Qu'est-ce que l'hyperautomatisation ? Avantages et fonctionnement

Découvrez l'hyperautomatisation, une stratégie visant à automatiser les processus métier à l'aide de l'IA, du ML et du RPA. Découvrez ses avantages, comment la mettre en œuvre et comment elle permet d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts dans tous les secteurs.

L'hyperautomatisation est une stratégie commerciale moderne qui aide les organisations à prospérer dans le monde numérique.

Elle est particulièrement utile pour les grandes entreprises qui ont de nombreuses tâches, processus, personnes, services, données à stocker et systèmes à gérer. L'automatisation des processus permet de gagner du temps et de réduire les coûts, d'optimiser les opérations et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

C'est pourquoi de nombreuses organisations adoptent l'hyper-automatisation et intègrent des outils et des technologies tels que l'IA, le ML, le RPA, la vision par ordinateur, les solutions de cybersécurité, etc.

Si vous souhaitez mettre en œuvre l'hyper-automatisation dans votre organisation, cet article détaillé vous guidera. Il traite en détail de l'hyper-automatisation, de ses avantages et de ses cas d'utilisation, ainsi que de sa mise en œuvre étape par étape.

Qu'est-ce que l'hyper-automatisation ?

L'hyper-automatisation est une approche commerciale visant à automatiser et à rationaliser autant que possible les tâches et les processus automatisables dans une organisation à l'aide de technologies avancées, telles que :

• L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) des outils tels que les chatbots, les outils de reconnaissance d'images, la vision par ordinateur, les agents virtuels, etc.
• Outils d'automatisation robotique des processus (RPA) et d'automatisation numérique des processus (DPA)
• Logiciels de logique métier tels que les solutions de gestion des processus métier (BPM)
• Outils d'exploration des processus ou des tâches permettant d'identifier et de hiérarchiser les activités d'automatisation
• Outils low-code/no-code pour développer des logiciels
• Solutions d'automatisation de la cybersécurité telles que DAST automatisé, scanners de vulnérabilité, détection des menaces, etc.
• Plateformes d'intégration telles que (iPaaS)

L'hyperautomatisation vise à améliorer l'efficacité opérationnelle en réduisant/éliminant plusieurs processus manuels, répétitifs et chronophages qui nécessitent une intervention humaine. Elle permet également d'éviter les erreurs et les difficultés associées.

Avant de mettre en œuvre l'automatisation dans votre entreprise, vous devez identifier avec soin autant de tâches et de processus que possible que vous pouvez automatiser.

Par exemple, vous pouvez évaluer quels workflows, processus de production, activités marketing, processus de vente, génération de rapports, opérations de cybersécurité, etc. peuvent être automatisés. Si vous souhaitez automatiser la gestion des incidents, utilisez des outils de gestion des incidents de cybersécurité pour automatiser des tâches telles que l'analyse des vulnérabilités, la génération de rapports, etc.

Pourquoi l'hyper-automatisation est-elle importante ?

Au-delà de l'automatisation à petite échelle, l'hyperautomatisation devient aujourd'hui l'un des facteurs clés de la transformation numérique, en particulier après la pandémie et l'augmentation du nombre de travailleurs à distance.

L'hyperautomatisation permet aux entreprises :

• Identifier et accélérer les opportunités d'automatisation
• Évaluer les besoins technologiques et les types de technologies adaptés pour automatiser différentes tâches et différents processus
• Suivre les performances de l'automatisation et les coûts associés

Tout cela vous aide à créer une meilleure stratégie d'automatisation pour votre entreprise, à hiérarchiser les activités d'automatisation, à créer de meilleures stratégies de cybersécurité et à maximiser les résultats tout en maîtrisant les coûts.

L'hyperautomatisation vous offre un cadre pratique pour adapter et optimiser vos efforts d'automatisation. En réduisant la dépendance aux processus et infrastructures hérités, l'hyper-automatisation offre aux entreprises agilité, réduction des coûts et avantage concurrentiel. Elle tire parti des avantages des technologies modernes pour rationaliser l'automatisation des processus métier.

Par exemple, l'hyper-automatisation utilise les outils RPA pour leurs avantages, tels que leur intuitivité et leur facilité d'utilisation, afin de faire évoluer rapidement les efforts d'automatisation.

Grâce aux technologies, vous pouvez automatiser des tâches qui semblaient impossibles auparavant, ce qui augmente la flexibilité et vous permet de vous concentrer sur des tâches plus importantes, telles que la prise de décision.

Comment fonctionne l'hyper-automatisation ?

Beaucoup considèrent l'hyper-automatisation comme une extension, une version supérieure de l'automatisation. Contrairement à l'automatisation, l'hyper-automatisation fonctionne à plus grande échelle en utilisant plusieurs technologies et outils pour automatiser de nombreuses tâches et processus. Elle vise à équilibrer l'automatisation et la complexité afin d'atteindre une plus grande efficacité.

L'hyper-automatisation consiste à identifier les flux de travail ou les processus qui doivent être automatisés. Recherchez les tâches manuelles répétitives ou celles qui impliquent un trop grand nombre de transactions. Ensuite, il faut choisir les technologies et les outils adaptés à l'automatisation.

Par exemple, le choix de la RPA est idéal pour les tâches répétitives mais simples, l'IA pour les tâches complexes, etc. Vous devrez intégrer ces outils dans vos flux de travail et exécuter l'automatisation.

En outre, l'hyper-automatisation consiste à réutiliser les automatisations utiles chaque fois que cela est possible afin de gagner du temps en évitant de créer de nouvelles automatisations pour chaque nouveau cas d'utilisation.

Comment mettre en œuvre l'hyper-automatisation dans les entreprises ?

Lorsque vous mettez en œuvre l'hyper-automatisation dans votre entreprise, procédez étape par étape afin d'éviter de submerger l'ensemble de votre organisation. Commencez par discuter avec votre équipe du passage de l'automatisation à l'hyper-automatisation, expliquez-lui les raisons de ce changement et obtenez l'adhésion de tous à votre projet. Synchronisez vos collaborateurs, vos processus et vos technologies pour garantir le succès de votre projet.

Voici le processus étape par étape pour mettre en œuvre l'hyper-automatisation dans votre organisation.

1. Identifiez les opportunités d'hyper-automatisation

Prenez en compte tous les processus, activités et tâches de votre entreprise, aussi minimes soient-ils. Comprenez le fonctionnement des différentes tâches, les règles commerciales et les pratiques actuelles. Comparez également vos pratiques aux meilleures pratiques du secteur.

Cela vous aidera à identifier les opportunités d'automatisation ou les tâches que vous pouvez automatiser afin d'optimiser l'efficacité de votre entreprise. Vous saurez quoi automatiser, dans quelle mesure et à l'aide de quels outils, qu'ils soient existants ou plus avancés, comme l'IA.

Pour avoir une vue d'ensemble de vos processus :

• Réalisez un audit à l'échelle de l'organisation
• Restez informé des meilleures pratiques du secteur en matière d'automatisation
• Interrogez des personnes de votre secteur pour connaître les domaines dans lesquels l'automatisation peut être utile

Une fois que vous avez identifié les processus à automatiser, documentez-les et discutez des prochaines étapes avec votre équipe.

2. Élaborez une stratégie solide

C'est à ce stade que vous devez élaborer une stratégie solide pour vos efforts d'automatisation. Pour cela :

• Définissez clairement votre objectif d'automatisation pour chaque processus. Il peut s'agir d'augmenter l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts, de créer une stratégie de cybersécurité robuste, d'offrir une meilleure expérience client, etc.
• Réfléchissez au processus à automatiser en premier. Classez-les par ordre de priorité en fonction de leur impact sur l'ensemble de votre activité, comme la cybersécurité, le retour sur investissement, etc.
• Collectez, intégrez et analysez les sources de données dont vous aurez besoin pour chaque processus identifié. Cela vous aidera à créer des flux de données en temps réel tout en évitant toute confusion lors de la mise en œuvre.
• Discutez des risques potentiels associés à la mise en œuvre et prévoyez les résultats à l'aide du ML. Préparez un plan pour relever ces défis.

3. Choisissez les technologies et les outils d'automatisation adaptés

Déterminez les outils et technologies d'automatisation qui vous seront utiles en fonction des processus que vous souhaitez automatiser.

Parmi les outils et technologies d'automatisation couramment utilisés, on peut citer la RPA, l'IA et le ML, la gestion des processus métier (BPM), les outils de reconnaissance optique de caractères, les outils de reconnaissance d'images, les plateformes low-code ou no-code, les outils d'automatisation de la cybersécurité, les capteurs IoT, les outils d'analyse, les plateformes de veille économique, et bien d'autres encore.

Lorsque vous choisissez un outil d'automatisation :

• Recherchez des fonctionnalités utiles qui peuvent répondre à vos besoins en matière d'automatisation.
• Assurez-vous qu'il est abordable.
• Consultez les avis et commentaires en ligne pour évaluer leur réputation sur le marché.
• Si possible, optez pour un essai gratuit avant de l'acheter.

Les outils d'automatisation s'intègrent à vos applications professionnelles pour automatiser des processus tels que la documentation, le reporting, le service client, l'analyse, la gestion de la cybersécurité, le traitement des salaires et bien d'autres encore.

4. Organisez votre équipe

Une fois que vous disposez de vos outils, organisez votre personnel et déléguez les tâches. Ne laissez jamais vos employés dans le flou quant aux nouveaux changements au sein de l'organisation. Communiquez vos plans aux employés et aux dirigeants. Définissez des règles et des cadres pour faciliter la transition pour tous les membres de votre organisation.

Envisagez de contacter chaque chef de service afin qu'il supervise les activités d'automatisation dans son service. Ils vous aideront à chaque étape, de l'identification des tâches à la mise en œuvre de l'automatisation et au suivi des performances.

5. Mettre en œuvre l'automatisation

Enfin, lorsque vous disposez des outils et des processus identifiés, commencez à les automatiser. Envisagez une approche progressive, plutôt que de tout faire en même temps et de submerger vos équipes. Allez-y progressivement en automatisant les processus à petite échelle. Cela vous aidera à détecter et à résoudre les problèmes éventuels.

Une fois que vous êtes en confiance, automatisez progressivement les autres processus identifiés afin de libérer le potentiel d'efficacité de votre entreprise.

6. Mesurez les performances et améliorez-les

Après avoir automatisé différents processus métier, il est nécessaire de déterminer si vos efforts portent leurs fruits. Évaluez l'efficacité de votre automatisation en analysant les résultats.

Exemple: supposons que vous ayez automatisé vos processus de cybersécurité, tels que la détection et la réponse aux incidents et aux menaces, à l'aide d'une solution efficace comme Singularity Data Lake qui unifie et transforme les données en informations exploitables afin que vous puissiez réagir rapidement et en temps réel aux menaces potentielles. Une fois la solution mise en œuvre, vérifiez les avantages que vous en avez tirés.

• A-t-elle rendu la détection et la réponse aux incidents et aux menaces plus rapides et plus précises ?
• Combien de temps cela vous a-t-il fait gagner ?

Les réponses à ces questions vous aideront à mesurer les performances de l'automatisation. Si vous identifiez certains problèmes affectant les performances, résolvez-les afin d'apporter des améliorations.

Quels sont les avantages de l'hyperautomatisation ?

L'hyperautomatisation offre de nombreux avantages aux équipes et aux organisations, notamment :

1. Élimination des tâches répétitives

L'hyperautomatisation élimine les tâches manuelles et répétitives en vous permettant d'automatiser de manière transparente des processus et des tâches à grande échelle, ce qui semblait auparavant difficile à réaliser. Elle permet ainsi non seulement de gagner du temps, mais aussi d'éliminer les erreurs humaines. Vous pouvez ainsi libérer du temps pour des activités plus stratégiques, telles que la mise en place d'une stratégie de cybersécurité robuste et la création d'équipes de sécurité pour votre entreprise.

2. Amélioration des opérations

En abandonnant les systèmes hérités, la mise en œuvre de l'hyper-automatisation vous aide à améliorer vos opérations.

Mais comment ?

Elle vous donne la possibilité d'identifier et de relever les défis opérationnels tels que la rapidité et la précision de vos opérations. Vous pouvez utiliser des outils d'automatisation tels que les outils d'automatisation de la cybersécurité, la RPA et les solutions d'IA pour automatiser de nombreux processus sans intervention humaine ni erreurs manuelles. Cela réduit les erreurs, fait gagner du temps, apporte de la cohérence à vos tâches et améliore l'ensemble de vos opérations.

3. Évolutivité

Lorsqu'une organisation évolue, la quantité de données, de processus, de personnes, d'outils et d'autres composants évolue également. Ainsi, lorsque vous mettez en œuvre certains changements, votre organisation doit être équipée pour faire face à tous les défis qui en découlent.

L'hyperautomatisation offre l'évolutivité nécessaire pour faire face à l'augmentation des volumes de données structurées et non structurées, au stockage des données et à l'évolution des processus. Elle vous permet d'automatiser des processus à grande échelle sans intervention humaine, afin que vous puissiez accueillir les changements en toute confiance.

4. Innovation rapide

Grâce à l'hyper-automatisation, les organisations peuvent libérer un temps considérable pour investir dans des opportunités d'innovation en automatisant les tâches fastidieuses et chronophages. Vous aurez ainsi le temps d'élaborer de meilleures stratégies, de mettre en œuvre des réformes et d'utiliser des outils modernes tels que les solutions d'automatisation de la cybersécurité pour innover dans vos produits et services. Cela vous permettra d'attirer davantage de clients et de vous positionner comme un leader dans votre secteur.

5. Productivité des employés

L'automatisation donne plus de moyens à vos employés et contribue à améliorer leur productivité. Ils peuvent utiliser des outils d'automatisation pour offrir une assistance rapide, gérer des comptes, planifier des tâches, saisir des données, détecter des menaces, gérer la cybersécurité, etc.

Ainsi, au lieu de s'occuper quotidiennement de ces tâches répétitives, ils peuvent automatiser ces processus et se consacrer à des tâches plus stratégiques et plus responsables, telles que l'évaluation des performances, la prise de décisions, l'amélioration des flux de travail, etc.

6. Réduction des coûts

Les organisations, en particulier les grandes, comptent de nombreux services, employés, données non structurées et opérations complexes. Les automatisations à petite échelle ne suffisent pas à répondre à leurs besoins.

Mais en automatisant diverses opérations à grande échelle à l'aide de technologies d'hyper-automatisation, vous pouvez gagner en efficacité et réaliser d'importantes économies. Selon un rapport de Gartner, les entreprises peuvent réduire 30% de leurs coûts opérationnels en utilisant des technologies d'hyper-automatisation.

Ainsi, au lieu d'investir dans des infrastructures traditionnelles, vous pouvez utiliser des outils et des solutions modernes offrant une plus grande flexibilité à moindre coût. De cette manière, l'hyper-automatisation vous permettra également de prendre des décisions plus intelligentes en matière de dépenses et vous aidera à obtenir un meilleur retour sur investissement.

Quels sont les cas d'utilisation de l'hyper-automatisation ?

L'hyper-automatisation est appliquée dans de nombreux secteurs afin d'améliorer leur efficacité opérationnelle. Voici quelques cas d'utilisation de l'hyperautomatisation :

1. Chaîne d'approvisionnement

Le secteur de la chaîne d'approvisionnement utilise largement l'hyperautomatisation.

Exemples :

• Une entreprise de livraison de repas en ligne peut automatiser le suivi des commandes et les livraisons, et rapprocher les transactions avec ses partenaires de livraison.
• Un fournisseur peut automatiser le processus de suivi de ses stocks et de prévision de ses besoins en fonction des données de vente actuelles. Ces données l'aident à planifier ses stratégies, par exemple quand et combien stocker.
• Une entreprise manufacturière peut utiliser la RPA pour surveiller ses stocks 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en plus de processus tels que les demandes de devis, la facturation, les achats, les réparations et la maintenance, le suivi des clients, etc.

2. BFSI

Le secteur des services bancaires, financiers et d'assurance (BFSI) sont fortement réglementés par les autorités et les normes de conformité. C'est pourquoi tous leurs processus doivent être exempts d'erreurs et d'inefficacités, car une seule erreur peut s'avérer désastreuse pour une entreprise et/ou ses clients.

Le secteur BFSI utilise l'hyper-automatisation pour améliorer la qualité des données, la gestion des données et les opérations, réduire les coûts et offrir une excellente expérience client.

Exemples:

• Les organisations peuvent utiliser la gestion des processus métier (BPM) pour aider leurs clients à prendre des décisions financières éclairées.
• Les banques peuvent automatiser leurs processus de documentation, d'audit et de reporting afin de rester en conformité avec la réglementation et d'offrir à leurs clients des services bancaires en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Les cabinets comptables peuvent utiliser la vision par ordinateur pour automatiser leurs processus de comptabilité fournisseurs/clients.

3. Santé

Le secteur de la santé vise à améliorer ses processus afin d'offrir de meilleurs soins aux patients, de réduire les coûts et d'optimiser le retour sur investissement. Il s'agit également d'un secteur fortement réglementé, où la gestion, la sécurité et la confidentialité des données revêtent une importance capitale. Des réglementations telles que la loi HIPAA exigent des établissements de santé qu'ils maintiennent un niveau élevé de confidentialité et de sécurité des données grâce à des mesures avancées telles que l'analyse de sécurité, les lacs de données de sécurité, le cryptage, etc.

Grâce à l'hyper-automatisation, les établissements de santé peuvent automatiser le processus de collecte et d'enregistrement des données des patients, les cycles de facturation et les communications. Vous pouvez également utiliser des outils d'automatisation avancés pour corréler les données des patients produites et proposer de meilleurs plans de traitement, prédire les résultats et bien servir les clients.

En outre, les établissements de santé peuvent utiliser l'hyper-automatisation pour gérer l'approvisionnement et les stocks de médicaments et se préparer aux audits et aux rapports. Ils peuvent également suivre l'évolution des réglementations afin de rester en conformité tout en évitant de lourdes sanctions.

4. Commerce électronique

Le commerce électronique et le secteur de la vente au détail connaissent une croissance rapide, offrant aux entreprises la possibilité d'obtenir un meilleur retour sur investissement. Selon Statista, les ventes mondiales du commerce électronique pourraient dépasser 6 300 milliards de dollars américains en 2024, et ce chiffre pourrait encore augmenter dans les années à venir.

Cependant, la concurrence est également féroce dans tous les secteurs du commerce électronique. Il est donc essentiel de trouver un moyen de se démarquer de la concurrence et de satisfaire les clients avec de meilleurs produits et services. L'hyperautomatisation vous aide à atteindre cet objectif en automatisant les tâches répétitives et en utilisant le temps ainsi gagné pour créer de meilleures offres et améliorer le service client.

Exemples :

• Grâce aux plateformes de développement low-code/no-code, vous pouvez créer des applications économiques pour vendre vos produits et services.
• Améliorer les efforts de marketing en automatisant des tâches telles que l'envoi d'e-mails en masse, le placement de publicités sur les réseaux sociaux, la conception d'images attrayantes, la réalisation d'analyses de la concurrence, etc.
• Automatiser les processus routiniers tels que la facturation, la paie, la gestion des stocks, etc.

5. Service client

Il est essentiel pour toute entreprise d'offrir un service client exceptionnel. Face à une concurrence croissante, vous devez vous démarquer en allant plus loin et en servant vos clients. Un seul avis négatif en ligne peut ternir votre réputation.

Grâce à l'hyper-automatisation, vous pouvez satisfaire vos clients en étant disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et en les aidant chaque fois que vous en avez besoin. Pour cela, vous pouvez utiliser des chatbots intelligents basés sur l'IA pour répondre à certaines questions génériques. Cela vous permettra également de faire gagner du temps à vos agents afin qu'ils puissent se concentrer sur les demandes critiques.

Conclusion

Toutes les entreprises cherchent à améliorer leur retour sur investissement, leurs bénéfices et la satisfaction de leurs clients. L'hyperautomatisation permet aux entreprises de tous les secteurs d'atteindre ces objectifs en automatisant leurs processus manuels répétitifs afin d'améliorer leurs opérations, de gagner du temps et de réduire leurs coûts, de stocker leurs données, d'améliorer leur cybersécurité et de mieux servir leurs clients.

FAQ sur l'hyperautomatisation

Qu'est-ce que l'hyper-automatisation dans le domaine de la cybersécurité ?

L'hyper-automatisation dans le domaine de la cybersécurité combine l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation robotisée des processus (RPA) pour analyser et répondre aux menaces sans intervention humaine. Elle ingère les journaux et les alertes, effectue des analyses comportementales en temps réel et orchestre des scénarios de réponse, mettant automatiquement en quarantaine les terminaux ou bloquant les adresses IP.

Cette approche transforme les étapes manuelles de gestion des incidents en workflows continus et autonomes qui détectent et contiennent les attaques plus rapidement que les équipes humaines seules.

Qu'est-ce qu'un exemple d'hyperautomatisation ?

Un workflow d'hyperautomatisation axé sur la sécurité peut automatiquement placer les pièces jointes suspectes dans un bac à sable, exécuter des classificateurs d'apprentissage automatique pour détecter les logiciels malveillants, mettre à jour les règles du pare-feu si une menace est confirmée et avertir les analystes à l'aide d'un rapport d'incident détaillé.

Par exemple, un service MDR utilisant l'hyperautomatisation peut réduire le temps de réponse au phishing de plusieurs heures à quelques minutes en enchaînant le sandboxing, la recherche d'informations sur les menaces et le confinement automatisé dans un processus transparent.

Pourquoi l'hyperautomatisation est-elle importante ?

Les cybermenaces évoluent plus rapidement que les humains ne peuvent y répondre. L'hyperautomatisation surveille en permanence les alertes et les journaux, repérant les anomalies qu'une équipe pourrait manquer. Elle réduit considérablement le temps moyen de détection et de réponse (MTTD/MTTR) en automatisant les tâches routinières, ce qui permet aux analystes de se concentrer sur des investigations complexes.

À mesure que le volume des attaques augmente, cette échelle et cette vitesse deviennent essentielles pour garder une longueur d'avance sur les adversaires et réduire l'impact des violations

Quelle est la différence entre l'automatisation et l'hyperautomatisation ?

L'automatisation s'occupe de tâches uniques et répétitives, comme l'exécution quotidienne d'un scan de vulnérabilité. L'hyperautomatisation combine plusieurs outils (IA, RPA, orchestration) pour gérer l'ensemble des processus de bout en bout.

Alors qu'une automatisation simple peut mettre en quarantaine un fichier infecté, l'hyperautomatisation peut détecter la menace, analyser son comportement, mettre à jour les modèles de détection, isoler les hôtes affectés et consigner les actions, le tout sans aucune intervention manuelle.

Quels sont les avantages de l'hyper-automatisation ?

L'hyper-automatisation permet de contenir plus rapidement les menaces grâce à l'automatisation des playbooks, de réduire les erreurs humaines dans le triage et de garantir une réponse cohérente à tous les incidents. Elle adapte les opérations de sécurité à la croissance des parcs de cloud et de terminaux, réduit les coûts opérationnels en diminuant les charges de travail manuelles et s'améliore continuellement grâce à des informations basées sur l'IA. Les équipes constatent une diminution du nombre d'alertes en attente et une couverture plus étendue dans divers environnements.

Quelle est la différence entre l'hyperautomatisation et la RPA ?

La RPA automatise les tâches répétitives basées sur des règles, comme la copie d'indicateurs dans un ticket. L'hyperautomatisation utilise la RPA comme un composant d'un écosystème plus large, alimenté par l'IA. Elle ajoute des couches de découverte de processus, d'apprentissage automatique et d'orchestration pour adapter les flux de travail de manière dynamique.

En matière de cybersécurité, la RPA peut automatiser la collecte des journaux, tandis que l'hyperautomatisation la combine à l'évaluation des menaces, au confinement automatisé et à la création de rapports post-incident pour une approche couvrant l'ensemble du cycle de vie.