Wat is hyperautomatisering? Voordelen en werking

Ontdek hyperautomatisering, een strategie om bedrijfsprocessen te automatiseren met behulp van AI, ML en RPA. Ontdek de voordelen, hoe u het kunt implementeren en hoe het de efficiëntie en kostenbesparingen in verschillende sectoren verhoogt.

Hyperautomatisering is een moderne bedrijfsstrategie die organisaties helpt om te floreren in de digitale wereld.

Het is vooral waardevol voor grote bedrijven met veel taken, processen, mensen, afdelingen, gegevensopslag en systemen om te beheren. Het automatiseren van processen bespaart tijd en kosten, optimaliseert de bedrijfsvoering en levert betere bedrijfsresultaten op.

Dit is de reden waarom veel organisaties hyperautomatisering omarmen en tools en technologieën zoals AI, ML, RPA, computervisie, cyberbeveiligingsoplossingen en meer integreren.

Als u hyperautomatisering in uw organisatie wilt implementeren, biedt dit uitgebreide artikel u een leidraad. Het behandelt hyperautomatisering in detail, de voordelen en use cases ervan, en de stapsgewijze implementatie.

Wat is hyperautomatisering?

Hyperautomatisering is een bedrijfsaanpak om zoveel mogelijk automatiseerbare taken en processen in een organisatie te automatiseren en te stroomlijnen met behulp van geavanceerde technologieën, zoals:

• Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) tools zoals chatbots, beeldherkenningstools, computervisie, virtuele agenten, enz.
• Robotic process automation (RPA) en digital process automation (DPA) tools
• Business logic-software zoals oplossingen voor bedrijfsprocesbeheer (BPM)
• Tools voor proces- of taakmining om automatiseringsactiviteiten te vinden en te prioriteren
• Low-code/no-code tools om software te ontwikkelen
• Cybersecurity-automatiseringsoplossingen zoals geautomatiseerde DAST, kwetsbaarheidsscanners, dreigingsdetectie, enz.
• Integratieplatforms zoals (iPaaS)

Hyperautomatisering heeft tot doel de operationele efficiëntie te verbeteren door verschillende handmatige, repetitieve en tijdrovende processen die menselijke tussenkomst vereisen, te verminderen of te elimineren. Het helpt ook om daarmee samenhangende fouten en uitdagingen te voorkomen.

Voordat u automatisering in uw bedrijf implementeert, moet u zorgvuldig zoveel mogelijk taken en processen identificeren die u kunt automatiseren.

U kunt bijvoorbeeld evalueren welke workflows, productieprocessen, marketingactiviteiten, verkoopprocessen, rapportage, cyberbeveiligingsactiviteiten enz. kunnen worden geautomatiseerd. Als u incidentbeheer wilt automatiseren, gebruik dan tools voor cyberbeveiligingsincidentbeheer om taken zoals het scannen op kwetsbaarheden, het genereren van rapporten, enz. te automatiseren.

Waarom is hyperautomatisering belangrijk?

Hyperautomatisering gaat verder dan kleinschalige automatisering en wordt nu een van de belangrijkste factoren die digitale transformatie stimuleren, vooral na de pandemie en de toename van het aantal verspreid werkende werknemers.

Hyperautomatisering stelt bedrijven in staat om:

• Automatiseringsmogelijkheden identificeren en versnellen
• Technologische behoeften en geschikte technologieën evalueren om verschillende taken en processen te automatiseren
• Automatiseringsprestaties en bijbehorende kosten bijhouden

Dit alles helpt u om een betere automatiseringsstrategie voor uw bedrijf te ontwikkelen, prioriteiten te stellen voor automatiseringsactiviteiten, betere cyberbeveiligingsstrategieën te ontwikkelen en de resultaten te maximaliseren terwijl u de kosten onder controle houdt.

Hyperautomatisering biedt u een praktisch kader om uw automatiseringsinspanningen op te schalen en te optimaliseren. Door de afhankelijkheid van verouderde processen en infrastructuur te verminderen, biedt hyperautomatisering bedrijven flexibiliteit, kostenbesparingen en een concurrentievoordeel. Het maakt gebruik van de voordelen van moderne technologieën voor het stroomlijnen van bedrijfsautomatisering.

Hyperautomatisering maakt bijvoorbeeld gebruik van RPA-tools vanwege hun voordelen, zoals intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn, om automatiseringsinspanningen snel op te schalen.

Met behulp van technologieën kunt u taken automatiseren die voorheen onmogelijk leken, waardoor u flexibeler wordt en u zich kunt concentreren op belangrijkere taken, zoals besluitvorming.

Hoe werkt hyperautomatisering?

Velen beschouwen hyperautomatisering als een uitbreiding, een superieure versie van automatisering. In tegenstelling tot automatisering werkt hyperautomatisering op grotere schaal en maakt het gebruik van meerdere technologieën en tools om veel taken en processen te automatiseren. Het doel is om een evenwicht te vinden tussen automatisering en complexiteit om zo een grotere efficiëntie te bereiken.

Hyperautomatisering houdt in dat u workflows of processen moet vinden die geautomatiseerd moeten worden. Zoek naar repetitieve, handmatige taken of taken met te veel transacties. Vervolgens moet u de juiste technologieën en tools voor automatisering kiezen.

Zo is RPA bijvoorbeeld zeer geschikt voor repetitieve maar eenvoudige taken, AI voor complexe taken, enzovoort. U moet deze tools integreren in uw workflows en automatisering uitvoeren.

Bovendien houdt hyperautomatisering in dat nuttige automatisering waar mogelijk wordt hergebruikt om tijd te besparen bij het creëren van nieuwe automatisering voor elke nieuwe use case.

Hoe implementeer je hyperautomatisering voor bedrijven?

Wanneer u hyperautomatisering in uw bedrijf implementeert, doe dit dan stap voor stap om te voorkomen dat uw hele organisatie overweldigd raakt. Bespreek eerst de overstap van automatisering naar hyperautomatisering met uw team, zorg dat zij de reden achter deze overstap begrijpen en zorg dat iedereen achter uw plan staat. Zorg dat uw mensen, processen en technologieën op elkaar zijn afgestemd om succes te behalen.

Hier volgt het stapsgewijze proces voor het implementeren van hyperautomatisering in uw organisatie.

1. Identificeer mogelijkheden voor hyperautomatisering

Houd rekening met al uw bedrijfsprocessen, activiteiten en taken, hoe klein ook, binnen uw organisatie. Begrijp hoe verschillende taken werken, wat de bedrijfsregels zijn en wat de huidige praktijken zijn. Vergelijk daarnaast uw praktijken met de beste praktijken op brancheniveau.

Dit helpt u om automatiseringsmogelijkheden of taken te ontdekken die u kunt automatiseren om de bedrijfsefficiëntie te maximaliseren. U weet dan wat u moet automatiseren, in welke mate en met welke tools – bestaande of meer geavanceerde, zoals AI.

Om een breder beeld van uw processen te krijgen:

• Voer een organisatiebrede audit uit
• Blijf op de hoogte van de beste praktijken voor automatisering in de sector
• Interview mensen in uw sector om te ontdekken op welke gebieden automatisering kan helpen

Zodra u hebt vastgesteld welke processen u wilt automatiseren, documenteert u deze en bespreekt u de volgende stappen met uw team.

2. Stel een solide strategie op

Dit is het moment waarop u een solide strategie voor uw automatiseringsinspanningen moet opstellen. Daarvoor:

• Definieer duidelijk uw automatiseringsdoel voor elk proces. Dit kan zijn: het verhogen van de operationele efficiëntie, het verlagen van de kosten, het creëren van een robuuste cyberbeveiligingsstrategie, het bieden van een betere klantervaring, enzovoort.
• Bedenk welk proces u als eerste wilt automatiseren. Geef prioriteit aan processen op basis van de impact die elk proces heeft op uw totale bedrijfsvoering, zoals cyberbeveiliging, ROI, enzovoort.
• Verzamel, integreer en analyseer de gegevensbronnen die u nodig hebt voor elk geïdentificeerd proces. Dit helpt u om realtime gegevensstromen te creëren en verwarring tijdens de implementatie te voorkomen.
• Bespreek de mogelijke risico's van de implementatie en voorspel de resultaten met behulp van ML. Zorg dat u een plan klaar heeft om die uitdagingen aan te pakken.

3. Kies de juiste automatiseringstechnologieën en -tools

Ontdek welke automatiseringstools en -technologieën nuttig voor u zijn op basis van de processen die u wilt automatiseren.

Enkele veelgebruikte automatiseringstools en -technologieën zijn RPA, AI en ML, bedrijfsprocesbeheer (BPM), tools voor optische tekenherkenning, tools voor beeldherkenning, low-code of no-code platforms, tools voor cyberbeveiligingsautomatisering, IoT-sensoren, analysetools, business intelligence-platforms en nog veel meer.

Bij het kiezen van een automatiseringstool:

• Zoek naar nuttige functies die aan uw automatiseringsbehoeften kunnen voldoen
• Zorg ervoor dat het budgetvriendelijk is
• Bekijk online beoordelingen en feedback om de reputatie van de tool op de markt te evalueren.
• Probeer de tool indien mogelijk eerst gratis uit voordat u deze aanschaft.

Automatiseringstools kunnen worden geïntegreerd in uw bedrijfsapplicaties om processen zoals documentatie, rapportage, klantenservice, analyse, cyberbeveiligingsbeheer, salarisverwerking en nog veel meer te automatiseren.

4. Organiseer uw team

Zodra u uw tools hebt, organiseert u uw mensen en delegeert u taken. Zorg ervoor dat uw mensen nooit in verwarring raken over nieuwe veranderingen in de organisatie. Communiceer uw plannen aan medewerkers en leidinggevenden. Stel regels en kaders vast om de overgang voor iedereen in uw organisatie gemakkelijker te maken.

Overweeg om contact op te nemen met elke afdelingshoofd om toezicht te houden op automatiseringsactiviteiten in hun afdelingen. Zij zullen u bij elke stap helpen, van het identificeren van taken tot het implementeren van automatisering en het bijhouden van prestaties.

5. Implementeer automatisering

Als u ten slotte over uw tools en geïdentificeerde processen beschikt, kunt u beginnen met het automatiseren ervan. Overweeg een gefaseerde aanpak, in plaats van alles in één keer te doen en uw teams te overweldigen. Begin rustig met het automatiseren van processen op kleine schaal. Dit helpt u om eventuele problemen op te sporen en op te lossen.

Zodra u er vertrouwen in heeft, kunt u geleidelijk andere geïdentificeerde processen automatiseren om de efficiëntie van uw bedrijf te vergroten.

6. Meet de prestaties en verbeter

Nadat u verschillende bedrijfsprocessen hebt geautomatiseerd, is het noodzakelijk om te achterhalen of uw inspanningen vruchten afwerpen. Evalueer de effectiviteit van uw automatisering door de resultaten te beoordelen.

Voorbeeld: Stel dat u uw cyberbeveiligingsprocessen, zoals incident- en dreigingsdetectie en -respons, hebt geautomatiseerd met behulp van een efficiënte oplossing zoals Singularity Data Lake, die gegevens samenbrengt en omzet in bruikbare inzichten, zodat u snel en in realtime kunt reageren op potentiële dreigingen. Controleer na de implementatie welke voordelen u hieruit hebt gehaald.

• Heeft het de detectie van incidenten en bedreigingen en de reactie daarop sneller en nauwkeuriger gemaakt?
• Hoeveel tijd heeft het u bespaard?

Antwoorden op dit soort vragen helpen u de prestaties van automatisering te meten. Als u bepaalde problemen ontdekt die de prestaties beïnvloeden, los deze dan op om verbeteringen aan te brengen.

Wat zijn de voordelen van hyperautomatisering?

Hyperautomatisering biedt teams en organisaties veel voordelen, zoals:

1. Elimineert repetitieve taken

Hyperautomatisering elimineert handmatige en repetitieve taken door u in staat te stellen processen en taken op grote schaal naadloos te automatiseren, wat voorheen een uitdaging leek. Op deze manier bespaart u niet alleen tijd, maar worden ook menselijke fouten geëlimineerd. Zo kunt u tijd vrijmaken voor meer strategische activiteiten, zoals het opzetten van een robuuste cyberbeveiligingsstrategie en beveiligingsteams voor uw bedrijf.

2. Verbeterde bedrijfsvoering

Door over te stappen van verouderde systemen en hyperautomatisering te implementeren, kunt u uw bedrijfsvoering verbeteren.

Maar hoe?

Het biedt u de mogelijkheid om operationele uitdagingen, zoals snelheid en nauwkeurigheid in uw bedrijfsvoering, te identificeren en aan te pakken. U kunt automatiseringstools zoals cybersecurity-automatiseringstools, RPA en AI-oplossingen gebruiken om veel processen te automatiseren zonder menselijke tussenkomst of handmatige fouten. Dit vermindert fouten, bespaart tijd, zorgt voor consistentie in uw taken en verbetert uw algehele bedrijfsvoering.

3. Schaalbaarheid

Wanneer een organisatie groeit, groeit ook de hoeveelheid gegevens, processen, mensen, tools en andere componenten mee. Wanneer u bepaalde veranderingen doorvoert, moet uw organisatie dus uitgerust zijn om alle uitdagingen die daarmee gepaard gaan aan te kunnen.

Hyperautomatisering biedt de vereiste schaalbaarheid om het hoofd te bieden aan toenemende hoeveelheden gestructureerde en ongestructureerde gegevens, gegevensopslag en veranderende processen. Het stelt u in staat om processen op grote schaal te automatiseren zonder menselijke tussenkomst, zodat u veranderingen met vertrouwen kunt omarmen.

4. Snelle innovatie

Met hyperautomatisering kunnen organisaties aanzienlijk veel tijd vrijmaken om te investeren in innovatiemogelijkheden door tijdrovende, vervelende taken te automatiseren. U krijgt tijd om betere strategieën te ontwikkelen, hervormingen door te voeren en moderne tools zoals oplossingen voor cyberbeveiligingsautomatisering te gebruiken om uw producten en diensten te innoveren. Dit trekt meer klanten aan en positioneert u als leider in uw branche.

5. Productiviteit van werknemers

Automatisering geeft uw werknemers meer mogelijkheden en helpt hun productiviteit te verhogen. Ze kunnen automatiseringstools gebruiken om snelle ondersteuning te bieden, accounts te beheren, taken te plannen, gegevens in te voeren, bedreigingen te detecteren, cybersecurity te beheren, enz.

In plaats van deze repetitieve taken dagelijks uit te voeren, kunnen ze deze processen automatiseren en zich bezighouden met meer strategische en verantwoordelijke taken, zoals het evalueren van prestaties, het nemen van beslissingen, het verbeteren van workflows, enzovoort.

6. Kostenreductie

Organisaties, met name grote organisaties, hebben veel afdelingen, mensen, ongestructureerde gegevens en complexe activiteiten. Kleinschalige automatiseringen zijn niet voldoende om aan hun behoeften te voldoen.

Maar door verschillende activiteiten op grote schaal te automatiseren met behulp van hyperautomatiseringstechnologieën, kunt u een grotere efficiëntie bereiken en aanzienlijk op kosten besparen. Volgens een rapport van Gartner kunnen bedrijven 30% op hun operationele kosten door gebruik te maken van hyperautomatiseringstechnologieën.

In plaats van te investeren in verouderde infrastructuur, kunt u dus gebruikmaken van moderne tools en oplossingen die meer flexibiliteit bieden tegen lagere kosten. Op deze manier stelt hyperautomatisering u ook in staat om slimmere beslissingen te nemen met betrekking tot uitgaven en helpt het u een beter rendement op uw investering te behalen.

Wat zijn de use cases van hyperautomatisering?

Hyperautomatisering wordt in veel sectoren toegepast om de operationele efficiëntie te verbeteren. Hier volgen enkele voorbeelden van hyperautomatisering:

1. Toeleveringsketen

De toeleveringsketen maakt veel gebruik van hyperautomatisering.

Voorbeelden:

• Een online maaltijdbezorgbedrijf kan het volgen van bestellingen en leveringen automatiseren en transacties afstemmen met maaltijdbezorgpartners.
• Een leverancier kan het proces van het volgen van zijn voorraad en het voorspellen van de behoeften op basis van actuele verkoopgegevens automatiseren. Deze gegevens helpen hen bij het plannen van hun strategieën, zoals wanneer ze voorraad moeten inslaan en hoeveel.
• Een productiebedrijf kan RPA gebruiken om de voorraad 24/7 te monitoren, naast processen zoals offerteaanvragen, facturering, inkoop, reparatie en onderhoud, klantopvolging en meer.

2. BFSI

De bank-, financiële dienstverlening- en verzekeringssector (BFSI) wordt streng gereguleerd door de autoriteiten en nalevingsvoorschriften. Daarom moeten al hun processen foutloos en efficiënt zijn, want één enkele fout kan rampzalig zijn voor een bedrijf en/of zijn klanten.

De BFSI-sector maakt gebruik van hyperautomatisering om de gegevenskwaliteit, het gegevensbeheer en de bedrijfsvoering te verbeteren, de kosten te verlagen en een uitstekende klantervaring te bieden.

Voorbeelden:

• Organisaties kunnen business process management (BPM) gebruiken om klanten te helpen weloverwogen financiële beslissingen te nemen.
• Banken kunnen hun documentatie-, audit- en rapportageprocessen automatiseren om te voldoen aan de regelgeving en klanten 24/7 online bankdiensten aan te bieden.
• Accountantskantoren kunnen computervisie gebruiken om hun crediteuren- en debiteurenprocessen te automatiseren.

3. Gezondheidszorg

De gezondheidszorgsector streeft ernaar zijn processen te verbeteren om betere patiëntenzorg te bieden, kosten te verlagen en het rendement op investeringen te maximaliseren. Het is ook een sterk gereguleerde sector, waardoor gegevensbeheer, gegevensbeveiliging en privacy van het grootste belang zijn. Regelgeving zoals HIPAA verplicht zorginstellingen om een hoge mate van vertrouwelijkheid en beveiliging van gegevens te handhaven met geavanceerde maatregelen zoals beveiligingsanalyses, beveiligde data lakes, versleuteling, enz.

Met behulp van hyperautomatisering kunnen zorginstellingen het proces van het verzamelen en registreren van patiëntgegevens, factureringscycli en communicatie automatiseren. U kunt ook geavanceerde automatiseringstools gebruiken om de geproduceerde patiëntgegevens te correleren en betere behandelplannen te bieden, resultaten te voorspellen en klanten goed van dienst te zijn.

Bovendien kunnen zorginstellingen hyperautomatisering gebruiken om de inkoop en voorraad van geneesmiddelen te beheren en zich voor te bereiden op audits en rapportages. Ze kunnen ook veranderende regelgeving volgen om aan de voorschriften te blijven voldoen en hoge boetes te voorkomen.

4. E-commerce

De e-commerce- en detailhandelssector groeit snel, wat bedrijven kansen biedt om een hoger rendement op hun investering te behalen. Volgens Statista kan de wereldwijde e-commerceverkoop in 2024 meer dan 6,3 biljoen dollar bedragen, en dit cijfer zou de komende jaren nog verder kunnen stijgen.

De concurrentie is echter ook hevig in elke sector van de e-commerce. Het is dus van cruciaal belang om een manier te vinden om je te onderscheiden van de concurrentie en klanten te verrassen met betere producten en diensten. Hyperautomatisering helpt je daarbij door repetitieve taken te automatiseren en die tijd te gebruiken om een beter aanbod te ontwikkelen en de klantenservice te verbeteren.

Voorbeelden:

• Met behulp van low-code/no-code ontwikkelingsplatforms kunt u budgetvriendelijke applicaties bouwen om uw producten en diensten te verkopen.
• Verbetering van marketinginspanningen door het automatiseren van taken zoals het versturen van bulk-e-mails, het plaatsen van advertenties op sociale media, het ontwerpen van aantrekkelijke afbeeldingen, het uitvoeren van concurrentieanalyses, enz.
• Automatisering van alledaagse processen zoals facturering, salarisadministratie, voorraadbeheer en meer

5. Klantenservice

Het bieden van uitstekende klantenservice is van vitaal belang voor elk bedrijf. Met toenemende concurrentie moet u zich onderscheiden door een stapje extra te zetten en uw klanten goed van dienst te zijn. Eén negatieve recensie online kan uw reputatie schaden.

Met hyperautomatisering kunt u uw klanten tevreden stellen door 24/7 beschikbaar te zijn en hen te helpen wanneer dat nodig is. Hiervoor kunt u slimme AI-chatbots gebruiken om enkele algemene vragen te beantwoorden. Het helpt u ook om tijd te besparen voor uw medewerkers, zodat zij zich kunnen concentreren op belangrijke vragen.

Conclusie

Elk bedrijf streeft naar een betere ROI, meer winst en een hogere klanttevredenheid. Hyperautomatisering stelt bedrijven in alle sectoren in staat om deze doelen te realiseren door hun repetitieve, handmatige processen te automatiseren om hun activiteiten te verbeteren, tijd en kosten te besparen, gegevensopslag te optimaliseren, cyberbeveiliging te verbeteren en klanten beter van dienst te zijn.

Veelgestelde vragen over hyperautomatisering

Wat is hyperautomatisering in cyberbeveiliging?

Hyperautomatisering in cybersecurity combineert AI, machine learning en robotische procesautomatisering (RPA) om bedreigingen te analyseren en erop te reageren zonder menselijke tussenkomst. Het neemt logboeken en waarschuwingen op, voert realtime gedragsanalyses uit en coördineert responsplaybooks, waarbij eindpunten automatisch in quarantaine worden geplaatst of IP's worden geblokkeerd.

Deze aanpak verandert handmatige incidentstappen in continue, autonome workflows die aanvallen sneller opsporen en indammen dan menselijke teams alleen.

Wat is een voorbeeld van hyperautomatisering?

Een op beveiliging gerichte hyperautomatiseringsworkflow kan verdachte e-mailbijlagen automatisch naar een sandbox halen, machine learning-classificaties uitvoeren om malware op te sporen, firewallregels bijwerken als een bedreiging wordt bevestigd en analisten op de hoogte brengen met een gedetailleerd incidentrapport.

Een MDR-service die gebruikmaakt van hyperautomatisering kan bijvoorbeeld de responstijd op phishing terugbrengen van uren naar minuten door sandboxing, het opzoeken van dreigingsinformatie en geautomatiseerde insluiting te koppelen in één naadloos proces.

Waarom is hyperautomatisering belangrijk?

Cyberdreigingen evolueren sneller dan mensen kunnen reageren. Hyperautomatisering monitort voortdurend waarschuwingen en logboeken en spoort afwijkingen op die een team zou kunnen missen. Het verkort de gemiddelde tijd om te detecteren en te reageren (MTTD/MTTR) drastisch door routinetaken te automatiseren, waardoor analisten zich kunnen concentreren op complexe onderzoeken.

Naarmate het aantal aanvallen toeneemt, worden deze schaal en snelheid essentieel om vijanden voor te blijven en de impact van inbreuken te verminderen

Wat is het verschil tussen automatisering en hyperautomatisering?

Automatisering pakt afzonderlijke, repetitieve taken aan, zoals het uitvoeren van een dagelijkse kwetsbaarheidsscan. Hyperautomatisering koppelt meerdere tools (AI, RPA, orkestratie) aan elkaar om complete processen van begin tot eind af te handelen.

Terwijl eenvoudige automatisering één geïnfecteerd bestand in quarantaine kan plaatsen, kan hyperautomatisering de dreiging ontdekken, het gedrag ervan analyseren, detectiemodellen bijwerken, getroffen hosts isoleren en acties loggen – allemaal zonder handmatige stappen.

Wat zijn de voordelen van hyperautomatisering?

Hyperautomatisering zorgt voor een snellere beheersing van bedreigingen door playbooks te automatiseren, vermindert menselijke fouten bij triage en zorgt voor een consistente respons bij incidenten. Het schaalt beveiligingsactiviteiten om aan te sluiten bij groeiende cloud- en endpointfleets, verlaagt de operationele kosten door handmatige werkzaamheden te verminderen en zorgt voor continue verbetering door middel van AI-gestuurde inzichten. Teams zien minder achterstanden in waarschuwingen en een hogere dekking in diverse omgevingen.

Wat is het verschil tussen hyperautomatisering en RPA?

RPA automatiseert op regels gebaseerde, repetitieve taken, zoals het kopiëren van indicatoren naar een ticket. Hyperautomatisering gebruikt RPA als een onderdeel van een breder, door AI aangestuurd ecosysteem. Het voegt procesontdekking, machine learning en orchestration-lagen toe om workflows dynamisch aan te passen.

In cybersecurity kan RPA het verzamelen van logbestanden automatiseren, terwijl hyperautomatisering dat koppelt aan dreigingsscores, geautomatiseerde insluiting en rapportage na incidenten voor een volledige levenscyclusbenadering.