Qu'est-ce qu'une défaillance du système ? Types et prévention

Découvrez comment prévenir les pannes système en renforçant votre cyber-résilience, en comprenant leurs causes et en utilisant des outils et des pratiques clés pour protéger vos opérations commerciales.

Les pannes système peuvent entraîner des pertes commerciales importantes, des temps d'arrêt prolongés et d'autres pertes de revenus. Avec les progrès technologiques et la dépendance croissante des organisations à l'égard de ces systèmes, le nombre de pannes augmente également de manière considérable. Les causes courantes des pannes système peuvent inclure les cyberattaques, les dysfonctionnements logiciels, les perturbations du réseau ou les pannes matérielles.

Ce blog explique plus en détail la nature des pannes de système, comment elles se produisent et, surtout, comment les entreprises peuvent mettre en place une cyber-résilience pour prévenir ces pannes et minimiser leur impact.

Qu'est-ce qu'une défaillance du système et comment se produit-elle ?

La défaillance du système est un facteur préoccupant de l'infrastructure informatique d'une entreprise qui perturbe le déroulement des opérations commerciales. Ces pannes sont dues à des bogues logiciels, des pannes matérielles, des problèmes de réseau ou des failles de sécurité. Lorsqu'une panne système se produit, cela signifie un arrêt complet des opérations commerciales, entraînant des dommages financiers et une atteinte à la réputation considérables.

Types de pannes système

1. Panne logicielle : Une panne logicielle se produit lorsqu'une application, et parfois même le système d'exploitation, atteint un point d'erreur tel qu'il ne peut plus reprendre son fonctionnement normal. Les causes peuvent être des bogues, des problèmes de compatibilité ou des données corrompues. Les pannes logicielles peuvent entraîner des temps d'arrêt potentiels dans les processus commerciaux en raison d'une perte de productivité.
2. Panne réseau : Elle se produit lorsque les liens d'information entre un système ou des appareils de communication donnés sont détruits. Elle peut être due à une panne matérielle, une mauvaise configuration ou une cyberattaque. Par conséquent, toute panne ou défaillance du réseau entraîne des interruptions importantes qui affectent une multitude d'applications pour différents systèmes.
3. Panne matérielle : Il s'agit d'une panne liée à l'infrastructure matérielle, c'est-à-dire aux serveurs, aux disques durs et aux périphériques réseau, qui peut survenir en raison de l'usure, de la fabrication ou de conditions environnementales telles que la surchauffe. Une configuration inappropriée, l'omission d'appliquer les mises à jour disponibles et une gestion négligente des données sont quelques-unes des mauvaises configurations techniques qui peuvent entraîner des pannes catastrophiques.
4. Erreurs humaines : Les erreurs humaines viennent ensuite dans la liste des causes importantes de pannes du système. La formation et la sensibilisation sont des facteurs importants pour combler le fossé et minimiser la probabilité d'erreurs humaines.

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Le rôle des incidents de sécurité dans les pannes du système

À ce jour, les failles de sécurité sont la principale cause de compromission des systèmes. D'autres menaces informatiques telles que les ransomwares, les attaques DDoS, les violations de données et autres perturbent les systèmes informatiques, augmentant ainsi les temps d'arrêt. Les acteurs malveillants cherchent à exploiter les faiblesses spécifiques d'une application, d'un système d'exploitation ou d'un réseau pour accéder à des ressources non autorisées, les verrouiller, voler des données ou, pire encore, accéder aux secrets les mieux gardés et aux connexions internes des personnes.

Par exemple, les attaques par ransomware rendent les données d'une entreprise inaccessibles et les systèmes tombent en panne jusqu'à ce que l'attaquant reçoive une certaine somme d'argent. Il peut s'agir d'un service payant, mais une fois le paiement effectué, rien ne garantit que les données pourront être récupérées, et le temps perdu peut coûter très cher. Les attaques DDoS sollicitent les ressources du réseau, et si celles-ci sont limitées, les systèmes ralentissent, voire tombent en panne sous la pression excessive ; les violations de données, quant à elles, compromettent des données qui, si elles sont exposées au public, entraînent des amendes réglementaires et nuisent à la réputation de l'entreprise.

L'impact des pannes de système : études de cas marquantes

La crise de Southwest Airlines pendant les fêtes

Southwest Airlines a subi une terrible panne de système pendant les vacances de Noël 2022. Le système de planification des équipages de la compagnie aérienne était inefficace et incapable de gérer les nombreux changements résultant des conditions hivernales difficiles. Cela a entraîné l'annulation de milliers de vols, laissant les passagers sans moyen de transport et les bagages égarés au lieu d'être livrés à leurs propriétaires légitimes. La a coûté à Southwest plus de 800 millions de dollars, ce qui a gravement nui à la réputation de la compagnie. Southwest a dépensé plus d'un milliard de dollars pour améliorer le logiciel de planification des équipages et a également mis en place de nouvelles procédures d'exploitation hivernales.

Arrêt de la production chez Toyota

La défaillance du système de gestion des commandes de pièces détachées de Toyota a affecté le plus grand constructeur automobile mondial, contraignant ses 14 usines japonaises à arrêter la production pendant une journée. Cette panne a mis en évidence le risque que représentent les perturbations informatiques pour la production en flux tendu. L'interruption d'une journée de sa chaîne de production a entraîné une perte de près de 13 000 véhicules pour l'entreprise. Toyota a rapidement résolu le problème informatique, a repris la production le lendemain et a déclaré que l'organisation allait renforcer son système informatique.

Panne de Cloudflare

L'une des plus grandes entreprises d'infrastructure Internet, Cloudflare, a été confrontée à une panne majeure qui a affecté des milliers de sites web et de services dans le monde entier. Le problème était dû à une modification des paramètres de son réseau. Même s'il n'a duré qu'une heure environ, il a affecté un grand nombre d'entreprises qui dépendent des services de Cloudflare pour la diffusion de contenu et la protection contre les attaques DDoS. L'équipe technique de Cloudflare est revenue à la configuration précédente et a également pris des mesures supplémentaires dans son processus de contrôle des changements afin d'éviter que de telles modifications ne se reproduisent.

Panne du réseau Rogers Communications

Cet événement s'est produit en 2022, mais il est suffisamment important pour mériter d'être mentionné ici. La société de télécommunications Rogers, qui opère au Canada, a été confrontée à une panne réseau massive qui a duré plus de 15 heures. Des millions de clients et d'entreprises à travers le Canada ont été touchés par cette panne qui a affecté leurs téléphones, leur connexion Internet et leurs communications cellulaires. De même, les urgences, les transactions bancaires et les services gouvernementaux ont été affectés par cette panne, ce qui prouve l'importance cruciale des réseaux de télécommunications. Rogers a isolé ses systèmes sans fil et Internet afin d'éviter de nouvelles pannes généralisées à l'avenir et a déclaré qu'il allait augmenter ses investissements pour rendre le système plus robuste.

Comment prévenir les pannes du système ?

Pour prévenir les pannes du système, des mesures sont prises pour résoudre les problèmes techniques et sociaux du système informatique. Voici quelques stratégies clés :

1. Mises à jour régulières du système et gestion des correctifs : Il est important de mettre à niveau les systèmes avec les derniers correctifs de sécurité afin d'éviter les risques d'attaque utilisant les failles disponibles. Ce processus permet d'éviter les cas où les logiciels ne fonctionnent pas de manière optimale, voire ne fonctionnent pas du tout, tandis que les mises à jour permettent de détecter ces problèmes et de les corriger.
2. Plans complets de sauvegarde et de reprise après sinistre : Une stratégie de sauvegarde efficace doit permettre de récupérer les données critiques dès que possible en cas de panne du système. Un plan de reprise après sinistre doit être efficace et permettre une restauration facile en cas de sinistre.
3. Segmentation du réseau : Elle permet de segmenter le réseau de manière à limiter la propagation des logiciels malveillants et à réduire les risques de failles de sécurité. Le fait de dissocier les systèmes les plus critiques d'un réseau des zones moins résistantes peut empêcher les menaces potentielles de nuire à l'entreprise.
4. Formation et sensibilisation des employés : Le facteur humain est l'une des principales sources d'incidents systémiques. Des sessions de formation et de sensibilisation récurrentes peuvent permettre aux employés de prendre conscience des comportements appropriés et, par exemple, d'identifier les e-mails de phishingphishing et à respecter les précautions nécessaires.
5. Surveillance de la sécurité et réponse aux incidents : La surveillance continue de la sécurité est le type de pratique qui permet aux entreprises de détecter les menaces au moment où elles se produisent. Un plan de réponse aux incidents bien structuré peut réduire les effets des incidents de sécurité et éliminer le risque que des incidents mineurs se transforment en pannes majeures du système.réponse aux incidents bien structuré peut réduire les effets des incidents de sécurité et éliminer le risque que des incidents mineurs se transforment en pannes majeures du système.

La prévention des pannes système nécessite des pratiques de sécurité robustes. Singularity Endpoint Protection offre des mesures proactives pour se prémunir contre ces risques.

Mettre en place une posture de sécurité résiliente pour prévenir les défaillances du système

La cyber-résilience ne consiste pas seulement à ne pas être attaqué, mais aussi à avoir la force et la capacité de rebondir et de continuer à fonctionner en cas d'attaque. Une posture de sécurité résiliente comporte plusieurs éléments clés :

1. Architecture Zero Trust : Le Zero Trust est une structure de sécurité qui part du principe que les menaces proviennent à la fois de l'intérieur et de l'extérieur. Cette approche consiste à s'assurer que chaque utilisateur qui souhaite accéder à un système donné ou qui se trouve déjà sur le réseau demande l'autorisation de le faire, et cela s'applique à tous les utilisateurs à l'intérieur et à l'extérieur du réseau. Même les utilisateurs internes doivent demander l'autorisation d'accéder aux systèmes les plus sensibles.
2. Détection avancée des menaces : L'utilisation d'outils avancés tels que SentinelOne pour identifier les menaces suffisamment tôt est utile pour éviter les pannes du système. La plateforme SentinelOne, équipée d'une intelligence artificielle, offre une visibilité améliorée en temps réel et permet également une réponse automatisée qui réduit la fenêtre d'exposition.
3. Audits de sécurité réguliers : Il peut être nécessaire de réaliser des audits de sécurité sur le système afin de déterminer les lacunes en matière de conformité et de confirmer que toutes les mesures de contrôle fonctionnent correctement. Les audits doivent être effectués périodiquement et leurs résultats doivent être utilisés pour améliorer la sécurité de manière itérative.
4. Planification de la continuité des activités : Le BCP, ou plan de continuité des activités, permet à une entreprise de reprendre ses activités dans un délai raisonnablement court en cas de défaillance du système. Le PCA doit contenir des stratégies sur la manière de maintenir les opérations critiques, des plans de communication et différentes mesures d'urgence contre divers types de défaillances.

Outils et technologies clés pour gérer les pannes du système

L'atténuation des pannes des systèmes nécessite des outils et des technologies visant à améliorer la sécurité, la productivité et la reprise. Les outils clés comprennent :

1. Détection et réponse au niveau des terminaux (EDR) : Solutions EDR, telles que SentinelOne, offrent une détection et une réponse au niveau des terminaux aux menaces dès qu'elles se produisent, en temps réel. Ces outils sont capables d'identifier les activités suspectes, de les exécuter et de les isoler avant qu'elles ne provoquent des pannes du système.
2. Outils de surveillance du réseau : Les logiciels tels que SolarWinds ou Nagios permettent de surveiller en permanence les performances du réseau afin de détecter toute anomalie avant qu'elle ne provoque une panne. Ils peuvent avertir les équipes informatiques lorsqu'il y a des signes avant-coureurs, par exemple lorsque le réseau est saturé ou que quelqu'un pirate le système.
3. Solutions de sauvegarde : Avec l'existence d'outils tels que Veeam ou Acronis, différentes méthodes fiables et efficaces doivent être développées ou mises en place afin que les données soient sauvegardées en continu et puissent être restaurées en cas de défaillance du système. Beaucoup de ces outils ont des capacités supplémentaires comme le cryptage et la déduplication, ce qui augmente la sécurité et l'efficacité.
4. DRaaS : Des solutions telles que Zerto ou Microsoft Azure Site Recovery offrent des solutions de reprise après sinistre basées sur le cloud qui peuvent venir à la rescousse en cas de défaillance d'un système critique, étant parfaitement adaptées pour une restauration très rapide. Ces services offrent donc l'évolutivité et la flexibilité qui permettent aux entreprises d'adapter leurs stratégies de reprise en fonction de leurs besoins spécifiques.

Comment les entreprises souffrent-elles des pannes de systèmes informatiques ?

Les pannes de systèmes informatiques peuvent avoir de graves conséquences sur les opérations commerciales, touchant tous les domaines possibles. Voici quelques-uns des points les plus importants :

1. Interruption des activités : Il s'agit sans doute de l'une des répercussions les plus coûteuses d'une défaillance du système. Chaque minute d'indisponibilité des systèmes se traduit par une perte de revenus, une baisse de productivité et une érosion de la confiance des clients. Dans le cas d'une entreprise de commerce électronique, quelques minutes d'indisponibilité pendant les périodes de forte activité peuvent entraîner des pertes considérables.
2. Perte de données : Les données peuvent être perdues à la suite d'une corruption, d'une suppression ou d'un vol résultant d'une défaillance du système. La perte de données peut être très coûteuse pour une entreprise si les données perdues contiennent des informations vitales, telles que des informations sur les clients ou la propriété intellectuelle. Il est certain que la perte de données entraîne non seulement des coûts immédiats de récupération, mais aussi d'éventuelles obligations légales, voire des sanctions réglementaires.
3. Atteinte à la réputation : Les pannes de système entraînant une interruption de service ou des violations de données peuvent exposer et compromettre la réputation d'une entreprise de services dans le monde numérique. Les clients, les partenaires et les investisseurs peuvent commencer à perdre confiance dans l'entreprise, ce qui réduit les ventes et ternit l'image de marque.
4. Amendes réglementaires : Les conséquences d'une défaillance du système pouvant affecter une entreprise dépendent du type de défaillance subie et du secteur d'activité spécifique dans lequel elle s'est produite, car elle peut entraîner des amendes réglementaires. Par exemple, selon les règles du RGPD ou du CCPA, les entreprises peuvent être sanctionnées si elles ne mettent pas en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour protéger les informations des acheteurs.

Meilleures pratiques pour éviter les pannes du système

La prévention des pannes du système est un processus agressif qui doit être soutenu par les meilleures mesures de gestion et de sécurité informatiques. Voici quelques stratégies essentielles :

1. Mettre en place une redondance : La redondance, comme son nom l'indique, consiste à conserver des copies supplémentaires des produits et des systèmes opérationnels en cas de panne. Cela peut prendre la forme d'une alimentation électrique de secours, de serveurs supplémentaires ou d'une voie de communication supplémentaire
2. Effectuer une maintenance régulière : L'inspection et la vérification des systèmes informatiques, du matériel et des mises à niveau logicielles permettent de prévenir la plupart des causes de défaillance du système. Par exemple, la maintenance régulière des systèmes doit être effectuée après certaines heures le soir afin de ne pas perturber le fonctionnement des bureaux.
3. Utiliser une approche de sécurité multicouche : La plupart des organisations utilisent une approche de sécurité multicouche, communément appelée " défense en profondeur " ; elle implique l'utilisation de divers contrôles de sécurité visant à protéger les systèmes. Il s'agit notamment de pare-feu, de systèmes de détection d'intrusion, de cryptage et de mécanismes d'authentification des utilisateurs.
4. Surveillez les performances du système : La surveillance permanente des performances d'un système peut aider à détecter rapidement les problèmes avant qu'ils ne se transforment en pannes. Les outils de surveillance fournissent des informations sur le système, notamment sur l'utilisation du processeur, la consommation de mémoire et le trafic réseau.
5. Élaborer et tester le plan d'intervention en cas d'incident : Un plan d'intervention en cas d'incident permet de minimiser les pannes du système de nombreuses façons. Ce type de plan doit être testé régulièrement à l'aide de simulations afin de s'assurer que les procédures sont efficaces et que tous les membres de l'équipe comprennent clairement leur rôle.

Exemples concrets de défaillances du système

1. Panne mondiale de Microsoft 365 : Le 25 janvier 2023, Microsoft a subi une panne critique de ses services cloud concernant Microsoft Teams, Exchange Online et Outlook, qui a malheureusement entraîné plusieurs heures d'indisponibilité pour tous les utilisateurs.

Microsoft a déclaré que la vulnérabilité était liée à une modification de la configuration du réseau qui a eu un impact sur la connectivité entre certaines parties de son infrastructure réseau.

2. Modifications de l'API Reddit et panne (juin 2023) : Il ne s'agit pas directement d'une défaillance du système, les modifications apportées à l'API Reddit ont considérablement affecté le bon fonctionnement du service. La société a décidé de changer de stratégie et de finalement facturer l'utilisation de l'API, ce qui a suscité le mécontentement et un tollé général. À ce moment-là, de nombreuses applications tierces ont fermé l'accès à titre de protestation.

Ce n'est qu'un exemple parmi d'autres qui montre à quel point les changements de politique sur les principaux systèmes peuvent facilement entraîner des perturbations importantes des services.

3. Panne de Facebook (octobre 2021) : Le 4 octobre 2021, Facebook a connu l'une des plus importantes pannes de son histoire, qui a duré près de six heures. Les répercussions se sont fait sentir non seulement sur le réseau social lui-même, mais aussi sur ses sites apparentés, Instagram et WhatsApp. Cela a entraîné une interruption critique des communications personnelles et des opérations commerciales.

Les enquêtes ont ensuite permis de conclure que l'erreur provenait d'une modification de configuration défectueuse qui avait rompu la connexion entre les centres de données de Facebook. Cela a eu un impact considérable sur les entreprises qui dépendent de ces plateformes pour leurs publicités et leurs communications.

4. Panne d'AWS (décembre 2021) : Plusieurs entreprises dépendent d'AWS comme pierre angulaire de leur informatique en nuage. Le 7 décembre 2021, AWS a connu une panne totale pendant plusieurs heures, qui a affecté un grand nombre de services et de sites.

Des services majeurs tels que Disney+, Netflix et bien d'autres ont été interrompus, car ils dépendent fortement des infrastructures AWS. Le problème a été causé par une anomalie dans le service AWS Kinesis qui permettait aux utilisateurs de traiter en continu des flux de données en temps réel.

5. Interruption du service Slack (janvier 2021) : En janvier 2021, Slack, un outil de collaboration très répandu, a subi une très grave interruption de service qui a duré plusieurs heures, pendant lesquelles les utilisateurs n'ont pas pu envoyer de messages ni accéder aux canaux.

La société a attribué cet incident à un problème de base de données, qui a entraîné une augmentation exponentielle du nombre de requêtes, lesquelles ont ensuite échoué de manière continue sur la plateforme, provoquant un effet domino. Les entreprises qui dépendent de Slack pour leurs communications à distance ont été gravement touchées, à moins qu'elles n'aient pu passer à des solutions alternatives ; leur productivité a été fortement affectée.

L'avenir des pannes de système : principales tendances et perspectives

Le défi posé par les pannes système évolue avec les progrès technologiques. Voici quelques-unes des tendances et perspectives clés que les entreprises doivent garder à l'esprit :

1. Pannes système : À mesure que les organisations informatiques deviennent de plus en plus complexes avec la croissance du cloud, de l'IoT et du travail à distance, les risques de pannes système se multiplient. Les entreprises doivent investir davantage dans des outils et des stratégies permettant de gérer cette complexité croissante des environnements informatiques, ce qui, d'une part, réduit les risques de défaillance.
2. Essor de l'IA et de l'automatisation : Pour contrer le risque de défaillance des systèmes, on assiste à une utilisation croissante de l'intelligence artificielle et de l'automatisation. Ces technologies permettent d'analyser de vastes quantités de données afin de détecter et d'anticiper les défaillances, et ainsi de les prévenir en amont.
3. Priorité à la cyber-résilience : À mesure que les menaces évoluent, l'accent est mis sur le développement de la cyber-résilience. Cela implique notamment d'être capable de stopper les attaques et d'aider les systèmes à retrouver leur capacité opérationnelle même en cas de perturbation.
4. Pression réglementaire : Les réglementations en matière de protection des données et de cybersécurité deviennent de plus en plus strictes. La plupart des entreprises doivent désormais jouer la carte de la sécurité pour éviter les sanctions imposées ou se retrouver confrontées à des problèmes juridiques en raison de la défaillance de leur système numérique.

Conclusion

Les défaillances du système peuvent nuire à l'entreprise et à toutes les personnes qui y travaillent. Nous savons tous que ces pannes peuvent entraîner de nombreux autres problèmes et nécessitent des solutions. Il est essentiel d'adopter la bonne approche pour résoudre les problèmes, car cela permet de clarifier les causes et les solutions. Avant même de nous concentrer sur ce point, nous devons comprendre comment atténuer les effets des pannes et comment garantir leur prévention.

En outre, les risques tels que les cyberattaques et les failles dans les infrastructures ou les systèmes logiciels sont les plus courants. C'est pourquoi il est nécessaire de disposer de bons logiciels de sécurité des terminaux et de les maintenir et les mettre à jour régulièrement. Il convient également de disposer d'un bon plan de reprise après sinistre. Grâce aux technologies les plus récentes (telles que les systèmes basés sur le cloud et un outil de surveillance performant), il est possible de garantir un temps d'arrêt minimal et une disponibilité continue de l'infrastructure d'une entreprise.

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FAQ sur les pannes du système

Quelles sont les causes courantes des pannes système ?

Les pannes système surviennent généralement pour des raisons courantes. Il peut s'agir de bogues logiciels, de dysfonctionnements matériels, de problèmes réseau et d'incidents de sécurité tels que des cyberattaques.

Quelles sont les conséquences potentielles d'une défaillance du système ?

Les conséquences potentielles d'une défaillance du système sont notamment l'interruption de l'activité, la perte de données, la perte de réputation et des amendes réglementaires.

Comment puis-je prévenir une panne matérielle ?

Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour prévenir les pannes matérielles, notamment une maintenance et une surveillance régulières, la mise en place d'une redondance, etc.

Comment puis-je minimiser les temps d'arrêt liés à une panne du système ?

L'élaboration et le test de plans d'intervention en cas d'incident ou de reprise après sinistre permettront de réduire au minimum les temps d'arrêt en cas de panne du système.

Comment puis-je récupérer des données après une panne du système ?

En utilisant des solutions de sauvegarde fiables et un plan de reprise après sinistre bien défini, vous pouvez récupérer les données après une panne du système. En répondant à toutes les exigences stratégiques en matière de reprise après sinistre, ainsi qu'en effectuant les tests et les mises à jour nécessaires, ces solutions offrent une résilience face aux pannes imprévues et contribuent ainsi à maintenir la continuité des activités.