Wat is een systeemstoring? Soorten en preventie

Ontdek hoe u systeemstoringen kunt voorkomen door cyberweerbaarheid op te bouwen, oorzaken te begrijpen en belangrijke tools en praktijken te gebruiken om uw bedrijfsvoering te beschermen.

Systeemstoringen kunnen leiden tot aanzienlijke zakelijke verliezen, langdurige bedrijfsonderbrekingen en andere inkomstenverliezen. Met de technologische vooruitgang en de toegenomen afhankelijkheid van organisaties van deze systemen neemt ook het aantal storingen enorm toe. Veelvoorkomende oorzaken van systeemstoringen zijn onder meer cyberaanvallen, defecte software, netwerkstoringen of hardwarestoringen.

In deze blog wordt nader ingegaan op de aard van systeemstoringen, hoe ze ontstaan en, nog belangrijker, hoe bedrijven cyberweerbaarheid kunnen opbouwen om deze storingen te voorkomen en de impact ervan te minimaliseren.

Wat is een systeemstoring en hoe ontstaat deze?

Een systeemstoring is een zorgwekkende factor in de IT-infrastructuur van een bedrijf die verstoringen veroorzaakt in de bedrijfsvoering. Dergelijke storingen ontstaan door softwarefouten, hardwarestoringen, problemen in netwerken of beveiligingsinbreuken. Wanneer er een systeemstoring optreedt, betekent dit een volledige stilstand van de bedrijfsvoering, wat kan leiden tot aanzienlijke financiële schade en reputatieschade.

Soorten systeemstoringen

1. Softwarefout: Softwarefouten treden op wanneer een applicatie en soms zelfs het besturingssysteem een foutpunt bereiken, waardoor ze hun normale werking niet meer kunnen hervatten. De oorzaken kunnen bugs, compatibiliteitsproblemen of beschadigde gegevens zijn. Softwarefouten kunnen echt leiden tot potentiële downtime in bedrijfsprocessen als gevolg van productiviteitsverlies.
2. Netwerkstoring: Dit treedt op wanneer de informatielinks tussen een bepaald systeem of apparaten voor communicatie worden vernietigd. Dit kan het gevolg zijn van hardwarestoringen, verkeerde configuraties of cyberaanvallen. Bijgevolg leidt elke netwerkstoring of -uitval tot grote uitval die gevolgen heeft voor een groot aantal toepassingen voor verschillende systemen.
3. Hardwarefout: Dit is een storing die verband houdt met de hardware-infrastructuur, dat wil zeggen servers, harde schijven en netwerkapparaten, en die kan optreden als gevolg van slijtage, fabricagefouten of omgevingsfactoren zoals oververhitting. Onjuiste configuratie, het niet toepassen van beschikbare updates en slordig omgaan met gegevens zijn enkele van de verkeerde technische configuraties die tot rampzalige storingen kunnen leiden.
4. Menselijke fouten: Menselijke fouten zijn de volgende belangrijke oorzaak van systeemstoringen. Training en bewustwording zijn belangrijke factoren om de kloof te overbruggen en de kans op menselijke fouten te minimaliseren.

Ontdek hoe het platform van Singularity uw systeem tegen deze zwakke punten versterkt.

De rol van beveiligingsincidenten bij systeemstoringen

Beveiligingsinbreuken zijn tot op heden de belangrijkste oorzaak van systeemcompromittering. Andere bedreigingen voor de informatietechnologie, zoals ransomware, DDoS, datalekken en dergelijke, verstoren de IT-systemen, waardoor de downtime toeneemt. Kwaadwillende actoren willen misbruik maken van specifieke zwakke plekken in een applicatie, besturingssysteem of netwerk om toegang te krijgen tot ongeautoriseerde bronnen, deze te vergrendelen, gegevens te stelen of, erger nog, toegang te krijgen tot de best bewaarde geheimen en interne connecties van mensen.

Ransomware-aanvallen maken bijvoorbeeld de gegevens van een bedrijf onbeschikbaar en de systemen vallen uit totdat de aanvaller een bepaald bedrag heeft ontvangen. Het kan een betaalde dienst zijn, maar zodra de betaling is gedaan, is er geen garantie dat de gegevens kunnen worden hersteld en kan de verloren tijd erg duur zijn. DDoS-aanvallen belasten de middelen van het netwerk, en als er beperkingen zijn aan de middelen, vertragen systemen of crashen ze zelfs onder overmatige druk; gegevenslekken daarentegen brengen gegevens in gevaar die, als ze openbaar worden gemaakt, leiden tot boetes van toezichthouders en een negatieve reputatie voor het bedrijf.

De impact van systeemstoringen: prominente casestudy's

Southwest Airlines Holiday Meltdown

Southwest Airlines kreeg te maken met een ernstige systeemstoring tijdens de kerstvakantie van 2022. Het bemanningsplanningssysteem van de luchtvaartmaatschappij was inefficiënt en niet in staat om de vele veranderingen als gevolg van de strenge winterse omstandigheden te beheren. Dit leidde er op zijn beurt toe dat duizenden vluchten werden geannuleerd, passagiers zonder vervoer kwamen te zitten en bagage rondreed in plaats van naar de rechtmatige eigenaren te gaan. De storing kostte Southwest meer dan 800 miljoen dollar en dit heeft de reputatie van het bedrijf ernstig geschaad. Southwest heeft meer dan 1 miljard dollar uitgegeven om de software voor de planning van het personeel te verbeteren en heeft ook nieuwe winterprocedures ingevoerd.

Productiestop bij Toyota

De storing in het systeem van Toyota voor het beheer van onderdelenbestellingen had gevolgen voor 's werelds grootste autofabrikant en dwong zijn 14 Japanse fabrieken om de productie een dag stil te leggen. Deze storing maakte duidelijk hoe IT-storingen een risico vormen voor just-in-time-productie. Door de eendaagse verstoring van de productielijn liep het bedrijf een productieverlies van bijna 13.000 voertuigen op. Toyota loste het systeemprobleem snel op, hervatte de productie de volgende dag en kondigde aan dat de organisatie haar IT-systeem zou versterken.

Storing bij Cloudflare

Een van de grootste internetinfrastructuurbedrijven, Cloudflare, kreeg te maken met een enorme black-out die duizenden websites en diensten wereldwijd trof. Het probleem was te wijten aan een wijziging in de instellingen van hun netwerk. Hoewel het slechts bijna een uur duurde, had het gevolgen voor een groot aantal bedrijven die afhankelijk zijn van de diensten van Cloudflare voor de levering van content en bescherming tegen DDoS-aanvallen. Het technische team van Cloudflare keerde terug naar de vorige configuratie en nam ook extra maatregelen in hun wijzigingsbeheerproces om te voorkomen dat dergelijke wijzigingen opnieuw zouden worden doorgevoerd.

Netwerkstoring bij Rogers Communications

Deze gebeurtenis vond plaats in 2022, maar is belangrijk genoeg om hier te vermelden. Telecommunicatiebedrijf Rogers, dat actief is in Canada, kreeg te maken met een enorme netwerkstoring die meer dan 15 uur duurde. Miljoenen klanten en bedrijven in heel Canada ondervonden hinder van de staking, omdat hun telefoons, internet en mobiele verbindingen niet werkten. Ook noodsituaties, banktransacties en overheidsdiensten werden getroffen door de storing, wat het grote belang van telecommunicatienetwerken aantoont. Rogers heeft zijn draadloze en internetsystemen geïsoleerd om toekomstige grootschalige storingen te voorkomen en heeft aangegeven dat het meer zal investeren om het systeem robuuster te maken.

Hoe kunnen systeemstoringen worden voorkomen?

Om systeemstoringen te voorkomen, worden maatregelen genomen om zowel de technische als de sociale problemen van het IT-systeem op te lossen. Hier volgen enkele belangrijke strategieën:

1. Regelmatige systeemupdates en patchbeheer: Dit betekent dat het belangrijk is om systemen te upgraden met de nieuwste beveiligingsoplossingen om te voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van bestaande mazen in de beveiliging. Dit proces voorkomt dat software niet optimaal functioneert of zelfs helemaal niet werkt, terwijl updates dergelijke problemen aan het licht brengen en verhelpen.
2. Uitgebreide back-up- en noodherstelplannen: Een effectieve back-upstrategie moet het mogelijk maken om kritieke gegevens zo snel mogelijk te herstellen in geval van een systeemstoring. Een noodherstelplan moet effectief zijn en moet een eenvoudige terugkeer naar de oude situatie mogelijk maken in geval van een ramp.
3. Netwerksegmentatie: Dit helpt bij het segmenteren van het netwerk op een manier waarbij de verspreiding van malware kan worden beperkt, waardoor de kans op beveiligingsinbreuken wordt verkleind. Door de meer kritieke systemen in een netwerk te ontkoppelen van de minder resistente delen, kan worden voorkomen dat potentiële bedreigingen schade toebrengen aan het bedrijf.
4. Training en bewustwording van medewerkers: De menselijke factor is een van de belangrijkste oorzaken van systeemfouten. Door middel van terugkerende trainingen en bewustwordingssessies kunnen medewerkers zich bewust worden van gepast gedrag en bijvoorbeeld phishing e-mails herkennen en de nodige voorzorgsmaatregelen nemen.
5. Beveiligingsmonitoring en incidentrespons: Continue beveiligingsmonitoring is een praktijk waarmee bedrijven bedreigingen kunnen detecteren op het moment dat ze zich voordoen. Een goed gestructureerd incidentresponsplan kan de gevolgen van beveiligingsincidenten beperken en voorkomen dat kleine beveiligingsincidenten uitgroeien tot grote systeemstoringen.

Om systeemstoringen te voorkomen, zijn robuuste beveiligingsmaatregelen nodig. Singularity Endpoint Protection biedt proactieve maatregelen om u tegen deze risico's te beschermen.

Een veerkrachtige beveiligingshouding opbouwen om systeemstoringen te voorkomen

Cyberveerkracht is niet alleen het concept om niet aangevallen te worden, maar ook de kracht en het vermogen hebben om terug te vechten en door te gaan als er een aanval plaatsvindt. Een veerkrachtige beveiligingshouding omvat verschillende belangrijke elementen:

1. Zero Trust-architectuur: Zero Trust is een beveiligingsstructuur die ervan uitgaat dat bedreigingen zowel intern als extern kunnen ontstaan. Deze aanpak houdt in dat elke gebruiker die toegang wil tot een bepaald systeem of zich al in het netwerk bevindt, toestemming moet vragen om dit te mogen doen. Dit geldt voor alle gebruikers binnen en buiten het netwerk. Zelfs interne gebruikers moeten toestemming vragen om toegang te krijgen tot gevoeligere systemen.
2. Geavanceerde dreigingsdetectie: Het gebruik van geavanceerde tools zoals SentinelOne om bedreigingen vroegtijdig te identificeren, is nuttig om systeemstoringen te voorkomen. Het met AI uitgeruste SentinelOne-platform biedt verbeterde zichtbaarheid in realtime en omvat ook geautomatiseerde respons, waardoor de blootstellingsperiode wordt verkort.
3. Regelmatige beveiligingsaudits: Het uitvoeren van beveiligingsaudits op het systeem kan nodig zijn om hiaten in de naleving vast te stellen en om te controleren of alle controlemaatregelen goed functioneren. De audits moeten periodiek worden uitgevoerd en de resultaten moeten worden gebruikt om de beveiliging iteratief te verbeteren.
4. Bedrijfscontinuïteitsplanning: BCP of een bedrijfscontinuïteitsplan stelt een bedrijf in staat om binnen een redelijk korte periode de activiteiten te hervatten in geval van een systeemstoring. Het BCP moet strategieën bevatten voor het in stand houden van kritieke activiteiten, communicatieplannen en verschillende noodplannen voor verschillende soorten storingen.

Belangrijke tools en technologieën voor het beheer van systeemstoringen

Voor het beperken van systeemstoringen zijn tools en technologieën nodig die gericht zijn op het verbeteren van de beveiliging, productiviteit en herstel. Belangrijke hulpmiddelen zijn onder meer:

1. Endpoint Detection and Response (EDR): EDR-oplossingen, zoals SentinelOne, bieden detectie en respons op eindpuntniveau voor bedreigingen die zich in realtime voordoen. Deze tools zijn in staat om verdachte activiteiten te identificeren en deze uit te voeren en te isoleren voordat ze systeemstoringen veroorzaken.
2. Netwerkbewakingstools: Software zoals SolarWinds of Nagios houdt de netwerkprestaties voortdurend in de gaten, zodat eventuele afwijkingen kunnen worden gedetecteerd voordat ze storingen in het netwerk veroorzaken. Ze kunnen de IT-teams waarschuwen wanneer er tekenen zijn van dreigende gebeurtenissen, bijvoorbeeld wanneer het netwerk overbelast is of iemand het systeem hackt.
3. Back-upoplossingen: Met de aanwezigheid van tools zoals Veeam of Acronis moeten verschillende betrouwbare en effectieve methoden worden ontwikkeld of geïmplementeerd, zodat er continu back-ups van gegevens worden gemaakt en deze kunnen worden hersteld wanneer er systeemstoringen optreden. Veel van deze tools hebben extra mogelijkheden, zoals versleuteling en deduplicatie, die de veiligheid en efficiëntie verhogen.
4. DRaaS: Zerto of Microsoft Azure Site Recovery bieden cloudgebaseerde oplossingen voor noodherstel die te hulp kunnen schieten wanneer een cruciaal systeem uitvalt, waardoor gegevens zeer snel kunnen worden hersteld. Deze diensten bieden dus de schaalbaarheid en flexibiliteit die bedrijven in staat stellen om herstelstrategieën specifiek af te stemmen op hun behoeften.

Hoe lijden bedrijven onder storingen in IT-systemen?

Storingen in IT-systemen kunnen ernstige gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering en van invloed zijn op alle mogelijke gebieden. Hier volgen enkele van de belangrijkste punten:

1. Bedrijfsonderbreking: Dit is misschien wel een van de duurste gevolgen van een systeemstoring. Elke minuut dat systemen uitvallen, betekent omzetverlies, lagere productiviteit en aantasting van het vertrouwen van klanten. In het geval van een e-commercebedrijf kan slechts een paar minuten downtime tijdens drukke winkelperiodes enorme verliezen opleveren.
2. Gegevensverlies: Gegevens kunnen verloren gaan door beschadiging, verwijdering of diefstal als gevolg van systeemstoringen. Het verlies van gegevens kan zeer kostbaar zijn voor een bedrijf als de verloren gegevens essentiële informatie bevatten, zoals gegevens van klanten of intellectueel eigendom. Gegevensverlies brengt niet alleen directe kosten voor herstel met zich mee, maar ook mogelijke wettelijke verplichtingen of zelfs boetes van toezichthouders.
3. Reputatieschade: Systeemstoringen die leiden tot onderbreking van de dienstverlening of datalekken kunnen de reputatie van een dienstverlenend bedrijf in de digitale wereld blootstellen en schaden. Klanten, partners en investeerders kunnen hun vertrouwen in het bedrijf verliezen, wat leidt tot een daling van de omzet en een aantasting van het merkimago.
4. Boetes van toezichthouders: De gevolgen van systeemstoringen voor een organisatie zijn afhankelijk van het soort storing en de specifieke sector waarin de storing zich voordoet, aangezien dit kan leiden tot boetes van toezichthouders. Volgens de GDPR- of CCPA-regels kunnen bedrijven bijvoorbeeld worden bestraft als ze onvoldoende beveiligingsmaatregelen nemen om de gegevens van kopers te beschermen.

Best practices om systeemstoringen te voorkomen

Het voorkomen van systeemstoringen is een intensief proces dat moet worden ondersteund door het beste IT-beheer en de beste beveiligingsmaatregelen. Hier volgen enkele essentiële strategieën:

1. Implementeer redundantie: Redundantie is, zoals de term al aangeeft, het aanhouden van extra kopieën van grondstoffen en operationele systemen voor het geval van storingen. Dit kan in de vorm van een noodstroomvoorziening, extra servers of een extra communicatieroute
2. Voer regelmatig onderhoud uit: Inspectie en controle van de IT-systemen, hardware en software-upgrades helpen de meeste oorzaken van systeemstoringen te voorkomen. moet regelmatig systeemonderhoud worden uitgevoerd na bepaalde uren in de avond, zodat dit geen invloed heeft op de werkzaamheden op kantoor.
3. Gebruik een gelaagde beveiligingsaanpak: De meeste organisaties hanteren een gelaagde beveiligingsaanpak, beter bekend als 'defense in depth'. Hierbij worden verschillende beveiligingsmaatregelen toegepast om systemen te beschermen. Denk hierbij aan firewalls, inbraakdetectiesystemen, encryptie en mechanismen voor gebruikersauthenticatie.
4. Monitor de systeemprestaties: Door de prestaties van een systeem voortdurend te monitoren, kunnen problemen vroegtijdig worden opgespoord voordat ze zich ontwikkelen tot storingen. Monitoringtools bieden inzicht in het systeem met betrekking tot onder andere processorgebruik, geheugenverbruik en netwerkverkeer.
5. Ontwikkel en test het incidentresponsplan: Een incidentresponsplan helpt op vele manieren om systeemstoringen tot een minimum te beperken. Dit soort plannen moet regelmatig worden getest door simulaties uit te voeren om ervoor te zorgen dat de procedures effectief zijn en alle teamleden hun rol duidelijk begrijpen.

Praktijkvoorbeelden van systeemstoringen

1. Wereldwijde storing van Microsoft 365: Op 25 januari 2023 kreeg Microsoft te maken met een kritieke storing in de clouddiensten rond Microsoft Teams, Exchange Online en Outlook, wat helaas resulteerde in meerdere uren downtime voor alle gebruikers.

Microsoft zei dat de kwetsbaarheid verband houdt met een wijziging in de netwerkconfiguratie die de connectiviteit tussen delen van hun netwerkinfrastructuur heeft beïnvloed.

2. Wijzigingen in de Reddit API en black-out (juni 2023): Dit was niet direct een storing van het systeem, wijzigingen in de Reddit API hadden echter een grote invloed op de goede werking van de dienst. Het bedrijf besloot zijn strategie te wijzigen en uiteindelijk kosten in rekening te brengen voor het gebruik van de API, wat leidde tot ontevredenheid en publieke verontwaardiging. Op dat moment sloten veel applicaties van derden de toegang af als protest tegen de black-out.

Dit is slechts een voorbeeld van hoe gemakkelijk beleidswijzigingen in grote systemen tot ingrijpende verstoringen van de dienstverlening kunnen leiden.

3. Storing bij Facebook (oktober 2021): Op 4 oktober 2021 ondervond Facebook een van de grootste storingen in zijn geschiedenis, die bijna zes uur duurde. De gevolgen waren niet alleen merkbaar op de sociale netwerksite zelf, maar ook op de zustersites Instagram en WhatsApp. Dit leidde tot ernstige uitval van persoonlijke communicatie en bedrijfsactiviteiten.

Uit onderzoek bleek later dat de storing was veroorzaakt door een foutieve configuratiewijziging die de verbinding tussen de datacenters van Facebook had verbroken. Dit had grote gevolgen voor bedrijven die voor hun advertenties en communicatie afhankelijk zijn van deze platforms.

4. AWS-storing (december 2021): Verschillende bedrijven vertrouwen op AWS als hoeksteen voor hun cloud computing. Op 7 december 2021 ondervond het een volledige storing die urenlang duurde en die op zijn beurt een groot aantal diensten en websites trof.

Grote diensten zoals Disney+, Netflix en vele andere werden onderbroken omdat ze sterk afhankelijk zijn van AWS-infrastructuren. Het probleem werd veroorzaakt door een storing in de AWS Kinesis-service, waarmee gebruikers continu realtime datastromen konden verwerken.

5. Onderbreking van de Slack-service (januari 2021): In januari 2021 ondervond Slack, een veelgebruikte tool voor samenwerking, een zeer ernstige serviceonderbreking die vele uren duurde, waarbij gebruikers geen berichten konden versturen of toegang hadden tot kanalen.

Het bedrijf schreef het incident toe aan een databaseprobleem, waardoor het aantal verzoeken exponentieel toenam en vervolgens een domino-effect veroorzaakte waardoor het platform continu uitviel. Bedrijven die voor hun communicatie op afstand afhankelijk zijn van Slack, liepen grote schade op, tenzij ze konden overschakelen op alternatieven; de productiviteit werd ernstig beïnvloed.

De toekomst van systeemstoringen: Belangrijkste trends en inzichten

De uitdaging die voortvloeit uit systeemstoringen verandert met de voortschrijdende technologie. Hier zijn enkele van de belangrijkste trends en inzichten die bedrijven in gedachten moeten houden:

1. Systeemstoringen: Naarmate IT-organisaties steeds complexer worden door de groei van de cloud, het IoT en werken op afstand, neemt de kans op systeemstoringen toe. Bedrijven moeten steeds meer investeren in tools en strategieën om deze toenemende complexiteit in IT-omgevingen te helpen beheren, wat enerzijds het risico op storingen vermindert.
2. Opkomst van AI en automatisering: Om de kans op systeemstoringen tegen te gaan, wordt er steeds vaker gebruikgemaakt van kunstmatige intelligentie en automatisering. Deze technologieën kunnen enorme hoeveelheden gegevens analyseren om storingen te detecteren en te anticiperen, en zo in eerste instantie te voorkomen.
3. Focus op cyberweerbaarheid: Naarmate bedreigingen steeds geavanceerder worden, verschuift de aandacht naar het opbouwen van cyberweerbaarheid. Dit omvat ook het kunnen stoppen van aanvallen en het kunnen helpen van systemen om operationeel te blijven, zelfs wanneer ze worden verstoord.
4. Regelgevende druk: De regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en cyberbeveiliging wordt steeds strenger. De meeste bedrijven moeten nu het zekere voor het onzekere nemen om opgelegde boetes te voorkomen of juridische problemen te vermijden als gevolg van het falen van hun digitale systeem.

Conclusie

Systeemstoringen kunnen schade toebrengen aan het bedrijf en alle mensen die er werken. We weten allemaal dat dergelijke storingen tot veel andere problemen kunnen leiden en dat er oplossingen voor nodig zijn. De juiste aanpak van probleemoplossing is cruciaal en helpt om de oorzaken en oplossingen duidelijk te maken. Nog voordat we ons hierop richten, moeten we begrijpen hoe we de gevolgen van storingen kunnen beperken en hoe we ervoor kunnen zorgen dat het systeem storingsvrij is.

Daarnaast komen risico's zoals cyberaanvallen en gebreken in infrastructuur of softwaresystemen het meest voor. Daarom is het belangrijk om goede endpointbeveiligingssoftware te hebben en deze regelmatig te onderhouden en bij te werken. Er moet ook een goed noodherstelplan zijn. Met behulp van de nieuwste technologieën (zoals cloudgebaseerde systemen en een krachtige monitoringtool) kan worden gezorgd voor minimale downtime en continue beschikbaarheid van de infrastructuur van een bedrijf.

Bescherm uw systemen tegen storingen door gebruik te maken van de geavanceerde mogelijkheden van het platform van Singularity voor uitgebreide beveiliging en veerkracht.

Veelgestelde vragen over systeemstoringen

Wat zijn de meest voorkomende oorzaken van systeemstoringen?

Systeemstoringen hebben meestal een aantal typische oorzaken. Dit kunnen softwarefouten, hardwarestoringen, netwerkproblemen en beveiligingsincidenten zoals cyberaanvallen zijn.

Wat zijn de mogelijke gevolgen van een systeemstoring?

Enkele mogelijke gevolgen van een systeemstoring zijn bedrijfsonderbrekingen, gegevensverlies, reputatieschade en boetes van toezichthouders.

Hoe kan ik hardwarestoringen voorkomen?

U kunt verschillende maatregelen nemen om hardwarefouten te voorkomen, waaronder regelmatig onderhoud en monitoring, het implementeren van redundantie en meer.

Hoe kan ik de downtime als gevolg van een systeemstoring tot een minimum beperken?

Door incidentrespons- of noodherstelplannen te ontwikkelen en te testen, kunt u de downtime tijdens een systeemstoring tot een minimum beperken.

Hoe kan ik gegevens herstellen na een systeemstoring?

Door gebruik te maken van betrouwbare back-upoplossingen en een goed gedefinieerd rampenplan kunt u gegevens herstellen na een systeemstoring. Deze oplossingen voldoen aan alle strategische vereisten voor noodherstel, worden getest en indien nodig bijgewerkt, en bieden weerbaarheid tegen onverwachte storingen, waardoor ze helpen bij het handhaven van de bedrijfscontinuïteit.