비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 다양한 이점을 제공하지만, 동시에 독특한 사이버 보안 과제도 안고 있습니다. 본 가이드는 BPO가 사이버 공격의 매력적인 표적이 되는 이유와 관련된 잠재적 위험을 살펴봅니다.
아웃소싱된 프로세스 보안 강화, 민감한 데이터 보호, 강력한 보안 조치 구현의 중요성을 알아보세요. BPO 계약에서 사이버 보안 위험을 관리하기 위한 모범 사례를 발견하십시오. 이러한 위험을 이해하는 것은 아웃소싱에 의존하는 조직에게 매우 중요합니다.
기업들은 왜 일반적으로 BPO를 활용할까?
기업들은 다양한 이유로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)을 흔히 활용합니다. 주요 이유 중 하나는 비용 절감입니다. 기업은 특정 비즈니스 기능이나 프로세스를 제3자 서비스 제공업체에 아웃소싱함으로써 서비스 제공업체의 전문 지식과 종종 더 낮은 인건비를 활용할 수 있습니다. 이는 기업의 운영 비용을 절감하고 수익성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
BPO가 흔히 사용되는 또 다른 이유는 효율성 향상입니다. BPO 서비스 제공업체는 일반적으로 그들이 처리하는 특정 비즈니스 기능이나 프로세스에 대한 전문가입니다. 효율적이고 효과적으로 업무를 수행하는 데 필요한 인프라와 자원을 보유하고 있는 경우가 많습니다. 이는 기업의 운영을 간소화하고 내부 자원을 다른 사업 영역에 집중할 수 있도록 해줍니다.
BPO는 또한 기업이 새로운 시장과 기술에 접근하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 기업은 특정 기능이나 프로세스를 다른 국가의 서비스 제공업체에 아웃소싱함으로써 낮은 인건비를 활용하고 새로운 시장과 고객에 접근할 수 있습니다. 또한 BPO 서비스 제공업체는 해당 분야의 최신 기술과 혁신을 접할 수 있어 기업이 경쟁력을 유지하고 운영을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
BPO는 어떤 서비스를 제공할 수 있나요?
BPO는 다음과 같은 다양한 서비스를 포함할 수 있습니다:
- 고객 지원: BPO 서비스 제공업체는 고객 문의 및 불만 처리, 기술 지원 제공, 고객 계정 및 주문 관리를 수행할 수 있습니다.
- 데이터 입력: BPO 서비스 제공업체는 종이 문서의 정보를 디지털 형식으로 전사하고, 데이터를 검증 및 정리하며, 데이터베이스를 유지 관리하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
- 급여 처리: BPO 서비스 제공업체는 직원 급여 및 복리후생 계산, 급여 지급 준비 및 배포, 급여세 준수 관리 등 급여 처리의 모든 측면을 처리할 수 있습니다.
- 회계: BPO 서비스 제공업체는 세금 신고서 작성 및 제출, 은행 명세서 조정, 재무 보고서 작성 등 다양한 회계 업무를 수행할 수 있습니다.
이는 BPO가 포함할 수 있는 서비스 유형의 일부 예시일 뿐입니다. BPO 서비스 제공업체는 전문성과 고객의 요구에 따라 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다.
BPO 기업이 해커들에게 매력적인 표적이 되는 이유는?
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업은 고객사의 민감한 정보를 처리하면서도 협력 기업만큼의 보안 수준을 갖추지 못할 수 있어 해커에게 매력적인 표적이 됩니다. BPO 기업들은 고객사의 개인 정보 및 금융 정보를 포함한 대량의 데이터를 저장하고 처리하는 경우가 많습니다. BPO 기업에 대한 공격이 성공하면 여러 고객사의 대량의 민감한 정보에 접근할 수 있는 가능성이 있습니다.
또한 BPO 기업들은 사이버 보안 인프라가 덜 발달된 국가에서 운영되는 경우가 많아 더 쉬운 표적으로 여겨질 수 있습니다. 이로 인해 해커들이 BPO 기업 시스템과 데이터에 접근하기 쉬워지고, BPO 기업들은 공격을 탐지하고 대응하기 어려워질 수 있습니다.
BPO 기업들은 대량의 민감한 데이터를 처리하면서도 보안 조치가 취약할 수 있어 사이버 공격에 취약한 상태로, 해커들에게 매력적인 표적이 됩니다.
사이버 공격을 받은 BPO 기업 사례
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업을 대상으로 한 사이버 공격 사례가 여러 차례 발생했습니다.
사이버 공격을 받은 BPO 기업의 한 예로는 IT 및 비즈니스 컨설팅 서비스를 제공하는 인도 기업 위프로(Wipro)가 있습니다. 2019년, 이 회사는 정교한 피싱 기법을 사용한 해커 그룹의 표적이 되었습니다. 해커들은 회사 시스템에 접근하여 민감한 데이터를 탈취하고 몸값을 요구할 수 있었습니다.
또 다른 사례는 2020년 Maze 랜섬웨어 그룹의 표적이 된 미국 기반 BPO 기업 코그니잔트입니다. 공격자들은 회사 시스템에 접근하여 대량의 데이터를 암호화한 후, 몸값을 지불하지 않으면 데이터를 공개하겠다고 위협했습니다.
이는 사이버 공격의 표적이 된 BPO 기업들의 몇 가지 사례에 불과합니다. BPO 기업들은 이러한 위협으로부터 보호하고 민감한 데이터가 유출되는 것을 방지하기 위해 강력한 사이버 보안 조치를 마련해야 합니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업에 대한 사이버 공격은 공급망 공격인가?
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업에 대한 사이버 공격은 공급망 공격로 간주될 수 있습니다. 공급망 공격은 기업의 공급망을 표적으로 삼아 공급망의 취약점을 악용하여 해당 기업의 시스템이나 데이터에 접근하는 사이버 공격의 한 유형입니다. BPO 기업의 경우, 공급망은 BPO 기업과 그 고객사로 구성되며, 공급망 공격은 BPO 기업을 표적으로 삼아 고객사를 위해 처리하는 민감한 데이터에 접근하는 것을 포함할 수 있습니다.
일반적으로 공급망 공격은 공급망 내 기업이나 조직을 표적으로 삼아 해당 공격을 발판으로 삼아 표적 기업의 시스템이나 데이터에 접근하는 모든 유형의 사이버 공격을 의미합니다. 여기에는 BPO 기업 및 공급망의 일부인 다른 유형의 조직에 대한 공격도 포함될 수 있습니다.
결론
결론적으로, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 기업이 비용을 절감하고 효율성을 개선하며 새로운 시장과 기술에 접근하는 데 도움이 될 수 있는 가치 있고 널리 사용되는 관행입니다. 그러나 BPO 기업은 사이버 공격에 취약하며, 이는 BPO 기업과 그 고객에게 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. BPO 기업은 보안을 강화하고 이러한 위협으로부터 스스로를 보호해야 합니다. 강력한 보안 조치를 구현하고 관리형 보안 서비스 제공업체(MSSP) (MSSP)와 협력함으로써 해커의 표적이 될 위험을 줄이고 고객을 위해 처리하는 민감한 정보를 보호할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 FAQ
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 고객 지원, 급여 관리, 백오피스 서비스 등 특정 비즈니스 업무를 외부 업체에 위탁하는 관행입니다. 이를 통해 조직은 일상적이거나 전문적인 프로세스를 제3자 공급업체에 위임함으로써 핵심 활동에 집중할 수 있으며, 이는 종종 효율성 향상과 비용 절감으로 이어집니다.
BPO는 기업이 자원이나 인프라에 막대한 투자를 하지 않고도 운영 비용을 절감하고, 서비스 품질을 개선하며, 전문 기술에 접근할 수 있도록 돕습니다. 비핵심 업무를 해당 분야의 전문가에게 아웃소싱함으로써 기업은 신속하게 확장하고, 전략적 목표에 집중하며, 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
조직은 아웃소싱할 비핵심 또는 전문 업무를 식별한 후 BPO 파트너를 선정합니다. 제공업체는 공유 기술 플랫폼과 훈련된 인력을 활용하여 업무 프로세스를 인수합니다. 커뮤니케이션 및 성과 지표를 설정하여 품질과 적시 납품을 보장하면서 운영이 비즈니스 목표와 일치하도록 합니다.
BPO는 일반적으로 고객 서비스나 인사 관리 같은 일상적인 프로세스 아웃소싱을 의미합니다. 지식 프로세스 아웃소싱(KPO)은 시장 조사나 분석과 같이 전문성을 요구하는 고차원적 업무를 포함합니다. 법률 프로세스 아웃소싱(LPO)은 계약 관리, 실사, 특허 조사와 같은 법률 서비스를 특별히 다룹니다.
BPO는 비용 절감, 운영 속도 향상, 서비스 품질 개선을 가져옵니다. 기업은 대규모 초기 투자 없이도 글로벌 인재 풀에 접근하고 첨단 기술을 활용할 수 있습니다. 또한 아웃소싱은 비즈니스 요구 변화에 따라 서비스를 유연하게 확장하거나 축소할 수 있는 유연성을 제공하며, 내부 팀이 성장과 혁신에 집중할 수 있도록 합니다.
위험 요소로는 아웃소싱된 프로세스에 대한 통제력 상실, 데이터 보안 문제, 잠재적인 커뮤니케이션 단절 등이 있습니다. 공급업체가 기준을 충족하지 못할 경우 품질 문제가 발생할 수 있습니다. 문화적 차이 또는 시간대 차이는 협업에 영향을 미칠 수 있습니다.
이를 완화하기 위해 기업은 견고한 계약, 지속적인 모니터링, 명확한 커뮤니케이션 채널이 필요합니다.
해당 업계 및 프로세스에서 검증된 경험을 가진 공급업체를 찾으십시오. 그들의 기술 역량, 보안 조치 및 규정 준수 인증을 평가하십시오. 그들의 커뮤니케이션 스타일, 언어 능력 및 문화적 적합성을 고려하십시오. 신뢰할 수 있는 장기적 파트너십을 보장하기 위해 추천인, 서비스 수준 계약(SLA) 및 재무 안정성을 확인하십시오.