Wat is een systeemstoring? Typen en preventie

Ontdek hoe u systeemstoringen kunt voorkomen door cyberweerbaarheid op te bouwen, oorzaken te begrijpen en belangrijke tools en werkwijzen te gebruiken om uw bedrijfsactiviteiten te beschermen.

Systeemstoringen kunnen leiden tot aanzienlijke bedrijfsverliezen, langdurige bedrijfsonderbrekingen en andere omzetverliezen. Door technologische vooruitgang en de toegenomen afhankelijkheid van organisaties van deze systemen neemt ook het aantal storingen enorm toe. Veelvoorkomende oorzaken van systeemstoringen zijn onder meer cyberaanvallen, defecte software, verstoringen van een netwerk of hardwarestoringen.

In deze blog gaan we dieper in op de aard van systeemstoringen, hoe ze ontstaan en, het belangrijkst, hoe bedrijven cyberweerbaarheid kunnen opbouwen om deze storingen te voorkomen en de impact ervan te minimaliseren.

Wat is een systeemstoring & hoe ontstaat die?

Een systeemstoring is een zorgwekkende factor binnen de IT-infrastructuur van een bedrijf die verstoringen veroorzaakt in de manier waarop bedrijfsactiviteiten worden uitgevoerd. Dergelijke storingen ontstaan door softwarebugs, hardwaredefecten, problemen in netwerken of beveiligingsinbreuken. Wanneer een systeemstoring optreedt, betekent dit een volledige stilstand van de bedrijfsvoering, wat leidt tot aanzienlijke financiële schade en reputatieschade.

Typen systeemstoringen

1. Softwarestoring: Een softwarestoring treedt op wanneer een applicatie en soms zelfs het besturingssysteem een foutpunt bereikt van waaruit normale werking vermoedelijk niet kan worden hervat. De oorzaken kunnen bugs, compatibiliteitsproblemen of beschadigde gegevens zijn. Softwarestoringen kunnen leiden tot potentiële downtime in bedrijfsprocessen door productiviteitsverlies.
2. Netwerkstoring: Dit gebeurt wanneer de informatieverbindingen tussen een bepaald systeem of apparaten voor communicatie worden verbroken. Dit kan het gevolg zijn van hardwarestoringen, verkeerde configuratie of een cyberaanval. Daardoor leidt elke netwerkuitval of -storing tot grote verstoringen die een groot aantal applicaties voor verschillende systemen beïnvloeden.
3. Hardwarestoring: Dit is een storing die verband houdt met de hardware-infrastructuur — dat wil zeggen servers, harde schijven en netwerkapparaten — en die kan optreden door slijtage, fabricagefouten of omgevingsomstandigheden zoals oververhitting. Onjuiste configuratie, het nalaten van het toepassen van beschikbare updates en slordige omgang met gegevens zijn enkele van de verkeerde technische configuraties die rampzalige storingen kunnen veroorzaken.
4. Menselijke fouten: Menselijke fouten zijn ook een belangrijke oorzaak van systeemstoringen. Training en het bevorderen van bewustzijn zijn belangrijke factoren om deze kloof te overbruggen en de kans op menselijke fouten te minimaliseren.

Ontdek hoe het platform van Singularity uw systeem versterkt tegen deze zwakke punten.

De rol van beveiligingsincidenten bij systeemstoringen

Beveiligingsinbreuken zijn tot op heden de belangrijkste oorzaak van systeemcompromittering. Andere IT-dreigingen zoals ransomware, DDoS, datalekken en dergelijke verstoren IT-systemen en vergroten daardoor de downtime. Kwaadwillende actoren proberen misbruik te maken van specifieke zwakke punten binnen een applicatie, besturingssysteem of netwerk om toegang te krijgen tot ongeautoriseerde resources, deze te vergrendelen, gegevens te stelen of, erger nog, toegang te krijgen tot de best bewaarde geheimen en interne verbindingen van mensen.

Ransomware-aanvallen maken bijvoorbeeld de gegevens van een bedrijf ontoegankelijk, en de systemen vallen uit totdat de aanvaller wordt betaald. Het kan een betaalde dienst zijn, maar zodra de betaling is gedaan, is er geen garantie dat de gegevens kunnen worden hersteld, en de verloren tijd kan zeer kostbaar zijn. DDoS-aanvallen belasten de resources van het netwerk, en als die resources beperkt zijn, vertragen systemen of crashen ze zelfs onder buitensporige druk; een datalek daarentegen brengt gegevens in gevaar die, als ze openbaar worden, leiden tot boetes van toezichthouders en een negatieve bedrijfsreputatie.

De impact van systeemstoringen: prominente praktijkvoorbeelden

Southwest Airlines Holiday Meltdown

Southwest Airlines kreeg te maken met een ernstige systeemstoring tijdens de kerstperiode van 2022. Het crewplanningssysteem van de luchtvaartmaatschappij was inefficiënt en niet in staat om de vele wijzigingen als gevolg van zware winterse omstandigheden te beheren. Dit leidde er op zijn beurt toe dat duizenden vluchten werden geannuleerd, passagiers zonder vervoersmiddel achterbleven en bagage rondzwierf in plaats van bij de rechtmatige eigenaren terecht te komen. De storing kostte Southwest meer dan $800 miljoen, en dit schaadde de reputatie van het bedrijf ernstig. Southwest gaf meer dan $1 miljard uit om de crewplanningssoftware te verbeteren; het introduceerde ook nieuwe winterse operationele procedures.

Toyota Production Halt

De storing in Toyota’s systeem voor onderdelenbestellingen trof ’s werelds grootste autofabrikant en dwong de 14 Japanse fabrieken om de productie een dag stil te leggen. Deze storing maakte duidelijk hoe IT-verstoringen een risico vormen voor just-in-time-productie. De eendaagse verstoring van de productielijn betekende dat het bedrijf de productie van bijna 13.000 voertuigen verloor. Toyota pakte het systeemprobleem snel aan, hervatte de productie de volgende dag en verklaarde dat de organisatie haar IT-systeem zou versterken.

Cloudflare Outage

Een van de grootste internetinfrastructuurbedrijven – Cloudflare – kreeg te maken met een grootschalige uitval die duizenden websites en diensten wereldwijd trof. Het probleem werd veroorzaakt door een wijziging in de instellingen van hun netwerk. Hoewel het slechts bijna een uur duurde, trof het een groot aantal ondernemingen die afhankelijk zijn van de diensten van Cloudflare voor contentlevering en bescherming tegen DDoS-aanvallen. Het technische team van Cloudflare keerde terug naar de vorige configuratie en nam ook extra maatregelen in het wijzigingsbeheerproces om te voorkomen dat dergelijke wijzigingen opnieuw werden doorgevoerd.

Rogers Communications network failure

Deze gebeurtenis vond plaats in 2022, maar is belangrijk genoeg om hier te vermelden. Telecommunicatiebedrijf Rogers, dat actief is in Canada, kreeg te maken met een enorme netwerkverstoring die meer dan 15 uur duurde. Miljoenen klanten en bedrijven in heel Canada werden getroffen doordat hun telefoon-, internet- en mobiele verbindingen uitvielen. Ook hulpdiensten, banktransacties en overheidsdiensten werden door de uitval getroffen, wat het grote belang van telecommunicatienetwerken aantoonde. Rogers isoleerde zijn draadloze en internetsystemen zodat toekomstige grootschalige uitval niet meer zou optreden en zei dat het de investeringen zou verhogen om het systeem robuuster te maken.

Hoe systeemstoringen te voorkomen?

Om systeemstoringen te voorkomen, worden benaderingen toegepast die zowel de technische als de sociale problemen van het IT-systeem aanpakken. Hier zijn enkele belangrijke strategieën:

1. Regelmatige systeemupdates en patchbeheer: Dit betekent dat het belangrijk is systemen te upgraden met de nieuwste beveiligingsoplossingen om de kans op aanvallen via bestaande kwetsbaarheden te vermijden. Dit proces voorkomt situaties waarin software niet optimaal functioneert of zelfs niet werkt zoals vereist, terwijl updates dergelijke problemen aan het licht brengen en verhelpen.
2. Uitgebreide back-up- en disaster recovery-plannen: Een effectieve back-upstrategie moet het mogelijk maken kritieke gegevens zo snel mogelijk te herstellen in geval van een systeemstoring. Een disaster recovery-plan moet effectief zijn en eenvoudig rollback mogelijk maken in geval van een calamiteit.
3. Netwerksegmentatie: Dit helpt het netwerk zodanig te segmenteren dat de verspreiding van malware kan worden beperkt, waardoor de kans op beveiligingsinbreuken afneemt. Het loskoppelen van kritischere systemen in een netwerk van minder weerbare gebieden kan voorkomen dat potentiële dreigingen het bedrijf schaden.
4. Training en bewustwording van medewerkers: De menselijke factor is een van de belangrijkste bronnen van systeemincidenten. Regelmatige trainingen en bewustwordingssessies kunnen medewerkers bewust maken van passend gedrag en bijvoorbeeld phishing-e-mails helpen herkennen en de nodige voorzorgsmaatregelen laten naleven.
5. Beveiligingsmonitoring en incidentrespons: Continue beveiligingsmonitoring is een praktijk die bedrijven in staat stelt dreigingen te detecteren terwijl ze zich voordoen. Een goed gestructureerd incident response-plan kan de gevolgen van beveiligingsincidenten beperken en voorkomen dat kleine beveiligingsincidenten uitgroeien tot grote systeemstoringen.

Het voorkomen van systeemstoringen vereist robuuste beveiligingspraktijken. Singularity Endpoint Protection biedt proactieve maatregelen om bescherming te bieden tegen deze risico’s.

Een weerbare beveiligingshouding opbouwen om systeemstoringen te voorkomen

Cyberweerbaarheid is niet alleen het concept van niet aangevallen worden, maar ook het hebben van de kracht en het vermogen om te herstellen en door te gaan als er een aanval plaatsvindt. Een weerbare beveiligingshouding omvat verschillende belangrijke elementen:

1. Zero Trust Architecture: Zero Trust is een beveiligingsstructuur die ervan uitgaat dat dreigingen zowel intern als extern ontstaan. Deze aanpak houdt in dat elke gebruiker die toegang wil tot een bepaald systeem of zich al in het netwerk bevindt, toestemming moet aanvragen om dit te doen, en dit geldt voor alle gebruikers binnen en buiten het netwerk. Zelfs interne gebruikers zouden toestemming moeten vragen om toegang te krijgen tot gevoeligere systemen.
2. Geavanceerde dreigingsdetectie: Het gebruik van geavanceerde tools zoals SentinelOne om dreigingen vroegtijdig te identificeren is nuttig om systeemuitval te voorkomen. Het met AI uitgeruste SentinelOne-platform biedt verbeterde realtime zichtbaarheid en omvat ook geautomatiseerde respons, waardoor het blootstellingsvenster wordt verkleind.
3. Regelmatige beveiligingsaudits: Het uitvoeren van beveiligingsaudits op het systeem kan noodzakelijk zijn om compliancehiaten vast te stellen en te bevestigen dat alle beheersmaatregelen goed functioneren. De audits moeten periodiek worden uitgevoerd en de resultaten moeten worden gebruikt om de beveiliging iteratief te verbeteren.
4. Business continuity planning: BCP of een business continuity-plan stelt een bedrijf in staat de activiteiten binnen een redelijk korte periode te hervatten in geval van een systeemstoring. Het BCP moet strategieën bevatten voor het in stand houden van kritieke activiteiten, communicatieplannen en verschillende scenario’s voor diverse storingsvormen.

Belangrijke tools en technologieën om systeemstoringen te beheren

Het beperken van storingen in systemen vereist tools en technologieën die gericht zijn op het verbeteren van beveiliging, productiviteit en herstel. Belangrijke tools zijn onder meer:

1. Endpoint Detection and Response (EDR): EDR-oplossingen, zoals SentinelOne, bieden detectie en respons op dreigingen op endpointniveau terwijl ze zich in realtime voordoen. Deze tools zijn in staat verdachte activiteiten te identificeren, uit te voeren en te isoleren voordat ze systeemstoringen veroorzaken.
2. Netwerkmonitoringtools: Software zoals SolarWinds of Nagios omvat continue monitoring van de netwerkprestaties zodat eventuele afwijkingen kunnen worden gedetecteerd voordat ze storingen in het netwerk veroorzaken. Ze kunnen IT-teams waarschuwen wanneer er tekenen zijn van opkomende gebeurtenissen, bijvoorbeeld wanneer het netwerk overbelast is of iemand inbreekt in het systeem.
3. Back-upoplossingen: Met tools zoals Veeam of Acronis moeten verschillende betrouwbare en effectieve methoden worden ontwikkeld of ingevoerd zodat gegevens continu worden geback-upt en kunnen worden hersteld wanneer systeemstoringen optreden. Veel van deze tools hebben extra mogelijkheden zoals encryptie en deduplicatie, wat de beveiliging en efficiëntie verhoogt.
4. DRaaS: Oplossingen zoals Zerto of Microsoft Azure Site Recovery bieden cloudgebaseerde disaster recovery-oplossingen die uitkomst kunnen bieden als een kritisch systeem uitvalt, doordat ze zeer snel herstel mogelijk maken. Deze diensten bieden daarom de schaal en flexibiliteit waarmee bedrijven herstelstrategieën specifiek op hun vereisten kunnen afstemmen.

Hoe lijden bedrijven onder IT-systeemstoringen?

IT-systeemstoringen kunnen ernstige gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering en elk mogelijk gebied beïnvloeden. Hier zijn enkele van de belangrijkste punten:

1. Bedrijfsdowntime: Dit is waarschijnlijk een van de kostbaarste gevolgen die een systeemstoring kan veroorzaken. Elke minuut dat systemen uitvallen, betekent omzetverlies, lagere productiviteit en afnemend klantvertrouwen. In het geval van een e-commercebedrijf kan slechts enkele minuten downtime tijdens drukke winkelperioden enorme verliezen opleveren.
2. Gegevensverlies: Gegevens kunnen verloren gaan door corruptie, verwijdering of diefstal als gevolg van systeemstoringen. Het verlies van gegevens kan zeer kostbaar zijn voor een bedrijf als de verloren gegevens vitale informatie bevatten, zoals klantgegevens of intellectueel eigendom. Gegevensverlies brengt zeker niet alleen de directe herstelkosten met zich mee, maar ook mogelijke juridische verplichtingen of zelfs boetes van toezichthouders.
3. Reputatieschade: Systeemstoringen die leiden tot dienstonderbreking of datalekken kunnen de reputatie van een dienstverlener in de digitale wereld blootstellen en schaden. Klanten, partners en investeerders kunnen het vertrouwen in het bedrijf beginnen te verliezen, wat de verkoop vermindert en het merkimago aantast.
4. Boetes van toezichthouders:  De gevolgen van een systeemstoring voor een bedrijfsorganisatie hangen af van het soort storing en de specifieke sector waarin de storing plaatsvond, aangezien dit kan leiden tot boetes van toezichthouders. Volgens bijvoorbeeld de regels van GDPR of CCPA kunnen bedrijven worden bestraft als zij geen toereikende beveiligingsmaatregelen treffen om de informatie van kopers te beschermen.

Best practices om systeemstoringen te voorkomen

Het voorkomen van systeemstoringen is een proactief proces dat moet worden ondersteund door de beste IT-beheer- en beveiligingsmaatregelen. Hier zijn enkele essentiële strategieën:

1. Implementeer redundantie: Redundantie is, zoals de term al aangeeft, een praktijk waarbij extra kopieën van middelen en operationele systemen worden aangehouden voor het geval van uitval. Dit kan de vorm aannemen van een noodstroomvoorziening, extra servers of een extra communicatieroute
2. Voer regelmatig onderhoud uit: Inspectie en controle van de IT-systemen, hardware en software-upgrades helpen de meeste oorzaken van systeemstoringen te voorkomen. Regelmatig systeemonderhoud moet bijvoorbeeld na bepaalde uren in de avond worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat het de werking van de kantoren niet beïnvloedt.
3. Gebruik een gelaagde beveiligingsaanpak: De meeste organisaties hanteren een meerlaagse beveiligingsaanpak, in de volksmond bekend als defense in depth; dit omvat het gebruik van verschillende beveiligingscontroles gericht op de bescherming van systemen. Dit zou bestaan uit firewalls, inbraakdetectiesystemen, encryptie en mechanismen voor gebruikersauthenticatie.
4. Monitor systeemprestaties: Het voortdurend monitoren van de prestaties van een systeem kan helpen problemen vroegtijdig te detecteren voordat ze zich ontwikkelen tot storingen. Monitoringtools bieden inzicht in onder meer processorgebruik, geheugengebruik en netwerkverkeer.
5. Ontwikkel en test het incident response-plan: Een incident response-plan helpt systeemstoringen op veel manieren te minimaliseren. Dergelijke plannen moeten routinematig worden getest door simulaties uit te voeren om ervoor te zorgen dat de procedures effectief zijn en alle teamleden hun rollen duidelijk begrijpen.

Praktijkvoorbeelden van systeemstoringen

1. Microsoft 365 wereldwijde uitval: Op 25 januari 2023 kreeg Microsoft te maken met een kritieke uitval van clouddiensten rond Microsoft Teams, Exchange Online en Outlook, wat helaas resulteerde in meerdere uren downtime voor alle gebruikers.

Microsoft zei dat de kwetsbaarheid verband houdt met een wijziging in de netwerkconfiguratie die de connectiviteit tussen delen van hun netwerkinfrastructuur heeft beïnvloed.

2. Reddit API-wijzigingen en blackout (juni 2023): Niet direct een systeemstoring, maar wijzigingen die in de Reddit API werden doorgevoerd hadden grote impact op een goede dienstverlening. Het bedrijf besloot van strategie te veranderen en uiteindelijk kosten in rekening te brengen voor API-gebruik, wat leidde tot onvrede en publieke ophef; op dat moment sloten veel applicaties van derden de toegang af als protestblackout.

Dit is slechts een voorbeeld van hoe gemakkelijk beleidswijzigingen in grote systemen grootschalige dienstverstoringen kunnen veroorzaken.

3. Facebook-uitval (oktober 2021): Op 4 oktober 2021 kreeg Facebook te maken met een van de grootste uitvallen in zijn geschiedenis, die bijna zes uur duurde. De gevolgen waren niet alleen merkbaar op het sociale netwerk zelf, maar ook op de zustersites Instagram en WhatsApp. Dit resulteerde in kritieke downtime voor persoonlijke communicatie en downtime in bedrijfsactiviteiten.

Onderzoeken concludeerden later dat de fout was ontstaan door een verkeerde configuratiewijziging die de verbinding tussen de datacenters van Facebook verbrak. Dit had grote impact op bedrijven die op deze platforms vertrouwen voor hun advertenties en communicatie.

4. AWS-uitval (december 2021): Verschillende bedrijven vertrouwen op AWS als hoeksteen van hun cloudcomputing. Op 7 december 2021 kreeg het te maken met een grootschalige storing gedurende meerdere uren, wat op zijn beurt een enorm aantal diensten en sites trof.

Belangrijke diensten zoals Disney+, Netflix en vele andere werden onderbroken omdat zij sterk afhankelijk zijn van AWS-infrastructuren. Het probleem werd veroorzaakt door een issue in de AWS Kinesis-service waarmee gebruikers realtime datastromen continu konden verwerken.

5. Slack-dienstonderbreking (januari 2021): In januari 2021 kreeg Slack — een veelgebruikte samenwerkingstool — te maken met een zeer ernstige dienstonderbreking die vele uren duurde, waarin gebruikers geen berichten konden verzenden of toegang konden krijgen tot kanalen.

Het bedrijf schreef het incident toe aan een databaseprobleem, waardoor het aantal verzoeken exponentieel toenam en deze vervolgens voortdurend faalden op het platform in een rimpeleffect. Bedrijven die afhankelijk waren van Slack voor communicatie op afstand werden zwaar getroffen, behalve door over te stappen op alternatieven; de productiviteit werd sterk beïnvloed.

Toekomst van systeemstoringen: belangrijke trends en inzichten

De uitdaging die voortkomt uit systeemstoringen verandert mee met de voortschrijdende technologie. Hier zijn enkele van de belangrijkste trends en inzichten die bedrijven in gedachten moeten houden:

1. Systeemstoringen: Naarmate meer IT-organisaties steeds complexer worden door de groei van de cloud, het IoT en werken op afstand, nemen de kansen op systeemstoringen toe. Bedrijven zouden steeds meer moeten investeren in tools en strategieën om deze groeiende complexiteit in IT-omgevingen te helpen beheren, wat enerzijds de risico’s op storingen vermindert.
2. Opkomst van AI en automatisering: Om de kans op systeemstoringen tegen te gaan, wordt kunstmatige intelligentie en automatisering steeds vaker toegepast. Deze technologieën kunnen enorme hoeveelheden gegevens analyseren om storingen zowel te detecteren als te voorspellen en ze zo in eerste instantie te voorkomen.
3. Focus op cyberweerbaarheid: Naarmate dreigingen geavanceerder worden, verschuift de aandacht naar het opbouwen van cyberweerbaarheid. Dit omvat ook het kunnen stoppen van aanvallen en het helpen van systemen om operationele capaciteit terug te krijgen, zelfs wanneer ze zijn verstoord.
4. Regelgevende druk: Regelgeving rond gegevensbescherming en cybersecurity wordt steeds strenger in de vereisten. De meeste bedrijven moeten nu aan de veilige kant blijven om opgelegde sancties te voorkomen of niet in juridische problemen te komen door het falen van hun digitale systeem.

Conclusie

Systeemstoringen kunnen het bedrijf en alle mensen daarin schaden. We weten allemaal dat dergelijke uitvallen tot veel andere problemen kunnen leiden en oplossingen vereisen. De juiste aanpak van probleemoplossing is cruciaal en helpt de oorzaken en hun oplossingen te verduidelijken. Nog voordat we ons daarop richten, moeten we begrijpen hoe we de impact van storingen kunnen beperken en hoe we ervoor kunnen zorgen dat het bestand is tegen storingen.

Daarnaast zijn risico’s zoals cyberaanvallen en gebreken in infrastructuur of softwaresystemen het meest voorkomend. Daarom moet er goede endpoint security-software zijn en moeten deze voortdurend met regelmatige tussenpozen worden onderhouden en bijgewerkt. Er moet ook een goed disaster recovery-plan zijn. Met behulp van de nieuwste technologieën (zoals cloudgebaseerde systemen en een sterke monitoringtool) kan minimale downtime en continue beschikbaarheid van de infrastructuur van een bedrijf worden gewaarborgd.

Bescherm uw systemen tegen storingen door gebruik te maken van de geavanceerde mogelijkheden van het platform van Singularity voor uitgebreide beveiliging en weerbaarheid.

Veelgestelde vragen over systeemstoringen

Wat zijn de veelvoorkomende oorzaken van systeemstoringen?

Systeemstoringen gebeuren meestal door enkele typische oorzaken. Dit kan softwarebugs, hardwarestoringen, netwerkproblemen en beveiligingsincidenten zoals een cyberaanval omvatten.

Wat zijn de mogelijke gevolgen van een systeemstoring?

Enkele mogelijke gevolgen van een systeemstoring zijn bedrijfsonderbreking, gegevensverlies, reputatieschade en boetes van toezichthouders.

Hoe kan ik hardwarestoringen voorkomen?

U kunt verschillende stappen nemen om hardwarestoringen te voorkomen, waaronder regelmatig onderhoud en monitoring, het implementeren van redundantie en meer.

Hoe kan ik downtime door een systeemstoring minimaliseren?

Het ontwikkelen en testen van incidentrespons- of disaster recovery-plannen minimaliseert downtime tijdens een systeemstoring.

Hoe kan ik gegevens herstellen na een systeemstoring?

Door betrouwbare back-upoplossingen en een duidelijk gedefinieerd disaster recovery-plan te gebruiken, kunt u gegevens herstellen na een systeemstoring. Door aan al deze strategische vereisten voor disaster recovery te voldoen, samen met testen en noodzakelijke updates, bieden deze oplossingen weerbaarheid tegen onverwachte storingen en helpen ze zo de bedrijfscontinuïteit te behouden.