La externalización de procesos empresariales (BPO) ofrece numerosas ventajas, pero también plantea retos únicos en materia de ciberseguridad. En esta guía se analiza por qué las BPO son objetivos atractivos para los ciberataques y los riesgos potenciales que ello conlleva.
Descubra la importancia de proteger los procesos externalizados, proteger los datos confidenciales e implementar medidas de seguridad robustas. Descubra las mejores prácticas para gestionar los riesgos de ciberseguridad en los acuerdos de BPO. Comprender estos riesgos es fundamental para las organizaciones que dependen de la externalización.
¿Por qué las empresas suelen utilizar la externalización de procesos empresariales?
Las empresas suelen utilizar la externalización de procesos empresariales (BPO) por diversas razones. Una de las principales es el ahorro de costes. Las empresas pueden aprovechar la experiencia especializada del proveedor de servicios y, a menudo, reducir los costes laborales al externalizar determinadas funciones o procesos empresariales a un proveedor de servicios externo. Esto puede ayudar a la empresa a reducir los costes operativos y mejorar sus resultados.
Otra razón por la que se suele utilizar el BPO es para mejorar la eficiencia. Los proveedores de servicios de BPO suelen ser expertos en las funciones o procesos empresariales específicos que gestionan. A menudo cuentan con la infraestructura y los recursos necesarios para realizar el trabajo de manera eficiente y eficaz. Esto puede ayudar a la empresa a optimizar sus operaciones y liberar sus recursos internos para centrarse en otras áreas de negocio.
El BPO también puede ayudar a las empresas a acceder a nuevos mercados y tecnologías. Las empresas pueden aprovechar los menores costes laborales y acceder a nuevos mercados y clientes mediante la externalización de determinadas funciones o procesos a un proveedor de servicios de otro país. Además, los proveedores de servicios de BPO pueden tener acceso a las últimas tecnologías e innovaciones en su campo, lo que puede ayudar a la empresa a mantener su competitividad y mejorar sus operaciones.
¿Qué tipo de servicios puede ofrecer el BPO?
El BPO puede incluir una amplia gama de servicios, tales como:
- Atención al cliente: los proveedores de servicios de BPO pueden gestionar las consultas y quejas de los clientes, proporcionar asistencia técnica y gestionar las cuentas y los pedidos de los clientes.
- Introducción de datos: los proveedores de servicios de BPO pueden realizar tareas como transcribir información de documentos en papel a formatos digitales, verificar y limpiar datos y mantener bases de datos.
- Procesamiento de nóminas: los proveedores de servicios de BPO pueden encargarse de todos los aspectos del procesamiento de nóminas, incluyendo el cálculo de los salarios y beneficios de los empleados, la preparación y distribución de los cheques de pago y la gestión del cumplimiento de las obligaciones fiscales relacionadas con las nóminas.
- Contabilidad: los proveedores de servicios de BPO pueden realizar diversas tareas contables, como preparar y presentar declaraciones de impuestos, conciliar extractos bancarios y preparar informes financieros.
Estos son solo algunos ejemplos de los tipos de servicios que puede incluir el BPO. Los proveedores de servicios de BPO pueden ofrecer una amplia gama de servicios en función de su experiencia y las necesidades de sus clientes.
¿Por qué las empresas de BPO son objetivos atractivos para los hackers?
Las empresas de externalización de procesos empresariales (BPO) suelen ser objetivos atractivos para los hackers porque manejan información confidencial de sus clientes y es posible que no tengan el mismo nivel de seguridad que las empresas para las que trabajan. Las empresas de BPO suelen almacenar y procesar grandes cantidades de datos de sus clientes, incluida información personal y financiera. Un ataque exitoso contra una empresa de BPO puede proporcionar acceso a una gran cantidad de información confidencial de múltiples clientes.
Además, las empresas de BPO pueden considerarse objetivos más fáciles porque suelen operar en países con una infraestructura de ciberseguridad menos desarrollada. Esto puede facilitar a los piratas informáticos el acceso a los sistemas y datos de las empresas de BPO y dificultar a estas últimas la detección y respuesta a los ataques. Las empresas de BPO son objetivos atractivos para los piratas informáticos porque manejan grandes cantidades de datos confidenciales y pueden tener medidas de seguridad más débiles, lo que las hace vulnerables a los ciberataques.
Empresas de BPO objeto de ciberataques: ejemplos
Se han dado varios casos en los que los ciberataques han tenido como objetivo a empresas de externalización de procesos empresariales (BPO).
Un ejemplo de empresa de BPO afectada por un ciberataque es Wipro, una empresa india que presta servicios de consultoría empresarial y de TI. En 2019, la empresa fue blanco de un grupo de hackers que utilizaron sofisticadas técnicas de phishing para acceder a los sistemas de la empresa. Los hackers pudieron robar datos confidenciales y exigir un rescate a la empresa.
Otro ejemplo es Cognizant, una empresa de BPO con sede en EE. UU. que fue blanco del grupo de ransomware Maze en 2020. Los atacantes pudieron acceder a los sistemas de la empresa y cifrar una gran cantidad de datos, que amenazaron con publicar a menos que la empresa pagara un rescate.Estos son solo algunos ejemplos de empresas de BPO que han sido objeto de ciberataques. Las empresas de BPO deben contar con medidas de ciberseguridad sólidas para protegerse contra estas amenazas y evitar que se comprometa la seguridad de los datos confidenciales.
¿Es un ciberataque a una empresa de externalización de procesos empresariales (BPO) un ataque a la cadena de suministro?
Un ciberataque a una empresa de externalización de procesos empresariales (BPO) podría considerarse un ataque a la cadena de suministro. Un ataque a la cadena de suministro es un tipo de ciberataque que se dirige a la cadena de suministro de una empresa con el fin de obtener acceso a los sistemas o datos de la empresa aprovechando las vulnerabilidades de la cadena de suministro. En el caso de una empresa de BPO, la cadena de suministro estaría formada por la empresa de BPO y sus clientes, y un ataque a la cadena de suministro podría consistir en atacar a la empresa de BPO para obtener acceso a los datos confidenciales que maneja para sus clientes.
En general, un ataque a la cadena de suministro puede ser cualquier tipo de ciberataque que se dirija a una empresa u organización de la cadena de suministro para utilizar ese ataque como trampolín para obtener acceso a los sistemas o datos de la empresa objetivo. Esto puede incluir ataques a empresas de BPO y otros tipos de organizaciones que forman parte de la cadena de suministro.
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DemostraciónConclusión
En conclusión, la externalización de procesos empresariales (BPO) es una práctica valiosa y ampliamente utilizada que puede ayudar a las empresas a reducir costes, mejorar la eficiencia y acceder a nuevos mercados y tecnologías. Sin embargo, las empresas de BPO también son vulnerables a los ciberataques, que pueden tener graves consecuencias para la empresa de BPO y sus clientes. Las empresas de BPO deben mejorar su seguridad y protegerse de estas amenazas. Mediante la implementación de medidas de seguridad sólidas y la colaboración con proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP), las empresas de BPO pueden reducir el riesgo de ser blanco de los piratas informáticos y proteger la información confidencial que manejan para sus clientes.
"Preguntas frecuentes sobre la externalización de procesos empresariales
La externalización de procesos empresariales (BPO) es la práctica de contratar a una empresa externa para que se encargue de tareas empresariales específicas, como la atención al cliente, la nómina o los servicios administrativos. Permite a las organizaciones centrarse en sus actividades principales delegando procesos rutinarios o especializados a proveedores externos, a menudo con el fin de mejorar la eficiencia y reducir los costes.
La externalización de procesos empresariales ayuda a las empresas a reducir los costes operativos, mejorar la calidad del servicio y acceder a habilidades especializadas sin necesidad de realizar grandes inversiones en recursos o infraestructura. Permite a las empresas crecer rápidamente, centrarse en objetivos estratégicos y mantener su competitividad mediante la externalización de tareas no esenciales a expertos en esas áreas.
Las organizaciones identifican las tareas no esenciales o especializadas que desean externalizar y, a continuación, seleccionan un socio de BPO. El proveedor se hace cargo de los procesos de flujo de trabajo, a menudo utilizando plataformas tecnológicas compartidas y personal cualificado. Se establecen métricas de comunicación y rendimiento para garantizar la calidad y la entrega puntual, al tiempo que se mantienen las operaciones alineadas con los objetivos empresariales.
El BPO se refiere generalmente a la externalización de procesos rutinarios como el servicio de atención al cliente o los recursos humanos. La externalización de procesos de conocimiento (KPO) implica tareas de mayor nivel que requieren experiencia, como la investigación de mercado o el análisis. La externalización de procesos legales (LPO) abarca específicamente servicios jurídicos como la gestión de contratos, la diligencia debida o la investigación de patentes.
La externalización de procesos empresariales (BPO) puede reducir costes, agilizar las operaciones y mejorar la calidad del servicio. Permite a las empresas acceder a una reserva de talento global y aprovechar la tecnología avanzada sin necesidad de realizar grandes inversiones iniciales. La externalización también ofrece flexibilidad para ampliar o reducir los servicios según cambien las necesidades del negocio, y libera a los equipos internos para que se concentren en el crecimiento y la innovación.
Los riesgos incluyen la pérdida de control sobre los procesos externalizados, las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y las posibles brechas de comunicación. Pueden surgir problemas de calidad si los proveedores no cumplen con los estándares. Las diferencias culturales o de zona horaria pueden afectar a la colaboración.
Para mitigarlos, las empresas necesitan contratos sólidos, una supervisión continua y canales de comunicación claros.
Busque proveedores con experiencia demostrada en su sector y sus procesos. Evalúe sus capacidades tecnológicas, medidas de seguridad y certificaciones de cumplimiento. Tenga en cuenta su estilo de comunicación, sus habilidades lingüísticas y su adecuación cultural. Compruebe las referencias, los acuerdos de nivel de servicio y la estabilidad financiera para garantizar una colaboración fiable y duradera.