Qu’est-ce qu’une défaillance système ? Types et préventions

Découvrez comment prévenir les défaillances système en renforçant la cyber-résilience, en comprenant les causes et en utilisant des outils et pratiques clés pour protéger vos opérations commerciales.

Les défaillances système peuvent entraîner des pertes commerciales importantes, des interruptions prolongées de l’activité et d’autres pertes de revenus. Avec les avancées technologiques et la dépendance croissante des organisations à ces systèmes, le nombre de défaillances augmente également de manière massive. Les causes courantes de défaillance système peuvent inclure les cyberattaques, les dysfonctionnements logiciels, les perturbations du réseau ou les pannes matérielles.

Ce blog approfondira davantage la nature des défaillances système, la manière dont elles se produisent et, surtout, comment les entreprises peuvent mettre en place une cyber-résilience pour prévenir ces défaillances et en minimiser l’impact.

Qu’est-ce qu’une défaillance système et comment se produit-elle ?

La défaillance système est un facteur préoccupant de l’infrastructure informatique d’une entreprise qui crée des perturbations dans la manière dont les opérations commerciales sont menées. De telles défaillances surviennent à cause de bogues logiciels, de pannes matérielles, de problèmes réseau ou de violations de sécurité. Lorsqu’une défaillance système se produit, elle signifie un arrêt complet des opérations de l’entreprise, entraînant des dommages financiers et réputationnels importants.

Types de défaillance système

1. Défaillance logicielle : Une défaillance logicielle se produit lorsqu’une application et, parfois, même le système d’exploitation atteint un point d’erreur à partir duquel il ne peut supposément pas reprendre un fonctionnement normal. Les causes peuvent être des bogues, des problèmes de compatibilité ou des données corrompues. Les défaillances logicielles peuvent réellement entraîner des temps d’arrêt potentiels dans les processus métier en raison d’une perte de productivité.
2. Défaillance réseau : Cela se produit lorsque les liaisons d’information entre un système donné ou des appareils de communication sont rompues. Cela peut être dû à une panne matérielle, à une mauvaise configuration ou à une cyberattaque. Par conséquent, toute panne ou défaillance réseau entraîne des niveaux élevés d’interruption affectant un grand nombre d’applications pour différents systèmes.
3. Défaillance matérielle : Il s’agit d’une défaillance liée à l’infrastructure matérielle — c’est-à-dire les serveurs, les disques durs et les équipements réseau — qui peut survenir en raison de l’usure, de la fabrication ou de conditions environnementales telles que la surchauffe. Une configuration inappropriée, l’omission d’appliquer les mises à jour disponibles et une gestion négligente des données sont quelques-unes des mauvaises configurations d’ingénierie pouvant provoquer une défaillance désastreuse.
4. Erreurs humaines : Les erreurs humaines figurent également parmi les causes importantes des défaillances système. La formation et le développement de la sensibilisation sont des facteurs importants pour combler l’écart et minimiser la probabilité d’erreur humaine.

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Le rôle des incidents de sécurité dans les défaillances système

Les violations de sécurité sont, à ce jour, la principale cause de compromission des systèmes. D’autres menaces informatiques comme les ransomwares, les attaques DDoS, les violations de données et autres perturbent les systèmes informatiques, augmentant ainsi les temps d’arrêt. Les acteurs malveillants cherchent à exploiter des faiblesses spécifiques au sein d’une application, d’un système d’exploitation ou d’un réseau pour accéder à des ressources non autorisées, les verrouiller, voler des données ou, pire encore, accéder aux secrets les mieux gardés des personnes et aux connexions internes.

Par exemple, les attaques par ransomware rendent les données d’une entreprise indisponibles, et les systèmes tombent en panne jusqu’à ce que l’attaquant reçoive de l’argent. Il peut s’agir d’un service payant, mais une fois le paiement effectué, rien ne garantit que les données pourront être récupérées, et le temps perdu peut coûter très cher. Les attaques DDoS sollicitent fortement les ressources du réseau et, si celles-ci sont limitées, les systèmes ralentissent ou tombent même en panne sous une pression excessive ; une violation de données, en revanche, compromet des données qui, si elles sont exposées au public, entraînent des amendes réglementaires et une réputation négative pour l’entreprise.

L’impact des défaillances système : études de cas marquantes

La débâcle des fêtes chez Southwest Airlines

Southwest Airlines a subi un terrible dysfonctionnement système pendant les fêtes de Noël 2022. Le système de planification des équipages de la compagnie aérienne était inefficace et incapable de gérer les nombreux changements résultant des conditions hivernales rigoureuses. Cela a à son tour entraîné l’annulation de milliers de vols, laissant des passagers sans moyen de transport et des bagages circuler au lieu d’arriver à leurs propriétaires légitimes. La défaillance a coûté à Southwest plus de 800 millions de dollars, et cela a fortement nui à la réputation de l’entreprise. Southwest a dépensé plus d’un milliard de dollars pour améliorer le logiciel de planification des équipages ; elle a également introduit de nouvelles procédures opérationnelles hivernales.

Arrêt de la production chez Toyota

La défaillance du système de Toyota qui gère les commandes de pièces a affecté le plus grand constructeur automobile du monde, forçant ses 14 usines japonaises à arrêter la production pendant une journée. Cette défaillance a mis en évidence la manière dont les perturbations informatiques représentent un risque pour la fabrication en flux tendu. L’interruption d’une journée de sa chaîne de production a signifié que l’entreprise a perdu la production de près de 13 000 véhicules. Toyota a rapidement traité le problème système, a repris la production le lendemain et a déclaré que l’organisation allait renforcer son système informatique.

Panne chez Cloudflare

L’une des plus grandes entreprises d’infrastructure Internet – Cloudflare – a subi une panne massive qui a affecté des milliers de sites web et de services dans le monde entier. Le problème était dû à une modification des paramètres de son réseau. Même si cela n’a duré qu’environ une heure, cela a affecté un grand nombre d’entreprises qui dépendent des services de Cloudflare pour la diffusion de contenu et la protection contre les attaques DDoS. L’équipe technique de Cloudflare est revenue à la configuration précédente et a également pris des mesures supplémentaires dans son processus de contrôle des changements afin d’éviter de refaire de telles modifications.

Défaillance du réseau Rogers Communications

Cet événement a eu lieu en 2022, mais il est suffisamment important pour mériter d’être mentionné ici. L’entreprise de télécommunications Rogers, qui opère au Canada, a subi une perturbation réseau massive qui a duré plus de 15 heures. Des millions de clients et d’entreprises à travers le Canada ont vu leurs téléphones, Internet et communications cellulaires affectés par cette panne. De même, les services d’urgence, les transactions bancaires et les services gouvernementaux ont été affectés par la panne, démontrant la très grande importance des réseaux de télécommunications. Rogers a isolé ses systèmes sans fil et Internet afin que de futures pannes massives ne se produisent pas et a déclaré qu’elle augmenterait les investissements pour rendre le système plus robuste.

Comment prévenir les défaillances système ?

Pour prévenir les défaillances système, des approches sont adoptées pour résoudre à la fois les problèmes techniques et sociaux du système informatique. Voici quelques stratégies clés :

1. Mises à jour régulières des systèmes et gestion des correctifs : Cela signifie qu’il est important de mettre à niveau les systèmes avec les derniers correctifs de sécurité afin d’éviter les risques d’attaque exploitant les failles disponibles. Ce processus évite les cas où les logiciels ne fonctionnent pas de manière optimale ou ne parviennent même pas à fonctionner comme requis, tandis que les mises à jour révèlent ces problèmes et les corrigent.
2. Plans complets de sauvegarde et de reprise après sinistre : Une stratégie de sauvegarde efficace doit permettre la récupération des données critiques dès que possible en cas de défaillance système. Un plan de reprise après sinistre devra être efficace et permettre un retour arrière facile en cas de sinistre.
3. Segmentation du réseau : Elle aide à segmenter le réseau de manière à limiter la propagation des malwares, réduisant ainsi les possibilités de violations de sécurité. Le découplage des systèmes les plus critiques d’un réseau des zones moins résistantes peut empêcher des menaces potentielles de nuire à l’entreprise.
4. Formation et sensibilisation des employés : Le facteur humain est l’une des principales sources d’incidents systémiques. Des sessions récurrentes de formation et de sensibilisation peuvent amener les employés à adopter un comportement approprié et, par exemple, à identifier les e-mails de phishing et à respecter les précautions nécessaires.
5. Surveillance de la sécurité et réponse aux incidents : La surveillance continue de la sécurité est le type de pratique qui permet aux entreprises de détecter les menaces au moment où elles surviennent. Un plan de réponse aux incidents bien structuré peut réduire les effets des incidents de sécurité et éliminer la possibilité que des incidents mineurs d’insécurité se transforment en pannes système majeures.

La prévention des défaillances système nécessite des pratiques de sécurité robustes. Singularity Endpoint Protection offre des mesures proactives pour se prémunir contre ces risques.

Construire une posture de sécurité résiliente pour prévenir les défaillances système

La cyber-résilience n’est pas seulement le concept consistant à ne pas être attaqué, mais aussi à avoir la force et la capacité de rebondir et de continuer si une attaque se produit. Une posture de sécurité résiliente implique plusieurs éléments clés :

1. Architecture Zero Trust : Zero Trust est une structure de sécurité qui considère que les menaces proviennent à la fois de l’intérieur et de l’extérieur. Cette approche consiste à s’assurer que chaque utilisateur qui souhaite accéder à un système donné ou qui se trouve déjà sur le réseau demande l’autorisation de le faire, et cela s’applique à tous les utilisateurs à l’intérieur comme à l’extérieur du réseau. Même les personnes en interne devraient être tenues de demander l’autorisation d’accéder à des systèmes plus sensibles.
2. Détection avancée des menaces : L’utilisation d’outils avancés comme SentinelOne pour identifier les menaces suffisamment tôt est utile pour éviter les pannes système. La plateforme SentinelOne équipée d’IA offre une visibilité améliorée en temps réel et comprend également une réponse automatisée qui réduit la fenêtre d’exposition.
3. Audits de sécurité réguliers : La réalisation d’audits de sécurité sur le système peut être nécessaire pour déterminer les écarts de conformité et comme moyen de confirmer que toutes les mesures de contrôle fonctionnent correctement. Les audits doivent être menés périodiquement, et les résultats doivent être utilisés pour améliorer la sécurité de manière itérative.
4. Planification de la continuité d’activité : Le PCA, ou plan de continuité d’activité, permet à une entreprise de reprendre ses opérations dans un délai raisonnablement court en cas de défaillance système. Le PCA doit contenir des stratégies sur la manière de maintenir les opérations critiques, des plans de communication et différentes mesures de contingence contre divers modes de défaillance.

Outils et technologies clés pour gérer les défaillances système

L’atténuation des défaillances dans les systèmes nécessite des outils et des technologies visant à améliorer la sécurité, la productivité et la reprise. Les principaux outils comprennent :

1. Endpoint Detection and Response (EDR) : Les solutions EDR, telles que SentinelOne, offrent une détection et une réponse aux menaces au niveau des endpoints au moment où elles se produisent en temps réel. Ces outils sont capables d’identifier les activités suspectes et de les exécuter et isoler avant qu’elles ne provoquent des pannes système.
2. Outils de surveillance réseau : Des logiciels tels que SolarWinds ou Nagios impliquent une surveillance constante des performances du réseau afin que toute anomalie pouvant survenir soit détectée avant qu’elle ne provoque des défaillances du réseau. Ils peuvent avertir les équipes informatiques lorsqu’il existe des signes d’événements émergents, par exemple lorsque le réseau est congestionné ou que quelqu’un pirate le système.
3. Solutions de sauvegarde : Avec l’existence d’outils tels que Veeam ou Acronis, différentes méthodes fiables et efficaces doivent être développées ou mises en place afin que les données soient sauvegardées en continu et puissent être restaurées chaque fois que des incidents de défaillance système surviennent. Beaucoup de ces outils disposent de capacités supplémentaires comme le chiffrement et la déduplication, ce qui renforcera la sécurité et l’efficacité.
4. DRaaS : Des solutions comme Zerto ou Microsoft Azure Site Recovery offrent des solutions cloud de reprise après sinistre qui peuvent venir à la rescousse en cas de défaillance d’un système critique, étant très bien placées pour restaurer très rapidement. Ces services offrent donc l’échelle et la flexibilité permettant aux entreprises d’adapter les stratégies de reprise spécifiquement à leurs exigences.

Comment les entreprises souffrent-elles des défaillances des systèmes informatiques ?

Les défaillances des systèmes informatiques peuvent avoir de graves conséquences sur les opérations commerciales, en affectant tous les domaines possibles. Voici quelques-uns des points les plus importants :

1. Temps d’arrêt de l’activité : C’est sans doute l’une des répercussions les plus coûteuses qu’une défaillance système puisse entraîner. Chaque minute pendant laquelle les systèmes sont indisponibles représente une perte de revenus, une baisse de productivité et une érosion de la confiance des clients. Dans le cas d’une entreprise de commerce électronique, seulement quelques minutes d’indisponibilité pendant les périodes de forte activité commerciale peuvent entraîner d’énormes pertes.
2. Perte de données : Les données peuvent être perdues par corruption, suppression ou vol à la suite de défaillances système. La perte de données peut coûter très cher à une entreprise si les données perdues comprennent des informations vitales telles que celles des clients ou la propriété intellectuelle. Certes, la perte de données entraîne non seulement le coût immédiat de la récupération, mais aussi d’éventuelles obligations légales, voire des sanctions réglementaires.
3. Atteinte à la réputation : Les défaillances système entraînant une interruption de service ou des violations de données peuvent exposer et ternir la réputation d’une entreprise de services dans le monde numérique. Les clients, partenaires et investisseurs peuvent commencer à perdre confiance dans l’entreprise, ce qui réduit les ventes et nuit à l’image de marque.
4. Amendes réglementaires :  Les conséquences d’une défaillance système pouvant affecter une organisation dépendent du type de défaillance subi et du secteur spécifique dans lequel elle s’est produite, car cela peut entraîner des amendes réglementaires. Par exemple, selon les règles du RGPD ou du CCPA, les entreprises peuvent être sanctionnées si elles n’emploient pas de mesures de sécurité suffisantes pour protéger les informations des acheteurs.

Bonnes pratiques pour éviter les défaillances système

La prévention des défaillances système est un processus offensif qui doit être soutenu par les meilleures mesures de gestion informatique et de sécurité. Voici quelques stratégies essentielles :

1. Mettre en œuvre la redondance : La redondance, comme le terme le suggère, est une pratique consistant à conserver des copies supplémentaires des ressources et des systèmes opérationnels en cas de défaillance. Cela peut prendre la forme d’une alimentation électrique de secours, de serveurs supplémentaires ou d’une voie de communication additionnelle
2. Effectuer une maintenance régulière : L’inspection et la vérification des systèmes informatiques, ainsi que les mises à niveau du matériel et des logiciels, aideront à prévenir la plupart des causes de défaillance système. Par exemple, une maintenance régulière des systèmes devrait être effectuée après certaines heures en soirée afin de s’assurer qu’elle n’affecte pas le fonctionnement des bureaux.
3. Utiliser une approche de sécurité multicouche : La plupart des organisations emploient une approche de sécurité multicouche, communément appelée défense en profondeur ; elle implique l’utilisation de divers contrôles de sécurité visant à protéger les systèmes. Cela comprendrait des pare-feu, des systèmes de détection d’intrusion, le chiffrement et des mécanismes d’authentification des utilisateurs.
4. Surveiller les performances du système : La surveillance permanente des performances d’un système peut aider à détecter précocement les problèmes avant qu’ils ne se transforment en défaillances. Les outils de surveillance fournissent des informations sur le système liées à l’utilisation du processeur, à la consommation de mémoire et au trafic réseau, entre autres.
5. Développer et tester le plan de réponse aux incidents : Un plan de réponse aux incidents aide à minimiser les défaillances système de nombreuses façons. Ces types de plans doivent être testés régulièrement au moyen de simulations afin de garantir que les procédures sont efficaces et que tous les membres de l’équipe comprennent clairement leurs rôles.

Exemples concrets de défaillances système

1. Panne mondiale de Microsoft 365 : Le 25 janvier 2023, Microsoft a subi une panne critique de services cloud touchant Microsoft Teams, Exchange Online et Outlook, qui a malheureusement entraîné plusieurs heures d’indisponibilité pour tous les utilisateurs.

Microsoft a déclaré que la vulnérabilité était liée à un changement de configuration réseau ayant affecté la connectivité entre certaines parties de son infrastructure réseau.

2. Modifications de l’API Reddit et blackout (juin 2023) : Sans être directement une défaillance du système, les changements initiés dans l’API Reddit ont fortement affecté le bon déroulement du service. L’entreprise a décidé de changer de stratégie et de facturer finalement l’utilisation de l’API, ce qui a entraîné du mécontentement et un tollé public ; à ce moment-là, de nombreuses applications tierces ont coupé l’accès dans le cadre d’un blackout de protestation.

Ce n’est qu’un exemple de la facilité avec laquelle des changements de politique sur des systèmes majeurs peuvent provoquer des perturbations massives des services.

3. Panne de Facebook (octobre 2021) : Le 4 octobre 2021, Facebook a connu l’une des plus grandes pannes de son histoire, atteignant presque six heures. Les répercussions ne se sont pas limitées au site de réseau social lui-même, mais ont également touché ses plateformes sœurs, Instagram et WhatsApp. Cela a entraîné une interruption critique des communications personnelles et des opérations commerciales.

Les enquêtes ont ensuite déduit que l’erreur provenait d’un changement de configuration défectueux qui avait coupé la connexion entre les centres de données de Facebook. Cela a réellement affecté les entreprises qui s’appuient sur ces plateformes pour leur publicité et leur communication.

4. Panne AWS (décembre 2021) : Plusieurs entreprises s’appuient sur AWS comme pierre angulaire de leur informatique cloud. Le 7 décembre 2021, AWS a subi une panne à grande échelle pendant plusieurs heures, ce qui a à son tour affecté un très grand nombre de services et de sites.

Des services majeurs comme Disney+, Netflix et bien d’autres ont été interrompus parce qu’ils dépendent fortement des infrastructures AWS. Le problème a été causé par un incident affectant le service AWS Kinesis, qui permet aux utilisateurs de traiter en continu des flux de données en temps réel.

5. Interruption du service Slack (janvier 2021) : En janvier 2021, Slack — un outil de collaboration largement utilisé — a subi une interruption de service très grave qui a duré de nombreuses heures, pendant lesquelles les utilisateurs ne pouvaient pas envoyer de messages ni accéder aux canaux.

L’entreprise a attribué l’incident à un problème de base de données, qui a augmenté de façon exponentielle le nombre de requêtes échouant ensuite continuellement sur la plateforme dans un effet domino. Les entreprises dépendant de Slack pour la communication à distance ont été fortement touchées, sauf à passer à des alternatives ; la productivité a été fortement affectée.

Avenir des défaillances système : principales tendances et perspectives

Le défi posé par les défaillances système évolue avec les avancées technologiques. Voici quelques-unes des principales tendances et perspectives que les entreprises devraient garder à l’esprit :

1. Défaillances système : À mesure que de plus en plus d’organisations informatiques deviennent de plus en plus complexes avec la croissance du cloud, de l’IoT et du travail à distance, les risques de défaillance système se multiplient. Les entreprises devraient investir davantage dans des outils et des stratégies pour aider à gérer cette complexité croissante des environnements informatiques, ce qui, d’une part, réduit les risques de défaillance.
2. Montée de l’IA et de l’automatisation : Pour contrer la possibilité de défaillances système, l’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’automatisation s’est développée. Ces technologies peuvent analyser de vastes volumes de données afin de détecter et d’anticiper les défaillances, et ainsi les prévenir dès le départ.
3. Accent sur la cyber-résilience : À mesure que les menaces deviennent plus évoluées, on observe un basculement vers la construction de la cyber-résilience. Cela inclut également la capacité à arrêter les attaques et à aider les systèmes à retrouver leur capacité opérationnelle même lorsqu’ils sont perturbés.
4. Pression réglementaire : Les réglementations relatives à la protection des données et à la cybersécurité deviennent de plus en plus exigeantes. La plupart des entreprises doivent désormais jouer la prudence pour éviter les sanctions imposées ou se retrouver confrontées à des problèmes juridiques en raison de la défaillance de leur système numérique.

Conclusion

Les défaillances système peuvent nuire à l’entreprise et à toutes les personnes qui y travaillent. Nous savons tous que de telles pannes peuvent entraîner de nombreux autres problèmes et nécessiter des solutions. La bonne approche de résolution des problèmes est cruciale et aide à clarifier les causes et leurs solutions. Avant même de s’y concentrer, nous devons comprendre comment atténuer les impacts d’une défaillance et comment garantir qu’un système soit résistant aux défaillances.

En outre, les risques tels que les cyberattaques et les défauts dans l’infrastructure ou les systèmes logiciels sont les plus courants. C’est pourquoi il devrait y avoir un bon logiciel de sécurité des endpoints ainsi qu’une maintenance et des mises à jour constantes à intervalles réguliers. Il devrait également y avoir un bon plan de reprise après sinistre. Avec l’aide des dernières technologies (telles que les systèmes basés sur le cloud et un outil de surveillance performant), il est possible d’assurer un temps d’arrêt minimal pour une entreprise et une disponibilité continue de l’infrastructure.

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FAQ sur la défaillance système

Quelles sont les causes courantes des défaillances système ?

Les défaillances système surviennent généralement pour certaines raisons typiques. Cela peut inclure des bogues logiciels, des dysfonctionnements matériels, des problèmes réseau et des incidents de sécurité comme une cyberattaque.

Quelles sont les conséquences potentielles d’une défaillance système ?

Certaines conséquences potentielles d’une défaillance système sont l’interruption des activités, la perte de données, l’atteinte à la réputation et les amendes réglementaires.

Comment puis-je prévenir une défaillance matérielle ?

Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour prévenir une défaillance matérielle, notamment une maintenance et une surveillance régulières, la mise en œuvre de la redondance, et plus encore.

Comment puis-je minimiser les temps d’arrêt dus à une défaillance système ?

L’élaboration et le test de plans de réponse aux incidents ou de reprise après sinistre permettront de minimiser les temps d’arrêt lors d’une défaillance système.

Comment puis-je récupérer des données après une défaillance système ?

En utilisant des solutions de sauvegarde fiables et un plan de reprise après sinistre bien défini, vous pouvez récupérer des données après une défaillance système. En répondant à toutes ces exigences stratégiques de reprise après sinistre, ainsi qu’aux tests et aux mises à jour nécessaires, ces solutions offrent une résilience face aux défaillances inattendues et contribuent ainsi au maintien de la continuité des activités.