in tempo reale e comporta anche una risposta automatizzata che riduce il periodo di esposizione.
3. Controlli di sicurezza regolari: L'esecuzione di audit di sicurezza sul sistema può essere necessaria per determinare le lacune di conformità e come modo per confermare che tutte le misure di controllo funzionino correttamente. Gli audit devono essere condotti periodicamente e i risultati devono essere utilizzati per migliorare la sicurezza in modo iterativo.
4. Pianificazione della continuità operativa: Il BCP, o piano di continuità operativa, consente a un'azienda di riprendere le operazioni in un periodo di tempo ragionevolmente breve in caso di guasto del sistema. Il BCP dovrebbe contenere strategie su come sostenere le operazioni critiche, piani di comunicazione e diverse contingenze contro varie modalità di guasto.

Strumenti e tecnologie chiave per gestire i guasti del sistema

La mitigazione dei guasti nei sistemi richiede strumenti e tecnologie che mirano a migliorare la sicurezza, la produttività e il ripristino. Gli strumenti chiave includono:

1. Endpoint Detection and Response (EDR): soluzioni EDR, come SentinelOne, offrono rilevamento e risposta a livello di endpoint alle minacce non appena si verificano in tempo reale. Questi strumenti sono in grado di identificare attività sospette ed eseguire e isolarle prima che causino guasti al sistema.
2. Strumenti di monitoraggio della rete: Software come SolarWinds o Nagios prevedono il monitoraggio costante delle prestazioni della rete, in modo che eventuali discrepanze possano essere rilevate prima che causino guasti alla rete. Sono in grado di avvisare i team IT quando ci sono segni di eventi imminenti, ad esempio quando la rete è congestionata o qualcuno sta hackerando il sistema.
3. Soluzioni di backup: Con l'esistenza di strumenti come Veeam o Acronis, è necessario sviluppare o implementare diversi metodi affidabili ed efficaci in modo che i dati vengano sottoposti a backup continuo e possano essere ripristinati ogni volta che si verificano guasti al sistema. Molti di questi strumenti hanno funzionalità aggiuntive come la crittografia e la deduplicazione, che aumentano la sicurezza e l'efficienza.
4. DRaaS: Zerto o Microsoft Azure Site Recovery offrono soluzioni di disaster recovery basate su cloud che potrebbero venire in soccorso in caso di guasto di un sistema critico, essendo in una posizione ottimale per ripristinare molto rapidamente. I servizi, quindi, forniscono la scalabilità e la flessibilità che consentono alle aziende di adattare le strategie di ripristino in base alle loro esigenze specifiche.

In che modo le aziende risentono dei guasti ai sistemi IT?

I guasti ai sistemi IT possono avere gravi conseguenze sulle operazioni aziendali, con ripercussioni su ogni possibile area. Ecco alcuni dei punti più importanti:

1. Interruzione dell'attività: Questa è, senza dubbio, una delle ripercussioni più costose che un guasto del sistema può causare. Ogni minuto di inattività dei sistemi comporta una perdita di entrate, una minore produttività e un'erosione della fiducia dei clienti. Nel caso di un'azienda di e-commerce, solo pochi minuti di durante i periodi di picco degli acquisti può causare perdite ingenti.
2. Perdita di dati: I dati possono andare persi a causa di danneggiamento, cancellazione o furto dovuto a guasti del sistema. La perdita di dati può essere molto costosa per un'azienda nel caso in cui i dati persi includano informazioni vitali come quelle relative ai clienti o alla proprietà intellettuale. Certamente, la perdita di dati comporta non solo il costo immediato del recupero, ma anche possibili obblighi legali o persino sanzioni normative.
3. Danno alla reputazione: I guasti del sistema che portano all'interruzione del servizio o alla violazione dei dati possono esporre e compromettere la reputazione di un'azienda di servizi nel mondo digitale. Clienti, partner e investitori potrebbero iniziare a perdere fiducia nell'azienda, con conseguente riduzione delle vendite e danneggiamento dell'immagine del marchio.
4. Multe normative: Le conseguenze di un guasto del sistema che può influire su un'organizzazione aziendale dipendono dal tipo di guasto verificatosi e dal settore specifico in cui si è verificato, poiché possono comportare multe normative. Ad esempio, secondo le norme GDPR o CCPA, le aziende possono essere sanzionate se non adottano misure di sicurezza sufficienti per proteggere le informazioni degli acquirenti.

Migliori pratiche per evitare guasti al sistema

La prevenzione dei guasti al sistema è un processo aggressivo che deve essere supportato dalle migliori misure di gestione e sicurezza IT. Ecco alcune strategie essenziali:

1. Implementare la ridondanza: La ridondanza, come suggerisce il termine, è una pratica che consiste nel conservare copie extra di prodotti e sistemi operativi in caso di guasto. Ciò può avvenire sotto forma di alimentazione di riserva, server extra o un percorso di comunicazione aggiuntivo
2. Effettuare una manutenzione regolare: L'ispezione e il controllo dei sistemi IT, dell'hardware e degli aggiornamenti software aiutano a prevenire la maggior parte delle cause di guasti al sistema. Ad esempio, la manutenzione regolare del sistema dovrebbe essere effettuata dopo un certo numero di ore la sera, per garantire che non influisca sul lavoro degli uffici.
3. Utilizzare un approccio di sicurezza a più livelli: La maggior parte delle organizzazioni adotta un approccio di sicurezza a più livelli, comunemente noto come difesa in profondità, che prevede l'uso di vari controlli di sicurezza finalizzati alla protezione dei sistemi. Ciò consiste nell'uso di firewall, sistemi di rilevamento delle intrusioni, crittografia e meccanismi di autenticazione degli utenti.
4. Monitorare le prestazioni del sistema: Il monitoraggio costante delle prestazioni di un sistema può aiutare a individuare tempestivamente i problemi prima che si trasformino in guasti. Gli strumenti di monitoraggio forniscono informazioni dettagliate sul sistema relative, tra l'altro, all'utilizzo del processore, al consumo di memoria e al traffico di rete.
5. Sviluppare e testare il piano di risposta agli incidenti: Un piano di risposta agli incidenti aiuta a ridurre al minimo i guasti del sistema in molti modi. Questo tipo di piani deve essere testato regolarmente eseguendo simulazioni per garantire che le procedure siano efficaci e che tutti i membri del team comprendano chiaramente i propri ruoli.

Esempi reali di guasti del sistema

1. Interruzione globale di Microsoft 365: Il 25 gennaio 2023, Microsoft ha subito un'interruzione critica dei servizi cloud relativi a Microsoft Teams, Exchange Online e Outlook che ha purtroppo causato diverse ore di inattività per tutti gli utenti.

Microsoft ha affermato che la vulnerabilità è legata a una modifica della configurazione di rete che ha influito sulla connettività tra alcune parti della propria infrastruttura di rete.

2. Modifiche all'API di Reddit e blackout (giugno 2023): Pur non trattandosi direttamente di un guasto del sistema, le modifiche apportate all'API di Reddit hanno avuto un forte impatto sul corretto funzionamento del servizio. L'azienda ha deciso di cambiare strategia e di addebitare finalmente l'utilizzo dell'API, causando malcontento e proteste pubbliche; in quel momento, molte applicazioni di terze parti hanno chiuso l'accesso come forma di protesta.

Questo è solo un esempio di come i cambiamenti di politica sui sistemi principali possano causare facilmente interruzioni di servizio su larga scala.

3. Interruzione di Facebook (ottobre 2021): Il 4 ottobre 2021, Facebook ha subito una delle più grandi interruzioni della sua storia, durata quasi sei ore. Le conseguenze non hanno interessato solo il sito di social networking stesso, ma anche i siti affiliati Instagram e WhatsApp. Ciò ha causato un'interruzione critica delle comunicazioni personali e delle operazioni aziendali.

Le indagini successive hanno dedotto che l'errore fosse dovuto a una modifica di configurazione errata che ha interrotto la connessione tra i data center di Facebook. Ciò ha avuto un impatto significativo sulle aziende che fanno affidamento su queste piattaforme per la loro pubblicità e comunicazione.

4. Interruzione di AWS (dicembre 2021): Diverse aziende si affidano ad AWS come pilastro del loro cloud computing. Il 7 dicembre 2021, ha subito un guasto su larga scala per diverse ore, che a sua volta ha influito su un numero enorme di servizi e siti.

Servizi importanti come Disney+, Netflix e molti altri sono stati interrotti perché dipendono fortemente dalle infrastrutture AWS. Il problema è stato causato da un'anomalia nel servizio AWS Kinesis che consentiva agli utenti di elaborare continuamente flussi di dati in tempo reale.

5. Interruzione del servizio Slack (gennaio 2021): In gennaio 2021, Slack, uno strumento di collaborazione ampiamente utilizzato, ha subito una grave interruzione del servizio durata molte ore, durante le quali gli utenti non hanno potuto inviare messaggi né accedere ai canali.

L'azienda ha attribuito l'incidente a un problema del database, che ha aumentato esponenzialmente il numero di richieste che hanno poi continuato a fallire sulla piattaforma con un effetto a catena. Le aziende che dipendono da Slack per la comunicazione a distanza hanno subito gravi danni, a meno che non siano passate a soluzioni alternative; la produttività ne ha risentito notevolmente.

Il futuro dei guasti di sistema: tendenze e approfondimenti chiave

La sfida che deriva dai guasti di sistema cambia con il progresso tecnologico. Ecco alcune delle tendenze e degli approfondimenti chiave che le aziende dovrebbero tenere a mente:

1. Guasti di sistema: Con la crescente complessità delle organizzazioni IT dovuta alla diffusione del cloud, dell'IoT e del lavoro da remoto, le possibilità di guasti di sistema si moltiplicano. Le aziende dovrebbero investire maggiormente in strumenti e strategie che aiutino a gestire la crescente complessità degli ambienti IT, riducendo così i rischi di guasti.
2. Ascesa dell'IA e dell'automazione: Per contrastare la possibilità di guasti al sistema, si è assistito a un crescente utilizzo dell'intelligenza artificiale e dell'automazione. Queste tecnologie sono in grado di analizzare grandi quantità di dati per rilevare e anticipare i guasti, prevenendoli così sul nascere.
3. Focus sulla resilienza informatica: Con l'evolversi delle minacce, si sta assistendo a un passaggio alla costruzione della resilienza informatica. Ciò include anche la capacità di fermare gli attacchi e di aiutare i sistemi ad acquisire capacità operative anche in caso di interruzione.
4. Pressione normativa: Le normative in materia di protezione dei dati e sicurezza informatica stanno diventando sempre più impegnative in termini di requisiti normativi. La maggior parte delle aziende deve ora agire con cautela per evitare sanzioni o problemi legali dovuti al malfunzionamento dei propri sistemi digitali.

Conclusione

I guasti di sistema possono danneggiare l'azienda e tutte le persone che ne fanno parte. Sappiamo tutti che tali guasti possono portare a molti altri problemi e richiedono soluzioni. Il giusto approccio alla risoluzione dei problemi è fondamentale e aiuta a chiarire le cause e le relative soluzioni. Ancor prima di concentrarci su questo aspetto, dobbiamo capire come mitigare gli impatti dei guasti e come garantire che siano a prova di guasto.

Inoltre, i rischi più comuni sono gli attacchi informatici e i difetti nelle infrastrutture o nei sistemi software. Ecco perché è necessario disporre di un buon software di sicurezza degli endpoint e mantenerlo e aggiornarlo costantemente a intervalli regolari. Dovrebbe esserci anche un buon piano di ripristino di emergenza. Con l'aiuto delle ultime tecnologie (come i sistemi basati su cloud e un potente strumento di monitoraggio), è possibile garantire tempi di inattività minimi e la disponibilità continua dell'infrastruttura aziendale.

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Domande frequenti sui guasti del sistema

Quali sono le cause più comuni dei guasti di sistema?

I guasti di sistema si verificano solitamente per alcuni motivi tipici. Questi possono includere bug software, malfunzionamenti hardware, problemi di rete e incidenti di sicurezza come attacchi informatici.

Quali sono le potenziali conseguenze di un guasto del sistema?

Alcune potenziali conseguenze di un guasto del sistema sono l'interruzione dell'attività aziendale, la perdita di dati, la perdita di reputazione e le sanzioni normative.

Come posso prevenire un guasto hardware?

È possibile adottare diverse misure per prevenire guasti hardware, tra cui manutenzione e monitoraggio regolari, implementazione di ridondanza e altro ancora.

Come posso ridurre al minimo i tempi di inattività causati da un guasto del sistema?

Lo sviluppo e il collaudo di piani di risposta agli incidenti o di ripristino di emergenza ridurranno al minimo i tempi di inattività durante un guasto del sistema.

Come posso recuperare i dati dopo un guasto del sistema?

Utilizzando soluzioni di backup affidabili e un piano di emergenza ben definito, è possibile recuperare i dati dopo un guasto del sistema. Soddisfacendo tutti i requisiti strategici per il ripristino di emergenza, insieme ai test e agli aggiornamenti necessari, queste soluzioni offrono resilienza contro guasti imprevisti e aiutano quindi a mantenere la continuità operativa.