시스템 장애는 상당한 비즈니스 손실, 장기간의 업무 중단 및 기타 수익 손실을 초래할 수 있습니다. 기술 발전과 조직의 시스템 의존도 증가로 인해 장애 발생 건수도 급격히 증가하고 있습니다. 시스템 장애의 일반적인 원인으로는 사이버 공격, 소프트웨어 오작동, 네트워크 장애 또는 하드웨어 고장 등이 있습니다.
본 블로그에서는 시스템 장애의 본질, 발생 원인, 그리고 무엇보다도 기업이 이러한 장애를 예방하고 그 영향을 최소화하기 위해 사이버 복원력을 구축하는 방법에 대해 자세히 설명하겠습니다.
시스템 장애란 무엇이며 어떻게 발생하나?
시스템 장애는 비즈니스 운영 방식에 차질을 초래하는 기업 IT 인프라의 우려 요소입니다. 이러한 장애는 소프트웨어 버그, 하드웨어 고장, 네트워크 문제 또는 보안 침해로 인해 발생합니다. 시스템 장애가 발생하면 비즈니스 운영이 완전히 중단되어 상당한 재정적 손실과 평판 손상을 초래합니다.
시스템 장애의 유형
- 소프트웨어 장애: 소프트웨어 장애는 애플리케이션, 때로는 운영 체제까지 정상 작동을 재개할 수 없는 오류 지점에 도달할 때 발생합니다. 원인은 버그, 호환성 문제 또는 데이터 손상일 수 있습니다. 소프트웨어 장애는 생산성 저하로 인해 비즈니스 프로세스에 잠재적인 가동 중단 시간을 초래할 수 있습니다.
- 네트워크 장애: 이는 특정 시스템이나 장치 간 통신을 위한 정보 연결이 파괴될 때 발생합니다. 하드웨어 고장, 잘못된 구성 또는 사이버 공격이 원인일 수 있습니다. 결과적으로 네트워크 중단이나 장애는 다양한 시스템의 수많은 애플리케이션에 영향을 미치는 대규모 서비스 중단을 초래합니다.
- 하드웨어 장애: 서버, 하드 드라이브, 네트워크 장치 등 하드웨어 인프라와 관련된 장애로, 마모, 제조 결함 또는 과열과 같은 환경적 조건으로 인해 발생할 수 있습니다. 부적절한 구성, 사용 가능한 업데이트 적용 누락, 부주의한 데이터 처리는 재앙적인 장애를 초래할 수 있는 잘못된 엔지니어링 구성의 일부입니다.
- 인적 오류: 인적 오류는 시스템 장애의 중요한 원인 중 다음으로 꼽힙니다. 인적 오류를 최소화하기 위해서는 교육과 인식 제고가 중요한 요소입니다.
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시스템 장애에서 보안 사고의 역할
보안 침해는 현재까지도 시스템 손상의 주요 원인입니다. 랜섬웨어, DDoS, 데이터 유출 등 기타 정보 기술 위협은 IT 시스템을 교란시켜 가동 중단 시간을 증가시킵니다. 악의적인 행위자들은 애플리케이션, 운영 체제 또는 네트워크 내 특정 취약점을 악용하여 무단 자원에 접근하거나 이를 잠그고, 데이터를 훔치거나, 더 나아가 사람들의 가장 비밀스러운 정보와 내부 연결에 접근하는 것을 목표로 합니다.
예를 들어, 랜섬웨어 공격은 기업의 데이터를 사용할 수 없게 만들고, 공격자에게 일정 금액을 지불할 때까지 시스템이 작동하지 않게 합니다. 이는 유료 서비스일 수 있지만, 일단 지불이 이루어져도 데이터가 복구될 것이라는 보장은 없으며, 손실된 시간은 매우 큰 비용이 될 수 있습니다. DDoS 공격은 네트워크 자원을 과부하시키고, 자원에 한계가 있을 경우 시스템은 과도한 압박으로 인해 속도가 느려지거나 심지어 다운됩니다. 반면 데이터 유출은 데이터가 유출될 경우 공개되면 규제 당국의 벌금과 기업 평판 하락을 초래합니다.
시스템 장애의 영향: 주요 사례 연구
사우스웨스트 항공 휴일 대혼란
사우스웨스트 항공은 2022년 크리스마스 연휴 기간 동안 심각한 시스템 장애를 겪었습니다. 2022년 크리스마스 연휴 기간에 발생했습니다. 해당 항공사의 승무원 스케줄링 시스템은 비효율적이었으며 혹독한 겨울 날씨로 인한 수많은 변경 사항을 처리하지 못했습니다. 이로 인해 수천 편의 항공편이 취소되고 승객들은 교통편을 잃었으며, 수하물은 정당한 주인에게 가지 못하고 제자리에서 맴돌았습니다. 실패로 인해 사우스웨스트항공은 8억 달러 이상의 손실을 입었으며, 이는 회사의 평판을 심각하게 훼손했습니다. 사우스웨스트항공은 승무원 스케줄링 소프트웨어 개선에 10억 달러 이상을 투자했으며, 새로운 겨울철 운영 절차도 도입했습니다.
토요타 생산 중단
부품 주문 관리 시스템 장애로 세계 최대 자동차 제조업체인 토요타의 일본 내 14개 공장이 하루 동안 생산을 중단해야 했다. 이번 장애는 IT 중단이 적시 생산 방식에 얼마나 큰 위험을 초래하는지 여실히 드러냈다. 하루 동안의 생산 라인 중단으로 회사는 약 13,000대의 차량 생산을 놓쳤다. 도요타는 시스템 문제를 신속하게 해결하고 다음 날 생산을 재개했으며, IT 시스템을 강화할 것이라고 발표했습니다.
Cloudflare 서비스 중단
세계 최대 인터넷 인프라 기업 중 하나인 Cloudflare가 대규모 서비스 중단 사태를 겪으며 전 세계 수천 개의 웹사이트와 서비스에 영향을 미쳤습니다. 이 문제는 네트워크 설정 변경으로 인해 발생했습니다. 약 1시간 동안만 지속되었지만, 콘텐츠 전달 및 DDoS 공격 방지를 위해 클라우드플레어 서비스에 의존하는 수많은 기업에 영향을 미쳤습니다. 클라우드플레어 기술팀은 이전 구성으로 복구했으며, 이러한 변경이 재발하지 않도록 변경 관리 프로세스에 추가 조치를 취했습니다.
로저스 커뮤니케이션스 네트워크 장애
이 사건은 2022년에 발생했지만, 그 영향력이 커서 여기서 언급할 가치가 있습니다. 캐나다에서 운영되는 통신사 캐나다에서 운영되는 로저스(Rogers)는 15시간 이상 지속된 대규모 네트워크 장애를 겪었습니다. 이 장애로 인해 캐나다 전역의 수백만 고객과 기업이 전화, 인터넷, 모바일 통신 서비스에 차질을 빚었습니다. 비슷하게, 비상 상황, 은행 거래, 정부 서비스도 이 정전 사태의 영향을 받아 통신 네트워크의 중요성이 다시 한번 입증되었습니다. 로저스는 향후 대규모 정전이 발생하지 않도록 무선 및 인터넷 시스템을 격리했으며, 시스템을 더욱 견고하게 만들기 위해 투자를 확대할 것이라고 밝혔습니다.
시스템 장애를 예방하는 방법?
시스템 장애를 예방하기 위해 IT 시스템의 기술적 문제와 사회적 문제를 모두 해결하는 접근법이 채택됩니다. 주요 전략은 다음과 같습니다:
- 정기적인 시스템 업데이트 및 패치 관리: 이는 최신 보안 패치로 시스템을 업그레이드하여 존재하는 취약점을 이용한 공격 가능성을 차단하는 것이 중요함을 의미합니다. 이 과정은 소프트웨어가 최적의 성능을 발휘하지 못하거나 요구사항을 충족하지 못하는 상황을 방지하며, 업데이트를 통해 이러한 문제를 발견하고 수정합니다.
- 포괄적인 백업 및 재해 복구 계획: 효과적인 백업 전략은 시스템 장애 발생 시 중요한 데이터를 가능한 한 빨리 복구할 수 있도록 해야 합니다. 재해 복구 계획은 효과적이어야 하며 재해 발생 시 손쉬운 롤백이 가능해야 합니다.
- 네트워크 세분화: 네트워크를 세분화하여 악성코드 확산을 제한함으로써 보안 침해 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다. 네트워크 내 더 중요한 시스템을 저항력이 약한 영역과 분리함으로써 잠재적 위협이 비즈니스에 피해를 주는 것을 방지할 수 있습니다.
- 직원 교육 및 인식 제고:&인간 요인은 체계적 사고의 주요 원인 중 하나입니다. 반복적인 교육 및 인식 제고 세션을 통해 직원들은 적절한 행동을 인지하고, 예를 들어 피싱 이메일 등을 식별하고 필요한 예방 조치를 준수하도록 할 수 있습니다.
- 보안 모니터링 및 사고 대응: 지속적인 보안 모니터링은 위협이 발생하는 과정에서 이를 탐지할 수 있도록 하는 실천 방식입니다. 체계적으로 수립된 사고 대응 계획은 보안 사고의 영향을 줄이고 사소한 보안 문제가 주요 시스템 장애로 발전할 가능성을 제거할 수 있습니다.
시스템 장애를 방지하려면 강력한 보안 관행이 필요합니다. 싱귤러리티 엔드포인트 프로텍션는 이러한 위험으로부터 보호하기 위한 사전 예방적 조치를 제공합니다.
시스템 장애를 방지하기 위한 탄력적인 보안 태세 구축
사이버 복원력은 단순히 공격을 받지 않는 개념이 아니라, 공격이 발생했을 때 회복하고 계속 운영할 수 있는 힘과 역량을 갖추는 것입니다. 탄력적인 보안 태세에는 다음과 같은 핵심 요소들이 포함됩니다:
- 제로 트러스트 아키텍처: 제로 트러스트는 위협이 내부와 외부 모두에서 발생한다고 가정하는 보안 구조입니다. 이 접근 방식은 특정 시스템에 접근하려는 사용자나 이미 네트워크 내에 있는 모든 사용자가 접근 권한을 요청하도록 보장하는 것을 포함하며, 이는 네트워크 내외부의 모든 사용자에게 적용됩니다. 내부 사용자라 할지라도 더 민감한 시스템에 접근하려면 권한을 요청해야 합니다.
- 고급 위협 탐지: SentinelOne와 같은 고급 도구를 활용해 위협을 조기에 식별하는 것은 시스템 장애를 방지하는 데 유용합니다. AI 기반 SentinelOne 플랫폼은 실시간으로 향상된 가시성을 제공하며, 자동화된 대응 기능을 통해 노출 기간을 단축시킵니다.&
- 정기적인 보안 감사: 시스템에 대한 보안 감사를 수행하는 것은 규정 준수 격차를 파악하고 모든 통제 조치가 제대로 기능하는지 확인하는 데 필요할 수 있습니다. 감사는 주기적으로 수행해야 하며, 그 결과를 활용하여 보안을 반복적으로 강화해야 합니다.
- 비즈니스 연속성 계획: BCP 또는 비즈니스 연속성 계획은 시스템 장애 발생 시 합리적으로 짧은 시간 내에 운영을 재개할 수 있도록 합니다. BCP에는 중요 운영 유지 전략, 커뮤니케이션 계획, 다양한 장애 유형에 대한 비상 대책이 포함되어야 합니다.
시스템 장애 관리를 위한 주요 도구 및 기술
시스템 장애 완화에는 보안, 생산성 및 복구 능력 향상을 목표로 하는 도구와 기술이 필요합니다. 주요 도구로는 다음이 있습니다.
- 엔드포인트 탐지 및 대응(EDR): EDR 솔루션, 예를 들어 SentinelOne와 같은네트워크 모니터링 도구: SolarWinds나 Nagios와 같은 소프트웨어는 네트워크 성능을 지속적으로 모니터링하여 발생할 수 있는 모든 이상 징후를 네트워크 장애를 일으키기 전에 탐지할 수 있도록 합니다. 예를 들어 네트워크 혼잡이나 시스템 해킹 시도와 같은 사건 발생 징후가 감지되면 IT 팀에 알림을 보낼 수 있습니다.
- 백업 솔루션: Veeam이나 Acronis와 같은 도구가 존재함에 따라, 데이터가 지속적으로 백업되고 시스템 장애 발생 시 언제든지 복원될 수 있도록 다양한 신뢰할 수 있고 효과적인 방법을 개발하거나 구축해야 합니다. 이러한 도구 중 다수는 암호화 및 중복 제거와 같은 추가 기능을 갖추고 있어 보안성과 효율성을 높여줍니다.&
- DRaaS: Zerto나 Microsoft Azure Site Recovery와 같은 클라우드 기반 재해 복구 솔루션은 핵심 시스템 장애 발생 시 신속한 복구를 가능케 하여 위기 상황에서 구원책이 될 수 있습니다. 따라서 해당 서비스는 기업이 요구사항에 맞춰 복구 전략을 구체적으로 설계할 수 있도록 확장성과 유연성을 제공합니다.
시스템 장애를 방지하기 위한 모범 사례
시스템 장애를 방지하기 위해서는 최상의 IT 관리 및 보안 조치로 뒷받침되어야 하는 적극적인 프로세스가 필요합니다. 다음은 몇 가지 필수 전략입니다.
- 중복성 구현: 중복성은 용어에서 알 수 있듯이, 장애 발생 시를 대비하여 상품 및 운영 시스템의 추가 사본을 보관하는 관행입니다. 이는 대기 전원 공급 장치, 추가 서버 또는 추가 통신 경로의 형태로 구현될 수 있습니다.
- 정기적인 유지 관리 수행: IT 시스템, 하드웨어 및 소프트웨어 업그레이드에 대한 점검 및 검사는 시스템 장애의 대부분의 원인을 예방하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 정기적인 시스템 유지보수는 업무 시간에 영향을 미치지 않도록 저녁 특정 시간 이후에 수행해야 합니다.
- 다층적 보안 접근법 활용: 대부분의 조직은 다층적 보안 접근법, 즉 '방어의 깊이(defense in depth)'를 채택합니다. 이는 시스템 보호를 위한 다양한 보안 통제 수단을 활용하는 것을 의미합니다. 여기에는 방화벽, 침입 탐지 시스템, 암호화, 사용자 인증 메커니즘 등이 포함됩니다.
- 시스템 성능 모니터링: 시스템 성능을 지속적으로 모니터링하면 문제가 실패로 발전하기 전에 조기에 탐지하는 데 도움이 됩니다. 모니터링 도구는 프로세서 사용량, 메모리 소비량, 네트워크 트래픽 등과 관련된 시스템 정보를 제공합니다.
- 사고 대응 계획 수립 및 테스트: 사고 대응 계획은 다양한 방식으로 시스템 장애를 최소화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 계획은 시뮬레이션을 실행하여 정기적으로 테스트해야 하며, 이를 통해 절차가 효과적이고 모든 팀원이 자신의 역할을 명확히 이해하는지 확인할 수 있습니다.
시스템 장애의 실제 사례
1. Microsoft 365 글로벌 서비스 중단: 2023년 1월 25일, 마이크로소프트는 마이크로소프트 팀즈, 익스체인지 온라인, 아웃룩을 둘러싼 중대한 클라우드 서비스 장애를 겪었습니다 이로 인해 Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook을 포함한 모든 사용자에게 수 시간 동안 서비스 중단이 발생했습니다.
Microsoft는 이 취약점이 네트워크 구성 변경과 관련되어 네트워크 인프라 일부 간의 연결성에 영향을 미쳤다고 밝혔습니다.
2. Reddit API 변경 및 서비스 중단 (2023년 6월): 시스템의 직접적인 장애는 아니었지만, Reddit API에서 시작된 변경 사항이 서비스 흐름에 큰 영향을 미쳤습니다. 회사는 전략을 변경하여 결국 API 사용에 대해 요금을 부과하기로 결정했고, 이는 불만과 대중의 반발을 불러왔습니다. 이때 많은 타사 애플리케이션이 항의의 뜻으로 블랙아웃을 선언하며 접근을 차단했습니다.
이는 주요 시스템의 정책 변경이 얼마나 쉽게 광범위한 서비스 중단을 초래할 수 있는지를 보여주는 한 예에 불과합니다.
3. 페이스북 서비스 중단 (2021년 10월): 2021년 10월 4일, 페이스북은 역사상 가장 큰 서비스 중단 사태 중 하나를 겪었습니다. 거의 6시간에 달하는 이 장애는 소셜 네트워킹 사이트 자체뿐만 아니라 자매 사이트인 인스타그램과 왓츠앱에도 영향을 미쳤습니다. 이로 인해 중요한 개인 통신 중단과 비즈니스 운영 중단이 발생했습니다.
후속 조사 결과, 페이스북 데이터 센터 간 연결을 끊어버린 잘못된 구성 변경으로 인해 오류가 발생한 것으로 밝혀졌습니다. 이는 광고와 커뮤니케이션을 위해 해당 플랫폼에 의존하는 기업들에게 큰 타격을 주었습니다.
4. AWS 서비스 중단 (2021년 12월): 수많은 기업들이 클라우드 컴퓨팅의 핵심으로 AWS를 의존하고 있습니다. 2021년 12월 7일, AWS는 수 시간 동안 대규모 장애를 겪었습니다. 이로 인해 수많은 서비스와 사이트가 영향을 받았습니다.
디즈니+, 넷플릭스 등 주요 서비스들은 AWS 인프라에 크게 의존하고 있어 중단되었습니다. 이 문제는 사용자들이 실시간 데이터 스트림을 지속적으로 처리할 수 있게 해주는 AWS Kinesis 서비스에서 발생한 문제로 인해 발생했습니다.
5. Slack 서비스 중단 (2021년 1월): 2021년 1월, 2021년 1월, 널리 사용되는 협업 도구인 Slack은 몇 시간 동안 지속된 매우 심각한 서비스 중단을 겪었습니다. 이 기간 동안 사용자는 메시지를 보내거나 채널에 액세스할 수 없었습니다.
회사는 이 사건의 원인을 데이터베이스 문제로 돌렸는데, 이로 인해 요청 수가 기하급수적으로 증가했고, 그 결과 플랫폼 전체에 파급 효과로 계속해서 오류가 발생했습니다. 원격 커뮤니케이션에 Slack을 의존하는 기업들은 대체 수단으로 전환하지 않는 한 심각한 피해를 입었고, 생산성에도 큰 영향을 받았습니다.
시스템 장애의 미래: 주요 동향과 통찰
기술 발전에 따라 시스템 장애에서 비롯되는 도전 과제도 변화합니다. 기업이 염두에 두어야 할 주요 동향과 통찰력은 다음과 같습니다.
- 시스템 장애: 클라우드, IoT, 원격 근무의 성장으로 IT 조직이 점점 더 복잡해짐에 따라 시스템 장애 발생 가능성도 증가합니다. 기업은 IT 환경의 이러한 복잡성 증가를 관리하는 데 도움이 되는 도구와 전략에 점점 더 투자해야 하며, 이는 한편으로는 장애 위험을 줄여줍니다.
- AI와 자동화의 부상: 시스템 장애 가능성에 대응하기 위해 인공지능 및 자동화 기술의 적용이 증가하고 있습니다. 이러한 기술은 방대한 양의 데이터를 분석하여 장애를 탐지하고 예측함으로써 사전에 예방할 수 있습니다.
- 사이버 복원력 강화: 위협이 진화함에 따라 사이버 복원력 구축으로 초점이 이동하고 있습니다. 이는 공격을 차단할 수 있을 뿐만 아니라 시스템이 중단된 상황에서도 운영 능력을 회복할 수 있도록 지원하는 것을 포함합니다.
- 규제 압박: 데이터 보호 및 사이버 보안 규제는 규제 요건 측면에서 점점 더 까다로워지고 있습니다. 대부분의 기업은 이제 부과된 벌금을 억제하거나 디지털 시스템 실패로 인한 법적 문제에 휘말리지 않기 위해 안전하게 대처해야 합니다.
결론
시스템 장애는 회사와 그 안에 있는 모든 사람들에게 피해를 줄 수 있습니다. 우리는 이러한 장애가 다른 많은 문제로 이어질 수 있으며 해결책이 필요하다는 것을 모두 알고 있습니다. 문제 해결에 대한 올바른 접근 방식은 매우 중요하며 원인과 해결책을 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 문제 해결에 집중하기 전에, 우리는 장애의 영향을 완화하는 방법과 장애 방지 방안을 이해해야 합니다.
또한 사이버 공격이나 인프라/소프트웨어 시스템 결함과 같은 위험이 가장 흔합니다. 따라서 우수한 엔드포인트 보안 소프트웨어를 갖추고 정기적으로 유지보수 및 업데이트해야 합니다. 효과적인 재해 복구 계획도 마련되어야 합니다. 최신 기술(클라우드 기반 시스템 및 강력한 모니터링 도구 등)을 활용하면 기업의 최소 다운타임과 지속적인 인프라 가용성을 보장할 수 있습니다.
싱귤러리티 플랫폼의 포괄적인 보안 및 복원력을 활용하여 시스템을 장애로부터 보호하십시오.
시스템 장애 관련 자주 묻는 질문
시스템 장애는 일반적으로 몇 가지 전형적인 이유로 발생합니다. 여기에는 소프트웨어 버그, 하드웨어 오작동, 네트워크 문제, 사이버 공격과 같은 보안 사고 등이 포함될 수 있습니다.
시스템 장애의 잠재적 결과로는 비즈니스 중단, 데이터 손실, 평판 하락, 규제 벌금 등이 있습니다.
하드웨어 고장을 방지하기 위해 정기적인 유지보수 및 모니터링, 중복성 구현 등 여러 조치를 취할 수 있습니다.
사고 대응 또는 재해 복구 계획을 수립하고 테스트하면 시스템 장애 발생 시 다운타임을 최소화할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 백업 솔루션과 명확히 정의된 재해 복구 계획을 활용하면 시스템 장애 후 데이터를 복구할 수 있습니다. 재해 복구를 위한 이러한 전략적 요구 사항을 모두 충족하고 테스트 및 필요한 업데이트를 수행함으로써, 이러한 솔루션은 예상치 못한 장애에 대한 복원력을 제공하여 비즈니스 연속성 유지에 기여합니다.
