La hiperautomatización es una estrategia empresarial moderna que ayuda a las organizaciones a prosperar en el mundo digital.
Es muy valiosa, especialmente para las grandes empresas con muchas tareas, procesos, personas, departamentos, almacenamiento de datos y sistemas que gestionar. La automatización de los procesos ahorra tiempo y costes, optimiza las operaciones y mejora los resultados empresariales.
Por eso muchas organizaciones están adoptando la hiperautomatización e integrando herramientas y tecnologías como la IA, el aprendizaje automático, la RPA, visión artificial, soluciones de ciberseguridad y mucho más.
Si está pensando en implementar la hiperautomatización en su organización, este artículo detallado le servirá de guía. En él se trata en detalle la hiperautomatización, sus ventajas y casos de uso, así como su implementación paso a paso.
¿Qué es la hiperautomatización?
La hiperautomatización es un enfoque empresarial para automatizar y optimizar tantas tareas y procesos automatizables como sea posible en una organización mediante tecnologías avanzadas, tales como:
- Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) herramientas como chatbots, herramientas de reconocimiento de imágenes, visión artificial, agentes virtuales, etc.
- Herramientas de automatización robótica de procesos (RPA) y automatización digital de procesos (DPA)
- Software de lógica empresarial como soluciones de gestión de procesos empresariales (BPM)
- Herramientas de minería de procesos o tareas para encontrar y priorizar actividades de automatización.
- Herramientas de bajo código/sin código para desarrollar software.
- Soluciones de automatización de la ciberseguridad, como DAST automatizado, escáneres de vulnerabilidades, detección de amenazas, etc.
- Plataformas de integración como (iPaaS)
La hiperautomatización tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa mediante la reducción o eliminación de varios procesos manuales, repetitivos y que requieren mucho tiempo y la intervención humana. También ayuda a prevenir los errores y retos asociados.
Antes de implementar la automatización en su empresa, debe identificar cuidadosamente tantas tareas y procesos como sea posible que pueda automatizar.
Por ejemplo, puede evaluar qué flujos de trabajo, procesos de producción, actividades de marketing, procesos de ventas, generación de informes, operaciones de ciberseguridad, etc. se pueden automatizar. Si desea automatizar la gestión de incidentes, utilice herramientas de gestión de incidentes de ciberseguridad para automatizar tareas como el análisis de vulnerabilidades, la generación de informes, etc.
¿Por qué es importante la hiperautomatización?
Más allá de la automatización a pequeña escala, la hiperautomatización se está convirtiendo en uno de los factores clave que impulsan la transformación digital, especialmente tras la pandemia y el aumento de la fuerza laboral distribuida.
La hiperautomatización permite a las empresas:
- Identificar y acelerar las oportunidades de automatización.
- Evaluar las necesidades tecnológicas y los tipos de tecnologías adecuados para automatizar diferentes tareas y procesos.
- Realizar un seguimiento del rendimiento de la automatización y los costes asociados.
Todo esto le ayuda a crear una mejor estrategia de automatización para su negocio, priorizar las actividades de automatización, crear mejores estrategias de ciberseguridad y maximizar los resultados mientras mantiene los costes bajo control.
La hiperautomatización le ofrece un marco práctico para escalar y optimizar sus esfuerzos de automatización. Al reducir la dependencia de los procesos y la infraestructura heredados, la hiperautomatización proporciona a las empresas agilidad, reducción de costes y una ventaja competitiva. Aprovecha las ventajas de las tecnologías modernas para optimizar la automatización empresarial.
Por ejemplo, la hiperautomatización utiliza herramientas de RPA por sus ventajas, como su intuitividad y facilidad de uso, para ampliar rápidamente los esfuerzos de automatización.
Mediante el uso de tecnologías, puede automatizar tareas que antes parecían imposibles, lo que aumenta la flexibilidad y le permite centrarse en tareas más importantes, como la toma de decisiones.
¿Cómo funciona la hiperautomatización?
Muchos consideran la hiperautomatización como una extensión, una versión superior de la automatización. A diferencia de la automatización, la hiperautomatización funciona a mayor escala utilizando múltiples tecnologías y herramientas para automatizar muchas tareas y procesos. Su objetivo es equilibrar la automatización y la complejidad para lograr una mayor eficiencia.
La hiperautomatización implica encontrar flujos de trabajo o procesos que necesitan automatizarse. Busque tareas repetitivas, manuales o con demasiadas transacciones. A continuación, es necesario elegir las tecnologías y herramientas adecuadas para la automatización.
Por ejemplo, la RPA es ideal para tareas repetitivas pero sencillas, la IA para tareas complejas, etc. Deberá integrar estas herramientas en sus flujos de trabajo y ejecutar la automatización.
Además, la hiperautomatización implica reutilizar la automatización útil siempre que sea adecuado para ahorrar tiempo en la creación de nuevas automatizaciones para cada nuevo caso de uso.
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Demostración¿Cómo implementar la hiperautomatización en las empresas?
A la hora de implementar la hiperautomatización en su empresa, vaya paso a paso para evitar que toda la organización se vea abrumada. En primer lugar, comente con su equipo el cambio de la automatización a la hiperautomatización, hágales comprender los motivos de este cambio y consiga que todos se sumen a su plan. Sincronice a su personal, sus procesos y sus tecnologías para alcanzar el éxito.
A continuación se describe el proceso paso a paso para implementar la hiperautomatización en su organización.
1. Identifique las oportunidades de hiperautomatización
Tenga en cuenta todos los procesos, actividades y tareas de su empresa, por pequeños que sean, en toda la organización. Comprenda cómo funcionan las diferentes tareas, las reglas de negocio y las prácticas actuales. Además, compare sus prácticas con las mejores prácticas a nivel del sector. Esto le ayudará a descubrir oportunidades de automatización o tareas que puede automatizar para maximizar la eficiencia empresarial. Sabrá qué automatizar, hasta qué punto y utilizando qué herramientas, ya sean las existentes o otras más avanzadas, como la inteligencia artificial.
Para obtener una visión más amplia de sus procesos:
- Realice una auditoría en toda la organización
- Manténgase al día de las mejores prácticas del sector en materia de automatización
- Entreviste a personas de su sector para conocer las áreas en las que la automatización puede ser útil
Una vez que haya identificado los procesos que se pueden automatizar, documéntelos y discuta los siguientes pasos con su equipo.
2. Elabore una estrategia sólida
Esta es la parte en la que debe elaborar una estrategia sólida para sus esfuerzos de automatización. Para ello:
- Defina claramente su objetivo de automatización para cada proceso. Podría ser aumentar la eficiencia operativa, reducir los costes, crear una estrategia sólida de ciberseguridad, proporcionar una mejor experiencia al cliente, etc.
- Piense qué proceso automatizar primero. Priorícelos en función del nivel de impacto que cada proceso tiene en su negocio en general, como la ciberseguridad, el retorno de la inversión, etc.
- Recopile, integre y analice las fuentes de datos que necesitará para cada proceso identificado. Esto le ayudará a crear flujos de datos en tiempo real y a evitar confusiones durante la implementación.
- Analice los posibles riesgos asociados a la implementación y prediga los resultados utilizando el aprendizaje automático. Prepare un plan para hacer frente a esos retos.
3. Elija las tecnologías y herramientas de automatización adecuadas
Averigüe qué herramientas y tecnologías de automatización le resultarán útiles en función de los procesos que desee automatizar.
Algunas de las herramientas y tecnologías de automatización más utilizadas son RPA, IA y ML, gestión de procesos empresariales (BPM), herramientas de reconocimiento óptico de caracteres, herramientas de reconocimiento de imágenes, plataformas de bajo código o sin código, herramientas de automatización de ciberseguridad, sensores IoT, herramientas de análisis, plataformas de inteligencia empresarial y muchas más.
A la hora de elegir una herramienta de automatización:
- Busque funciones útiles que puedan satisfacer sus necesidades de automatización
- Asegúrese de que sea asequible
- Consulte las reseñas y opiniones en línea para evaluar su reputación en el mercado.
- Si es posible, pruebe la versión de prueba gratuita antes de comprarla.
Las herramientas de automatización se integrarán con sus aplicaciones empresariales para automatizar procesos como la documentación, la elaboración de informes, el servicio de atención al cliente, el análisis, gestión de la ciberseguridad, procesamiento de nóminas y muchos más.
4. Organice su equipo
Una vez que tenga sus herramientas, organice a su personal y delegue tareas. Nunca deje que su personal se sienta confundido acerca de los nuevos cambios en la organización. Comunique sus planes a los empleados y líderes. Defina reglas y marcos para facilitar la transición a todos los miembros de su organización.
Considere la posibilidad de ponerse en contacto con cada jefe de departamento para supervisar las actividades de automatización en sus departamentos. Ellos le ayudarán en cada paso del camino, desde la identificación de tareas hasta la implementación de la automatización y el seguimiento del rendimiento.
5. Implemente la automatización
Por último, cuando tenga sus herramientas y haya identificado los procesos, comience a automatizarlos. Considere la posibilidad de adoptar un enfoque por fases, en lugar de hacerlo todo a la vez y abrumar a sus equipos. Tómese su tiempo y automatice los procesos a pequeña escala. Esto le ayudará a detectar y resolver cualquier problema que pueda surgir.
Una vez que se sienta seguro, automatice gradualmente otros procesos identificados para liberar la eficiencia empresarial.
6. Mida el rendimiento y mejórelo
Después de automatizar diferentes procesos empresariales, es necesario averiguar si sus esfuerzos están dando sus frutos. Evalúe la eficacia de su automatización analizando los resultados.
Ejemplo: Supongamos que ha automatizado sus procesos de ciberseguridad, como la detección y respuesta a incidentes y amenazas, utilizando una solución eficiente como Singularity Data Lake, que unifica y transforma los datos en información útil para que pueda responder rápidamente a posibles amenazas en tiempo real. Una vez implementada, compruebe qué beneficios ha obtenido.
- ¿Ha hecho que la detección y respuesta ante incidentes y amenazas sea más rápida y precisa?
- ¿Cuánto tiempo le ha ahorrado?
Las respuestas a preguntas como estas le ayudarán a medir el rendimiento de la automatización. Si detecta ciertos problemas que afectan al rendimiento, resuélvalos para introducir mejoras.
¿Cuáles son las ventajas de la hiperautomatización?
La hiperautomatización ofrece muchas ventajas a los equipos y las organizaciones, como por ejemplo:
1. Elimina las tareas repetitivas
La hiperautomatización elimina las tareas manuales y repetitivas al permitir automatizar a gran escala procesos y tareas que antes parecían un reto. De esta forma, no solo se ahorra tiempo, sino que también se eliminan los errores humanos. Así, se puede dedicar más tiempo a actividades más estratégicas, como crear una estrategia de ciberseguridad sólida y equipos de seguridad para su negocio.
2. Mejora de las operaciones
Al dejar atrás los sistemas heredados, la implementación de la hiperautomatización le ayuda a mejorar sus operaciones.
¿Pero cómo?
Le brinda la oportunidad de identificar y abordar desafíos operativos como la velocidad y la precisión en sus operaciones. Puede utilizar herramientas de automatización como herramientas de automatización de ciberseguridad, RPA y soluciones de IA para automatizar muchos procesos sin intervención humana ni errores manuales. Esto reduce los errores, ahorra tiempo, aporta consistencia a sus tareas y mejora sus operaciones en general.
3. Escalabilidad
Cuando una organización crece, la cantidad de datos, procesos, personas, herramientas y otros componentes también crece con ella. Por lo tanto, cuando se implementan ciertos cambios, la organización debe estar preparada para hacer frente a todos los retos que ello conlleva.
La hiperautomatización ofrece la escalabilidad necesaria para hacer frente al aumento de los volúmenes de datos estructurados y no estructurados, al almacenamiento de datos y a los procesos cambiantes. Permite automatizar procesos a gran escala sin intervención humana, de modo que se puedan adoptar los cambios con confianza.
4. Innovación rápida
Con la hiperautomatización, las organizaciones pueden liberar una cantidad significativa de tiempo para invertir en oportunidades de innovación mediante la automatización de tareas tediosas y que requieren mucho tiempo. Tendrá tiempo para elaborar mejores estrategias, realizar reformas y utilizar herramientas modernas, como soluciones de automatización de la ciberseguridad, para innovar en sus productos y servicios. Esto atraerá a más clientes y le posicionará como líder en su sector.
5. Productividad de los empleados
La automatización empodera a sus empleados y ayuda a mejorar su productividad. Pueden utilizar herramientas de automatización para ofrecer asistencia rápida, gestionar cuentas, programar tareas, introducir datos, detectar amenazas, gestionar la ciberseguridad, etc.
Así, en lugar de realizar estas tareas repetitivas a diario, pueden automatizar estos procesos y participar en tareas más estratégicas y responsables, como evaluar el rendimiento, tomar decisiones, mejorar los flujos de trabajo, etc.
6. Reducción de costes
Las organizaciones, especialmente las de gran tamaño, tienen muchos departamentos, personas, datos no estructurados y operaciones complejas. Las automatizaciones a pequeña escala no son suficientes para satisfacer sus necesidades.
Sin embargo, al automatizar diversas operaciones a gran escala mediante tecnologías de hiperautomatización, se puede lograr una mayor eficiencia y ahorrar costes de forma significativa. Según un informe de Gartner, las empresas pueden reducir un 30 % en sus costes operativos utilizando tecnologías de hiperautomatización.
Así, en lugar de invertir en infraestructura heredada, puede utilizar herramientas y soluciones modernas que ofrecen mayor flexibilidad a menor coste. De este modo, la hiperautomatización también le permitirá tomar decisiones más inteligentes en relación con los gastos y le ayudará a obtener un mejor retorno de la inversión.
¿Cuáles son los casos de uso de la hiperautomatización?
La hiperautomatización se aplica en muchos sectores para mejorar su eficiencia operativa. Estos son algunos de los casos de uso de la hiperautomatización:
1. Cadena de suministro
El sector de la cadena de suministro utiliza ampliamente la hiperautomatización.
Ejemplos:
- Una empresa de reparto de comida a domicilio puede automatizar el seguimiento de los pedidos y las entregas, y conciliar las transacciones con los socios de reparto.
- Un proveedor puede automatizar el proceso de seguimiento de su inventario y la previsión de necesidades basándose en los datos de ventas actuales. Estos datos le ayudan a planificar sus estrategias, como cuándo almacenar el inventario y en qué cantidad.
- Una empresa de fabricación puede utilizar la RPA para supervisar el inventario las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de procesos como solicitudes de presupuestos, facturación, adquisiciones, reparaciones y mantenimiento, seguimiento de clientes y mucho más.
2. BFSI
El sector de la banca, los servicios financieros y los seguros (BFSI) están muy regulados por las autoridades y las normas de cumplimiento. Por eso necesitan que todos sus procesos estén libres de errores e ineficiencias, ya que un solo error puede suponer un desastre para una empresa y/o sus clientes.
El sector BFSI utiliza la hiperautomatización para mejorar la calidad de los datos, la gestión de datos y las operaciones, reducir los costes y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Ejemplos:
- Las organizaciones pueden utilizar la gestión de procesos empresariales (BPM) para ayudar a los clientes a tomar decisiones financieras informadas.
- Los bancos pueden automatizar sus procesos de documentación, auditoría y presentación de informes para cumplir con la normativa y ofrecer servicios bancarios en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a sus clientes.
- Las empresas de contabilidad pueden utilizar la visión artificial para automatizar sus procesos de cuentas por pagar y por cobrar.
3. Sanidad
El sector sanitario tiene como objetivo mejorar sus procesos para proporcionar una mejor atención al paciente, reducir los costes y maximizar el retorno de la inversión. También es un sector muy regulado, por lo que la gestión, la seguridad y la privacidad de los datos son de suma importancia. Normativas como la HIPAA exigen a las instituciones sanitarias mantener un alto nivel de confidencialidad y seguridad de los datos con medidas avanzadas como análisis de seguridad, lagos de datos de seguridad, cifrados, etc.
Mediante la hiperautomatización, las instituciones sanitarias pueden automatizar el proceso de recopilación y registro de datos de pacientes, ciclos de facturación y comunicaciones. También pueden utilizar herramientas de automatización avanzadas para correlacionar los datos de los pacientes y ofrecer mejores planes de tratamiento, predecir resultados y atender bien a los clientes.
Además, las instituciones sanitarias pueden utilizar la hiperautomatización para gestionar la adquisición y el inventario de medicamentos y prepararse para auditorías e informes. También pueden realizar un seguimiento de los cambios en la normativa para cumplir con ella y evitar sanciones elevadas.
4. Comercio electrónico
El sector del comercio electrónico y el comercio minorista está creciendo rápidamente, lo que ofrece a las empresas oportunidades para obtener un mayor retorno de la inversión. Según Statista, las ventas de comercio electrónico en todo el mundo pueden superar 6,3 billones de dólares en 2024, y la cifra podría crecer aún más en los próximos años.
Sin embargo, la competencia también es feroz en todos los sectores del comercio electrónico. Por lo tanto, la clave está en encontrar la manera de diferenciarse de la competencia y deleitar a los clientes con mejores productos y servicios. La hiperautomatización le ayuda a conseguirlo automatizando las tareas repetitivas y utilizando ese tiempo para crear mejores ofertas y mejorar el servicio al cliente.
Ejemplos:
- Mediante el uso de plataformas de desarrollo con poco o ningún código, puede crear aplicaciones económicas para vender sus productos y servicios.
- Mejorar las iniciativas de marketing mediante la automatización de tareas como el envío masivo de correos electrónicos, la colocación de anuncios en redes sociales, el diseño de imágenes atractivas, la realización de análisis de la competencia, etc.
- Automatizar procesos rutinarios como la facturación, la nómina, la gestión de inventario y mucho más
5. Servicio de atención al cliente
Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional es fundamental para cualquier negocio. Con el aumento de la competencia, es necesario destacar yendo más allá y atendiendo a los clientes. Una sola reseña negativa en Internet puede empañar su reputación.
Con la hiperautomatización, puede deleitar a sus clientes estando disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ayudándoles siempre que lo necesiten. Para ello, puede utilizar chatbots inteligentes con IA para responder a algunas preguntas genéricas. Esto también le ayudará a ahorrar tiempo a los agentes, que podrán dar prioridad a las consultas críticas.
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DemostraciónConclusión
Todas las empresas buscan mejorar su retorno de la inversión, sus beneficios y la satisfacción de sus clientes. La hiperautomatización permite a las empresas de todos los sectores alcanzar estos objetivos mediante la automatización de sus procesos manuales repetitivos para mejorar sus operaciones, ahorrar tiempo y costes, almacenar datos, mejorar la ciberseguridad y prestar un mejor servicio a los clientes.
"Preguntas frecuentes sobre hiperautomatización
La hiperautomatización en ciberseguridad combina IA, aprendizaje automático y automatización robótica de procesos (RPA) para analizar y responder a amenazas sin intervención humana. Ingesta registros y alertas, ejecuta análisis de comportamiento en tiempo real y coordina guías de respuesta, poniendo en cuarentena los puntos finales o bloqueando direcciones IP automáticamente.
Este enfoque convierte los pasos manuales de los incidentes en flujos de trabajo continuos y autónomos que detectan y contienen los ataques más rápido que los equipos humanos por sí solos.
Un flujo de trabajo de hiperautomatización centrado en la seguridad podría extraer automáticamente los archivos adjuntos sospechosos de los correos electrónicos a un entorno aislado, ejecutar clasificadores de aprendizaje automático para detectar malware, actualizar las reglas del firewall si se confirma una amenaza y notificar a los analistas con un informe detallado del incidente.
Por ejemplo, un servicio MDR que utilice la hiperautomatización puede reducir el tiempo de respuesta al phishing de horas a minutos, encadenando el sandboxing, las búsquedas de inteligencia sobre amenazas y la contención automatizada en un proceso continuo.
Las amenazas cibernéticas evolucionan más rápido de lo que los humanos pueden responder. La hiperautomatización supervisa constantemente las alertas y los registros, detectando anomalías que un equipo podría pasar por alto. Reduce drásticamente el tiempo medio de detección y respuesta (MTTD/MTTR) al automatizar las tareas rutinarias, lo que libera a los analistas para que se centren en investigaciones complejas.
A medida que aumenta el volumen de ataques, esta escala y velocidad se vuelven esenciales para adelantarse a los adversarios y reducir el impacto de las infracciones
La automatización aborda tareas únicas y repetitivas, como ejecutar un análisis diario de vulnerabilidades. La hiperautomatización combina múltiples herramientas (IA, RPA, orquestación) para gestionar procesos completos de principio a fin.
Mientras que la automatización simple puede poner en cuarentena un archivo infectado, la hiperautomatización puede descubrir la amenaza, analizar su comportamiento, actualizar los modelos de detección, aislar los hosts afectados y registrar las acciones, todo ello sin necesidad de pasos manuales.
La hiperautomatización ofrece una contención más rápida de las amenazas mediante la automatización de los manuales de procedimientos, reduce los errores humanos en la clasificación y garantiza una respuesta coherente en todos los incidentes. Adapta las operaciones de seguridad al crecimiento de las flotas de nube y terminales, reduce los costes operativos al eliminar las cargas de trabajo manuales y mejora continuamente gracias a la información proporcionada por la inteligencia artificial. Los equipos ven menos alertas acumuladas y una mayor cobertura en diversos entornos.
La RPA automatiza tareas repetitivas basadas en reglas, como copiar indicadores en un ticket. La hiperautomatización utiliza la RPA como un componente dentro de un ecosistema más amplio impulsado por la IA. Añade capas de descubrimiento de procesos, aprendizaje automático y orquestación para adaptar los flujos de trabajo de forma dinámica.
En ciberseguridad, la RPA puede automatizar la recopilación de registros, mientras que la hiperautomatización lo encadena con la puntuación de amenazas, la contención automatizada y la generación de informes posteriores al incidente para un enfoque de ciclo de vida completo.