L'externalisation des processus métier (BPO) offre de nombreux avantages, mais elle présente également des défis uniques en matière de cybersécurité. Ce guide explore les raisons pour lesquelles les BPO sont des cibles attrayantes pour les cyberattaques et les risques potentiels qui y sont associés.
Découvrez l'importance de sécuriser les processus externalisés, de protéger les données sensibles et de mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes. Découvrez les meilleures pratiques pour gérer les risques liés à la cybersécurité dans le cadre des accords de BPO. Il est essentiel pour les organisations qui ont recours à l'externalisation de comprendre ces risques.
Pourquoi les entreprises ont-elles souvent recours à l'externalisation des processus métier ?
Les entreprises ont souvent recours à l'externalisation des processus métier (BPO) pour diverses raisons. L'une des principales raisons est la réduction des coûts. Les entreprises peuvent tirer parti de l'expertise spécialisée du prestataire de services et souvent réduire leurs coûts de main-d'œuvre en externalisant certaines fonctions ou certains processus métier à un prestataire de services tiers. Cela peut aider l'entreprise à réduire ses coûts d'exploitation et à améliorer ses résultats financiers.
Une autre raison pour laquelle le BPO est couramment utilisé est l'amélioration de l'efficacité. Les prestataires de services BPO sont généralement des experts dans les fonctions ou processus métier spécifiques qu'ils gèrent. Ils disposent souvent de l'infrastructure et des ressources nécessaires pour effectuer le travail de manière efficace et efficiente. Cela peut aider l'entreprise à rationaliser ses opérations et à libérer ses ressources internes afin de se concentrer sur d'autres domaines d'activité.
Le BPO peut également aider les entreprises à accéder à de nouveaux marchés et technologies. Les entreprises peuvent tirer parti de coûts de main-d'œuvre moins élevés et accéder à de nouveaux marchés et clients en externalisant certaines fonctions ou certains processus à un prestataire de services situé dans un autre pays. De plus, les prestataires de services BPO peuvent avoir accès aux dernières technologies et innovations dans leur domaine, ce qui peut aider l'entreprise à rester compétitive et à améliorer ses opérations.
Quels types de services le BPO peut-il fournir ?
Le BPO peut inclure un large éventail de services, tels que :
- Assistance à la clientèle : les prestataires de services BPO peuvent traiter les demandes et les réclamations des clients, fournir une assistance technique et gérer les comptes et les commandes des clients.
- Saisie de données : les prestataires de services BPO peuvent effectuer des tâches telles que la transcription d'informations provenant de documents papier vers des formats numériques, la vérification et le nettoyage des données, et la maintenance des bases de données.
- Traitement de la paie : les prestataires de services BPO peuvent gérer tous les aspects du traitement de la paie, y compris le calcul des salaires et des avantages sociaux des employés, la préparation et la distribution des chèques de paie, et la gestion de la conformité fiscale en matière de paie.
- Comptabilité : les prestataires de services BPO peuvent effectuer diverses tâches comptables, telles que la préparation et le dépôt des déclarations fiscales, le rapprochement des relevés bancaires et la préparation des rapports financiers.
Ce ne sont là que quelques exemples des types de services que peut inclure le BPO. Les prestataires de services BPO peuvent offrir une large gamme de services en fonction de leur expertise et des besoins de leurs clients.
Pourquoi les entreprises de BPO sont-elles des cibles attrayantes pour les pirates informatiques ?
Les entreprises de sous-traitance des processus métier (BPO) sont souvent des cibles attrayantes pour les hackers car elles traitent des informations sensibles pour leurs clients et peuvent ne pas disposer du même niveau de sécurité que les entreprises pour lesquelles elles travaillent. Les entreprises de BPO stockent et traitent souvent de grandes quantités de données pour leurs clients, notamment des informations personnelles et financières. Une attaque réussie contre une entreprise de BPO peut potentiellement donner accès à une grande quantité d'informations sensibles provenant de plusieurs clients.
En outre, les entreprises de BPO peuvent être considérées comme des cibles plus faciles, car elles opèrent souvent dans des pays où les infrastructures de cybersécurité sont moins développées. Cela peut faciliter l'accès des pirates informatiques aux systèmes et aux données des entreprises de BPO et rendre plus difficile pour ces dernières la détection et la réponse aux attaques.
Les entreprises de BPO sont des cibles attrayantes pour les pirates informatiques, car elles traitent de grandes quantités de données sensibles et peuvent avoir des mesures de sécurité moins efficaces, ce qui les rend vulnérables aux cyberattaques.
Entreprises de BPO ciblées par des cyberattaques : exemples
Il existe plusieurs exemples de cyberattaques visant des entreprises de sous-traitance de processus métier (BPO).
Wipro, une entreprise indienne qui fournit des services de conseil en informatique et en gestion, est un exemple d'entreprise de BPO ciblée par une cyberattaque. En 2019, l'entreprise a été prise pour cible par un groupe de pirates informatiques qui ont utilisé des techniques sophistiquées de phishing pour accéder aux systèmes de l'entreprise. Les pirates ont pu voler des données sensibles et exiger une rançon à l'entreprise.
Un autre exemple est celui de Cognizant, une société américaine de BPO qui a été prise pour cible par le groupe de ransomware Maze ransomware en 2020. Les attaquants ont pu accéder aux systèmes de l'entreprise et crypter une grande quantité de données, qu'ils ont menacé de divulguer si l'entreprise ne payait pas une rançon.
Ce ne sont là que quelques exemples d'entreprises de BPO ciblées par des cyberattaques. Les entreprises de BPO doivent mettre en place des mesures de cybersécurité robustes pour se protéger contre ces menaces et empêcher que des données sensibles ne soient compromises.
Une cyberattaque contre une entreprise de BPO (Business Process Outsourcing) est-elle une attaque contre la chaîne d'approvisionnement ?
Une cyberattaque contre une entreprise de sous-traitance des processus métier (BPO) peut être considérée comme une attaque de la chaîne d'approvisionnement. Une attaque de la chaîne d'approvisionnement est un type de cyberattaque qui cible la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise afin d'accéder à ses systèmes ou à ses données en exploitant les vulnérabilités de la chaîne d'approvisionnement. Dans le cas d'une entreprise de BPO, la chaîne d'approvisionnement serait composée de l'entreprise de BPO et de ses clients, et une attaque de la chaîne d'approvisionnement pourrait consister à cibler l'entreprise de BPO afin d'accéder aux données sensibles qu'elle traite pour ses clients.
En général, une attaque de la chaîne d'approvisionnement peut être tout type de cyberattaque qui cible une entreprise ou une organisation de la chaîne d'approvisionnement afin d'utiliser cette attaque comme tremplin pour accéder aux systèmes ou aux données de l'entreprise ciblée. Cela peut inclure des attaques contre des entreprises de BPO et d'autres types d'organisations qui font partie de la chaîne d'approvisionnement.
Cybersécurité alimentée par l'IA
Améliorez votre posture de sécurité grâce à la détection en temps réel, à une réponse à la vitesse de la machine et à une visibilité totale de l'ensemble de votre environnement numérique.
Obtenir une démonstrationConclusion
En conclusion, l'externalisation des processus métier (BPO) est une pratique précieuse et largement utilisée qui peut aider les entreprises à réduire leurs coûts, à améliorer leur efficacité et à accéder à de nouveaux marchés et technologies. Cependant, les entreprises de BPO sont également vulnérables aux cyberattaques, qui peuvent avoir de graves conséquences pour elles-mêmes et leurs clients. Les entreprises de BPO doivent améliorer leur sécurité et se protéger contre ces menaces. En mettant en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses et en collaborant avec des fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP), les entreprises de BPO peuvent réduire le risque d'être la cible de pirates informatiques et protéger les informations sensibles qu'elles traitent pour leurs clients.
FAQ sur l'externalisation des processus métier
L'externalisation des processus métier (BPO) consiste à faire appel à une société externe pour gérer des tâches spécifiques, telles que le service client, la paie ou les services administratifs. Elle permet aux organisations de se concentrer sur leurs activités principales en déléguant des processus routiniers ou spécialisés à des prestataires tiers, souvent dans le but d'améliorer leur efficacité et de réduire leurs coûts.
L'externalisation des processus métier aide les entreprises à réduire leurs coûts opérationnels, à améliorer la qualité de leurs services et à accéder à des compétences spécialisées sans investir massivement dans des ressources ou des infrastructures. Elle permet aux entreprises de se développer rapidement, de se concentrer sur leurs objectifs stratégiques et de rester compétitives en externalisant les tâches non essentielles à des experts dans ces domaines.
Les organisations identifient les tâches non essentielles ou spécialisées à externaliser, puis sélectionnent un partenaire BPO. Le prestataire prend en charge les processus de workflow, souvent à l'aide de plateformes technologiques partagées et de personnel qualifié. Des indicateurs de communication et de performance sont mis en place pour garantir la qualité et le respect des délais, tout en alignant les opérations sur les objectifs commerciaux.
Le BPO désigne généralement l'externalisation de processus routiniers tels que le service client ou les ressources humaines. Le Knowledge Process Outsourcing (KPO) concerne des tâches de plus haut niveau nécessitant une expertise, telles que les études de marché ou l'analyse. L'externalisation des processus juridiques (LPO) couvre spécifiquement les services juridiques tels que la gestion des contrats, la diligence raisonnable ou la recherche de brevets.
L'externalisation des processus métier permet de réduire les coûts, d'accélérer les opérations et d'améliorer la qualité du service. Elle permet aux entreprises d'accéder à un vivier mondial de talents et de tirer parti de technologies de pointe sans avoir à réaliser d'importants investissements initiaux. L'externalisation offre également la flexibilité nécessaire pour adapter les services à l'évolution des besoins de l'entreprise et permet aux équipes internes de se concentrer sur la croissance et l'innovation.
Les risques comprennent la perte de contrôle sur les processus externalisés, les problèmes de sécurité des données et les éventuels problèmes de communication. Des problèmes de qualité peuvent survenir si les prestataires ne respectent pas les normes. Les différences culturelles ou de fuseau horaire peuvent affecter la collaboration.
Pour atténuer ces risques, les entreprises ont besoin de contrats solides, d'une surveillance continue et de canaux de communication clairs.
Recherchez des prestataires ayant une expérience avérée dans votre secteur et vos processus. Évaluez leurs capacités technologiques, leurs mesures de sécurité et leurs certifications de conformité. Tenez compte de leur style de communication, de leurs compétences linguistiques et de leur adéquation culturelle. Vérifiez leurs références, leurs accords de niveau de service et leur stabilité financière afin de garantir un partenariat fiable et durable.
